ЛОТ - логистическое отправление тарное Это мешок такой строительный, в котором привозят заказы в ПВЗ с сортировочного центра (склада ЯМ). Почему они используют мешки я не понимаю. Гораздо удобнее было бы наверно тарные ящики пластиковые как на Озоне. Ящики прочнее. А мешки легко повредить.
Вот такой ЛОТ собирает сотрудник (оператор ПВЗ) чтобы отгрузить(передать) невыкупленные(невостребованные) заказы курьеру ЯМ заказы: https://www.youtube.com/watch?v=Mh9ngIKXA54
Обезличенный ЛОТ. Это скорее всего ЛОТ который приехал в ПВЗ с заказами покупателей. Приехал он с Сортировочного склада. Кто именно его так заклеил. На складе его так залепили. Или это инициатива оператора пункта выдачи. Который должен был по идее оформить акт о повреждении заказа. А может владелец пункта дал наказ своим операторам ПВЗ, чтобы все, даже поврежденные заказы выдавать, чтобы прибыль не терять. Теоретизировать можно долго. Ясно одно. У ПВЗ ЯМ по оферте видеокамеры должны всё фиксировать 24/7 и хранить видеозаписи 3 месяца.
Можно было связаться с владельцем ПВЗ и попросить посмотреть камеры, чтобы узнать пришел он таким уже. Или это оператор сделал. Поддержка по идее скорее всего имеет возможность видео запросить. Момент времени когда курьер привёз заказ у курьера фиксируется. Он у себя отмечает это в приложении. Так же у оператора это отмечаться должно и формироваться электронный акт отложенной приёмки. Так, что проблемы с поиском конкретного момент приёмки быть не должно. Слепых зон тоже скорее всего нет. Это в интересах владельца ПВЗ. Чтобы разбирать в случае чего спорные моменты.
Однажды я почти купил наушники «со скидкой 30%». Красный ценник, «только сегодня», таймер. Палец завис над кнопкой — и я случайно вспомнил, что видел этот же товар неделю назад. Дешевле. Без всякой скидки.
Стало интересно. Я начал записывать цены на десяток товаров, за которыми следил. И увидел то, что, кажется, видят все, но мало кто проверяет.
Схема в три шага
Большая часть «распродажных» скидок на маркетплейсах устроена одинаково:
За одну-две недели до распродажи цену тихо поднимают. Без анонсов, просто новая цифра на карточке.
В день Х её «снижают» — ровно к той цене, что была обычной.
Сверху лепят красный «−35%», зачёркнутую «старую» цену и таймер «только сегодня».
Итог: ты платишь столько же, сколько заплатил бы и месяц назад. Но уходишь с ощущением, что урвал выгоду. Маркетплейс — с продажей. Все довольны, кроме твоего кошелька.
Это не теория заговора и не «все вокруг жулики». Это обычная механика ритейла, которую на маркетплейсах легко включить парой кликов — потому что цену меняет сам продавец, и историю он же контролирует.
Почему «было / стало» на карточке ничего не доказывает
Главная ловушка — зачёркнутая «старая цена». Кажется, что это и есть доказательство скидки. На самом деле это просто текст, который продавец пишет сам. Площадка не обязана показывать, какой цена была на самом деле вчера, неделю и месяц назад.
Реальную картину видно только по истории цены за месяцы — настоящему графику, а не по подписи «было 5 000, стало 3 500». Если такого графика нет, «скидку» проверить нечем. А значит, верить ей на слово — наивно.
Как проверять скидку за 10 секунд
Минимальный набор привычек, который экономит деньги без всяких сервисов:
Не верь таймеру «только сегодня» — чаще всего эта цена держится неделями.
Сравни «акционную» цену с тем, что ты помнишь сам месяц назад.
Ищи реальную историю цены, а не зачёркнутую цифру.
Если товар не горит — добавь его «в наблюдение» и подожди пару недель. Настоящие скидки приходят регулярно, фейковые рассыпаются при первой же проверке.
