Заказал товар из-за рубежа через OZON Global, все шло хорошо и без проблем, но появился новый пункт "Заказ в работе", описание этого пункта ничего не объяснило, прошу помощи у того кто сможет рассказать что это вообще означает, и кто с таким сталкивался.
Итак поделюсь болью, вообще я стараюсь брать всегда все в России у наших продавцов, или офлайн или на озоне но у наших с доставкой из России.
Тут короче в России не было нужного товара вот только Китай. Ну ладно думаю чуть подольше будет срок доставки типо 25 дней. И как вы думаете что? правильно все сроки уже прошли а товар ещё таможню РФ даже не проехал :( то есть он 25 дней ехал ДО томожни Китая. Приедет товар судя по всему с опозданием ЕЩЁ на МЕСЯЦ.
Собственно если бы знал что будет ехать так долго то не покупал бы искал бы другой вариант.
И вот часто читаю комменты " зачем переплачивать русским, я куплю на Али " . Вот чисто интересно наверное у людей есть вторая жизнь? или люди Ванги настолько? я вот напомню когда я заказывал товар у нас бензин был безлимитно и на 20 рублей дешевле... Вот как можно покупать что то что едет 2-3 -6 МЕСЯЦЕВ? Как прогнозировать настолько далеко? А если вещь может ждать и Пол годика то она прям точно надо? ну если без нее можно пол года жить вот точно она надо?
Простой вопрос - какие компенсации будут для WB от государства? Работникам, продавцам, предприятию?
Простой ответ - никаких, потому что!
Главной премьерой вечера стал огромный 116-дюймовый телевизор Hisense 116UX. Удивляли гостей не только размеры экрана — компания решила отказаться от привычной презентации.
Новую линейку телевизоров компания представила в формате арт-галереи. Вместо привычных стендов — тематические инсталляции, вместо списка характеристик — пространство, где технологии можно увидеть и услышать.
Все это — чтобы показать, насколько яркими и живыми могут быть цвета, как выглядит глубокий черный и на что способна встроенная акустика. Над экранами разместили большие художественные полотна, которые продолжали происходящее на дисплеях.
На презентации продемонстрировали несколько моделей новой линейки — UR8S, UR9S и флагманский Hisense 116UX.
Особенность новинок — технология RGB MiniLED. Теперь телевизор точнее управляет цветом и светом, поэтому изображение выглядит ярче, контрастнее и естественнее.
Менеджер по продуктам ТВ- и аудиокатегории Hisense Шон Ли:
«Запуск технологии RGB Mini-LED на российском рынке является новым этапом в развитии Hisense. Мы задали новый стандарт визуального опыта, который уже получил признание на глобальном уровне».
Больше всего внимания собрал Hisense 116UX. Это телевизор с трехметровой диагональю. На таком экране особенно хорошо заметны детали: яркие сцены остаются насыщенными, темные — глубокими, а изображение выглядит объемным и живым. За качество картинки отвечает фирменный процессор Hisense, а встроенная многоканальная акустика создает эффект домашнего кинотеатра без дополнительных колонок.
Для любителей игр организовали отдельную зону. К телевизорам подключили консоли, чтобы гости могли проверить, как новинки ведут себя в динамике.
Организаторы отказались и от длинных технических презентаций. Гости переходили между зонами, сравнивали модели, задавали вопросы специалистам и тестировали телевизоры в удобном для себя темпе.
Линейка уже поступила в продажу. Доступны модели UR8S в нескольких размерах экрана, серия UR9S и флагманский 116UX. Телевизоры можно приобрести у крупных российских ритейлеров и на популярных маркетплейсах.
Здравствуйте. Мною 17.07.2026 был приобретен товар: смарт-часы Samsung Galaxy Fit3 на «Вайлдберриз». Товар был куплен в подарок, одаряемый отказался от товара, не вскрыв упаковку. Организация отказывается принимать товар по причине того, что он технически сложный. Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе: отказаться от товара в любое время до его передачи продавцом; после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и есть документ, подтверждающий покупку. #Вайлдберриз #ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"
Один заказ. Один продавец. Два абсолютно одинаковых товара. Одна причина возврата. Один пункт выдачи и одновременная передача сотруднику.
Но результат оказался разным: за один роутер Ozon сразу вернул деньги, а возврат второго отклонил после складской проверки без какого-либо внятного объяснения.
16 мая я оформил на Ozon заказ № 44697693-0787 у продавца Manyif.
В одном заказе находились два одинаковых роутера HUASIFEI:
«Гигабитный двухдиапазонный мобильный Wi-Fi роутер 5G с европейской вилкой».
Стоимость одного роутера составляла 5 858 рублей. Всего за два товара я заплатил 11 716 рублей кредитной Ozon Картой.
Оба роутера мне не подошли, поэтому я решил вернуть сразу обе единицы.
При оформлении возврата я сфотографировал два роутера одновременно и приложил фотографии к заявке. Однако Ozon почему-то разделил возврат на две отдельные заявки, хотя товары были одинаковыми и приобретались в рамках одного заказа.
