Срань и рвань! Или как я отправила духи Авито доставкой
Зашла сегодня за двумя возвратами в пункт выдачи Авито. Казалось бы, что могло пойти не так? Спойлер: почти всё.
Первый заказ выдали с уже порванной заводской коробкой. Попросила составить акт о повреждении — получила отказ в стиле: «Мы такое не составляем». Дальше начался театр одного актёра: сотрудница включила громкую связь, где прекрасно были слышны комментарии вроде «Пусть забирает», «Мы ниче не храним» и прочие проявления клиентоориентированности. После этого мне сообщили, что если я не заберу заказ, то через два дня его… утилизируют:))
Параллельно меня торопили и в довольно грубой форме требовали назвать код выдачи. В итоге из-за давления и стресса я забрала оба заказа, но код выдачи так и не сообщила.
Думаете, на этом всё? Конечно нет.
Когда я вышла из пункта, сотрудница выбежала следом, пыталась остановить меня, хватала за руку, кричала и требовала назвать код. При этом в приложении оба заказа уже каким-то чудом оказались отмечены как выданные. Напомню: код я не называла. Дома меня ждал финальный уровень квеста. Во втором заказе оказались вытекшие духи. И вот теперь у меня несколько вопросов:
— Почему сотрудник отказался оформить акт о повреждении?
— Почему заказ можно выдать без кода подтверждения?
— Почему клиент должен выбирать между «забирай сейчас» и «через два дня утилизируем»?
— И с каких пор погоня за клиентом с попытками схватить его за руку стала частью сервиса?
Самое забавное, что после того, как в Авито были предоставлены все фото повреждений, мне пришло сообщение, что доказательств недостаточно и компенсации шиш)) Никаких комментариев о действиях сотрудницы Авито не дал и никак не прокомментировал, есть предположение, что живым человек мое обращение не читалось вовсе.
@Avito.help рассмотрите нормально обращение, разберитесь в ситуации и компенсируйте повреждения.
До отправки)
После отправки(