Проблема в том, что вручную следить за десятком товаров на пяти площадках — занятие на любителя. Мне надоело вести табличку, и я сделал инструмент.
Что я в итоге собрал
Сервис называется Midnight Radar. Идея простая: он следит за ценой на Ozon, Wildberries, Plati, GGSEL и Playerok, хранит реальную историю по каждому товару и показывает её графиком. Когда цена меняется — присылает уведомление в Telegram.
Главное — он отличает настоящую скидку от нарисованной. Если «распродажная» цена на самом деле не ниже обычной за последние месяцы, он это видит и помечает. А ещё есть ИИ-советник Sonar, который по истории говорит коротко: брать сейчас или подождать — без воды и «купи-купи».
Работает прямо в Telegram (есть и веб-версия), регистрации и паролей нет — вход в один тап. Бесплатного тарифа хватает, чтобы попробовать на нескольких товарах.
Зачем я это рассказываю
Не для того, чтобы кого-то заклеймить — фейковые скидки давно стали фоном, к которому привыкли. А для того, чтобы привычка проверять цену стала нормальной. Даже без моего бота: просто не верьте красному ценнику на слово.
А если лень проверять руками — у меня как раз для этого инструмент. Ссылка ниже. Проверьте на своём последнем «выгодном» заказе — иногда результат удивляет.
Чем дальше разбираюсь в этой истории — тем абсурднее она становится.
Я - микропродавец на маркетплейсах, продаю оригинальные наборы Lego на Озон, Яндекс Маркете и Авито. Обороты крошечные, прибыль отрицательная, все в лучших традициях новичка. Но уже на старте столкнулся огромным бигтехом, который выжимает последние копейки с каждого за не выполнение формальных требований в их инструкциях.
Начало истории
27 декабря 2025 в Озон приходит заказ на набор LEGO Fortnite 77072 «Банан-скелет», себестоимость набора 9750 рублей. Отношу его на ПВЗ, покупатель забирает его домой 4го января 2026 года.
Фото набора перед отправкой
8 января приходит заявка на возврат без фотографий с причиной “Покупатель передумал”, подтверждается Озоном автоматически без моего участия, и 17го января товар возвращается на склад Озон (на данном этапе я уже никак не взаимодействую с товаром).
Цена продажи 21440 рублей, но не думайте, что все продавцы шикуют, от этой суммы до меня дошло бы в лучшем случае тысяч 11))
Первая заявка на возврат
Неожиданный поворот
Второй заказ этого же набора был сделан довольно быстро - уже 18го января он отправился к новому покупателю. Но, сюрприз-сюрприз, 22го января приходит заявка на возврат с причиной “Товар в неполной комплектации” с комментарием “Почти все детали отсутствуют, все вскрыто”. В этот же день Озон самостоятельно одобряет заявку на возврат, но тут хотя бы мне предоставили фото клиента, которые прикреплены к заявке.
Вторая заявка на возврат
Проходит день, неделя, месяц, а товар все лежит у клиента. Я даже не знал, что настолько долго можно нести возврат. И вот спустя 1 месяц и 3 дня клиент все-таки доносит возврат до ПВЗ, и товар пропадает.. Совсем. Начиная с 25 февраля нет никакой информации о нем: ни в феврале, ни в марте, ни в апреле. 11 мая поддержка Озон признает товар утраченным и обещает компенсацию до 30 июня 2026.
Подтверждение утери товара
И о чудо! 15 мая заказ появляется в системе, и мне радостно сообщают, что я могу его забирать
Кульминация истории
Идя в ПВЗ, я был уверен, что процесс возврата за украденный товар будет скорее формальностью (спойлер - никто ничего не выплатил). Пришел в ПВЗ 23го мая, прям там же вместе с сотрудницей пункта записал видео вскрытия отправления, как и ожидалось, увидел там пустые пакетики, левый маленький бу Лего набор, игрушку полицейской машинки, и со спокойной душой пошел запрашивать компенсацию.