Оба роутера я принёс в один и тот же пункт выдачи Ozon и передал сотруднику одновременно. Сотрудник ПВЗ принял оба товара без замечаний.
После этого началось самое интересное.
Возврат первого роутера прошёл без каких-либо проблем. Ozon принял товар и вернул мне 5 858 рублей.
То есть один из двух одинаковых роутеров был признан соответствующим условиям возврата.
Казалось бы, со вторым должно произойти то же самое: это тот же заказ, та же модель, та же цена, та же причина возврата, те же фотографии и одновременная передача в ПВЗ.
Но второй роутер Ozon отправил на складскую проверку.
Второй идентичный роутер внезапно «не прошёл проверку»
Заявка на возврат № 44697693-R50 была оформлена 25 июня.
Спустя некоторое время в приложении появился статус:
«Возврат отклонён Ozon. Товар не прошёл проверку на складе Ozon. Напишите нам в чат, чтобы забрать его».
Никакой конкретной причины отказа Ozon не указал.
Не сообщается:
— что именно не устроило сотрудников склада;
— обнаружены ли повреждения или следы использования;
— имеется ли проблема с комплектацией;
— совпадает ли серийный номер товара;
— в каком состоянии роутер поступил на склад;
— кто и когда проводил проверку;
— составлялся ли акт;
— имеются ли фотографии или видеозапись осмотра.
Просто короткая формулировка: «не прошёл проверку».
Как два одинаковых товара получили противоположные решения?
Это главный вопрос, на который я хочу получить ответ от Ozon.
Оба товара:
— приобретены одним заказом;
— куплены у одного продавца;
— имеют одинаковую модель и стоимость;
— возвращались по одной причине;
— были сфотографированы вместе;
— одновременно переданы одному сотруднику одного ПВЗ.
Тем не менее за один роутер деньги вернули сразу, а второй якобы не прошёл складскую проверку.
Возникают вполне логичные вопросы.
Возможно, на складе перепутали товар или заявку?
Возможно, роутер повредили при перевозке после его приёма в пункте выдачи?
Возможно, возникла ошибка при сопоставлении серийных номеров?
Или два одинаковых товара проверяли разные сотрудники по разным критериям?
Без конкретного объяснения невозможно понять, что именно произошло.
Я понимаю, что маркетплейс или продавец могут проверить состояние, комплектность и соответствие возвращённого товара условиям возврата. В справке Ozon прямо указано, что заявки проверяет Ozon или продавец, а после поступления товара на склад возврат при определённых обстоятельствах может быть отклонён.
Но фраза «товар не прошёл проверку» сама по себе ничего не объясняет.
Если Ozon считает, что товар не соответствует условиям возврата, покупателю должны хотя бы сообщить:
1. Конкретное основание отказа.
2. Какое именно несоответствие обнаружено.
3. В каком состоянии товар поступил на склад.
4. Совпадает ли серийный номер с переданным мной роутером.
5. Имеются ли акт проверки, фотографии или видеозапись.
6. Когда и кем проводился осмотр.
7. Почему идентичный товар из того же заказа был принят без замечаний.
Пока никаких подобных сведений мне не предоставили.
Роутеры были приобретены дистанционно. Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, при условии соблюдения установленного срока, сохранения товарного вида и потребительских свойств. Конкретный срок зависит в том числе от того, была ли покупателю письменно предоставлена информация о порядке возврата.
При надлежащем отказе от дистанционной покупки уплаченная сумма должна быть возвращена не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом допустимых расходов на обратную доставку.
Однако мой вопрос сейчас даже не только в сроках.
Ozon уже фактически подтвердил возможность возврата, принял оба товара в ПВЗ и вернул деньги за один из них. Поэтому особенно странно видеть полностью противоположное решение по второму идентичному роутеру без объяснения причин.
Прошу Ozon провести полноценную проверку ситуации и:
1. Вернуть 5 858 рублей за второй роутер.
2. Сообщить конкретное основание, по которому возврат был отклонён.
3. Предоставить акт или результаты складской проверки.
4. Предоставить фотографии товара, сделанные при поступлении и осмотре на складе.
5. Указать серийный номер проверенного устройства.
6. Проверить записи и данные о приёме двух роутеров в пункте выдачи.
7. Объяснить, почему один из двух одинаковых товаров был принят, а второй — отклонён.
8. Если Ozon продолжает отказывать в возврате денег — обеспечить передачу мне именно моего роутера в полной комплектации и в том состоянии, в котором он был сдан.
Особенно прошу сохранить записи видеонаблюдения пункта выдачи, данные о перемещении возврата и материалы складской проверки, чтобы можно было установить, что произошло с товаром после его передачи сотруднику Ozon.
За первый роутер деньги возвращены.
Второй находится у Ozon, но возврат 5 858 рублей отклонён. При этом никакой доказательной информации о причинах отказа мне не предоставили.
Получается странная ситуация: товар был принят сотрудником ПВЗ, вывезен на склад, после чего Ozon просто сообщил, что он «не прошёл проверку».