Видео вскрытия отправления в ПВЗ при сотруднике
Открыл обращение, прикрепил видео, спустя полчаса - отказ в компенсации. Причина: В кадр не попал сам товар, на записи не видно этикетки с номером коробки, экземпляра, поэтому мы не можем использовать это видео для расчёта компенсации.
Абсурдно? Абсурдно.
Делаю фото этикеток, скриншоты из видео, где частично виден номер на наклейках, фото содержимого в мельчайших подробностях - отказ. Причина: На видео распаковки из ПВЗ вы не показали номер короба 10211328819, поэтому мы не можем использовать это видео для рассмотрения претензии.
1/3
Не отчаиваюсь, иду дальше - запросил видео с камер в ПВЗ, скриншоты из внутренней системы ПВЗ, где есть время выдачи отправления, совпадает все:
время записи моего первого видео в ПВЗ
время на камерах, где мне выдают отправление
время выдачи возврата в системе
Как итог - отказ. Причина: Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто.
1/3
Эпилог
Казалось бы - ситуация очевидная, на каком-то из этапов доставок украли набор, это могло быть вообще на любом уровне: в двух ПВЗ, в доме у двоих покупателей, на складе Озон, во время доставки курьером, но крайним оказался продавец, то бишь я, который вообще ни на что не влияет в этой цепочке. И Озон развернул меня только из-за того, что на первом видео, которое я сделал, не видно полностью номер короба, полностью игнорируя то, что есть в доказательствах, которые самому пришлось собирать (сначала у них не было видно товара, после того как пересмотрели, не увидели номер возврата, как и его заметили, докопались до номера короба).
Потери:
9750 рублей сам товар
1278 рублей за скитания заказа от покупателя к покупателю, акции, эквайринг
109 рублей за обработку возврата с ПВЗ
нервы
Итого: минус 11.137 рублей и какое-то количество нервных клеток
Приобретения:
пустая коробка и пакетики от дорогого набора
набор бу Лего за 500 рублей
полицейская машинка (очень иронично со стороны кидал было)
разрушение влажных мечт о справедливом бизнесе
стресс
опыт
Скорее всего меня и тут Озон развернет из-за того, что не было чего-то где-то видно, но пусть об этой несправедливости узнает кто-то помимо меня, сотрудника ПВЗ и поддержки Озон.
Есть еще вариант с досудебной претензией - но я в нее мало верю, и никогда с этим не сталкивался. Но если у кого-то были похожие истории с возвратами — напишите в комментариях. Особенно интересно:
удавалось ли кому-то добиться компенсации,
были ли успешные претензии,
обращался ли кто-то в Роспотребнадзор, суд или другие инстанции,
и был ли вообще реальный результат от жалоб на Ozon.
Для лиги Лени: Купер после обновления требует для использования СберСпасибо только тот номер телефона, который привязан к Сбер Ай Ди. У автора подгорает. Техподдержка беспомощна со своими двумя скриптами
Значить, пользовался я года с 22 доставкой Купер (еще тогда под другим названием) жил, не тужил. Ну как не тужил: грустно смотрел на падение качества сервиса, на появляющиеся поборы за сервис, за сборку, рост стоимости доставки. Это бесило, но в целом как-то понятно было – суровый оскал буржуйских реалий, не хочешь не бери и все такое.
И вот в один прекрасный день, после обновления, которое, как всегда привнесло много уникальных полезных свойств и удобств для пользователей Купера, заявляет мне приложение, что для работы бонусов СберСпасибо, надоть мне авторизоваться. Ну надо так надо (хотя хз почему, ведь все работало несколько лет и не жужжало).
Ну, авторизовался я, а Купер говорит мне: не, мил человек, такое не канает. Телефон твой должон совпадать с телефоном, в котором авторизован ты в приложении сием , вот так вот.
Это меня знатно удивило и расстроило. Дело в том, что исторически сложилось так: для банков я использую один телефонный номер, а для всяких приложений, авторизаций, бонусов-шмонусов – второй номер. Это очень мне удобно, и дает скиллы к безопасности. И раньше Купер спокойно привязывался к СберСпасибо через банковскую карту мою, а теперь вот нет, подавай ему номер или нахрен иди с бонусами. Классно, да же? Милота.
Я – человек не сильно наивный, но все же, дай, думаю, обращусь в поддержку. Может есть какая настройка волшебная, жмяк ее, и все опять работает.
Но, как вы уже, наверное, догадались, друзья мои, провел я день в переговорах совершенно напрасно. Что в чате, что по телефону вялым операторским голосом, ходили мы с поддержкой по кругу:
Я: - У меня два номера телефона, на одном приложение, на другом Сбер Ай Ди. Можно ли вернуть подключение СберСпасибо с карты?
ТП: - Соедините два ваших Сбер Ай Ди на разных телефона в один с помощью кнопки
Я: - У меня нет двух Сбер Ай Ди, у меня два телефона, а Сбер Ай Ди - не на том, который авторизован в приложении
ТП: - Пришлите два скрина: первый с Купера, где не отображаются бонусы, второй с другого приложения, где видно этот номер телефона, и отображаются бонусы
(какое такое «другое приложение» я хз, видимо им запрещено официально запрашивать скрины со Сбера)
Я: - Я не могу прислать вам скрин бонусов на этом номере, потому что их не существует
ТП: - Надеюсь мы вам помогли? Оставьте вашу оценку работы нашей службы
Интересно, почему у них нет 0 звезд, или минус 5 например…
Вывод: С одной стороны – ничего нового, крупным площадкам глубоко наплевать на отдельных клиентов, качество работы их только ухудшается, а цена растет. С другой стороны – это неприятно каждый раз, когда это касается лично тебя.
Буду ли я гордо уходить с Купера? Конечно нет. Просто количество моих заказов будет и дальше смещаться в сторону других приложений, включая приложения самих сетей напрямую, потому что сервис Купер перестает быть сервисом.
И второй момент: у меня три года подключен Сберпрайм+. Раньше подписка давала много бонусов Спасибо, и было выгодно тратить их на Купере. Теперь и количество Спасибо сильно упало, да так, что едва покрывает сервисные и прочие поборы, и отказ Купера авторизовать меня, снижают сильно ценность подписки, так что, когда придет время продлевать подписку, я подумаю хорошенько. Привет, Сбер!
Ну а Эффективные менеджеры Совы там будут предлагать очередные колеса призов и фантики для привлечения пользователей, получат свои годовые бонусы, а затюканные операторы слушать вопли и матюги очень довольных клиентов.
Спасибо всем, кто дочитал, а отдельно тем, кто оставил коммент/реакцию. Всех благ!
Выложил несколько неупорядоченных скринов, чисто для иллюстрации
я работаю сотрудником пункта выдачи заказов wb уже 4 год и постоянно задаюсь одним и тем же вопросом..когда люди оставляют мусор (на столе,на диванчике,в примерочной) о чем они думают? ну типа: «ладно, оставлю тут, уберут» камон, чисто по человечески можно взять его и выкинуть в урну, да и в наши обязанности не входит убирать за вами мусор. многие пункты сейчас вообще просят забирать его с собой( потому что компания не предусматривает утилизацию мусора).
была ситуация ,когда нам поставили единицу и написали отзыв «На пункте очень грязно». Это был вечер и обычно под вечер бывает загружено, так еще и поставку привезли. Я спокойно выдавала и принимала товары. Но вот “к сожалению” не успевала убирать мусор за людьми, которые решили правильнее оставлять его где попало «И так бардак». И на следущий день приходит вот такой вот отзыв. То есть, сами нагадили-сами обиделись? так ,получается? Я убедительно прошу выкидывать за СОБОЙ мусор. Ну не будьте свинками, давайте поддерживать чистоту.