Я не прошу сделать для меня исключение. Я прошу применить одинаковые правила к двум одинаковым товарам и предоставить доказательства, если Ozon считает, что второй роутер действительно чем-то отличался от первого.
В случае если вопрос не будет решён, я направлю официальную досудебную претензию продавцу и Ozon, а также обращение в Роспотребнадзор. При необходимости придётся обращаться в суд и требовать возврата стоимости товара, компенсации причинённых убытков и иных предусмотренных законом выплат.
Надеюсь, публичное обращение поможет Ozon разобраться в произошедшем и объяснить, как два идентичных роутера, возвращённых одновременно, смогли получить два противоположных результата.
Торгуем на маркетплейсах.
Время от времени отгружаем товары со своего склада через ПВЗ озона.
Сегодня пришел отказ от клиента. Товар испорчен залит желтовато-коричневой жидкостью с вкраплениями семян кунжута.
Написали на компенсацию стоимости товара.
Получаем отказ от компенсации, так как не предоставлено видео сборки. (К слову сказать, товар упакован с завода в пакет, сверху клеится стикер и относится в ПВЗ. хз, что там за видео должно быть)
То есть то, что товар приняли на ПВЗ неиспорченным, отправили клиенту, а вернули испорченным и есть видео распаковки возврата не является доказательством того, что он был целым.
Немного удивлен политикой озон в этом вопросе.
Сегодня заглянул в личку Авито и очень удивился, увидев там сообщение, которое я не писал и не планировал, отправленное от моего имени без моего разрешения.
@Avito.help, вы совсем ухи поели, пенопласты? Кто вам дал право отвечать людям БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ОТ МОЕГО ИМЕНИ?
Я конечно сразу нажал ссылку Отклоючить эту хуйню:
Но дело сделано и осадочек остался. Какая-то офшорная монополистическая помойка нарушает мои права занимаясь по сути мошенничеством. И это тревожный звонок.
Вы можете спросить у меня разрешения, но вам этого мало. Вы уже принимаете решения за меня. Интересно, когда вы за меня купите стиралку с доставкой и повесите постфактум на меня кредит в фуфлобанке за это? А в офёрту добавите пункт что пользуясь вашей помойкой я автоматом продаюсь в анальное рабство. Вы же выманили у меня шантажом паспортные данные, почему нет?
АВИТО КОНТОРА 3.14ДОРАСОВ вновь подтвердила своё название.
Каждый второй, а может быть, даже первый потребитель, права которого нарушаются в части Закона о защите прав потребителей в своей жалобе угрожает нарушителям обращением в Роспотребнадзор (далее РПН).
Дескать, стоит только написать жалобу (благо принимают их онлайн), и сотрудники из РПН срочно метнутся в контору нарушителя, положат всех мордой в пол, изымут все бумаги, найдут доказательства того, что отдельно взятого Васю обидели, обманули, не вернули деньги, потеряли посылку, нарушили сроки, не удалили плохой отзыв и т.д. и, как минимум, вернут деньги, как максимум расстреляют и посадят обидчиков, лавку закроют и наведут порчу. А от одного упоминания РПН - предприниматели просто должны ссать кипятком и бегом удовлетворять жалобы.
В общем, как обычно, ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО?)
Потому что тратить свое время на жалобы в РПН нет никакого смысла. Если не преследовать цель обжаловать их отказ в суде. Зачем? Это другая история.
Во-первых, РПН, как и любая госконтора, обычную жалобу разбирает исходя из требований 59-ФЗ, по которому отвечать можно ровно на 30й день и ни о чем. Примерно, ответ на жалобу будет звучать так:
Летели 2 крокодила, один зеленый, другой - на север, сколько стоит килограмм гвоздей? Если у вас другая ситуация - вы можете обратиться в суд.
Ведущий специалист отдела Защиты прав потребителей РПН
В чем ошибка? Ошибка в непонимании полномочий это конторы и показателей, по которым оцениваются результаты их работы.
Какие показателя у гаишника? Его поставили на дорогу, дали корку, погоны и палку. Как он должен показывать эффективность? Правильно, приносить в конце смены постановления по КоАП, а общий показатель - сумма штрафов. Стоял целый день на дороге и ни хрена не принес в конце смены? Никто не нарушал? Да быть такого не может!
С РПН тоже самое. Вместо жалобы ни о чем - нужно подавать заявление о возбуждении административного дела по КоАП. Для этого нужно знать, по каким нарушениям РПН уполномочен возбуждать дела об АПН, указывать конкретный состав правонарушения и прикладывать доказательства. Без этого - получите отписку согласно 59-ФЗ с ответом: "наша служба и опасна и трудна", мы со всем согласны, но "не усматриваем".
В случае с заявлением о возбуждении дела об АПН такой порядок ответа применить нельзя и следует отвечать по КоАП (хотя и на это часто кладут). В результате на заявление в теории должны дело возбуждать (нет) или должно родиться определение об отказе в возбуждении дела об АПН по форме согласно КоАП, которое уже подлежит обжалованию в вышестоящий орган или в суд. А это уже больнее, в случае, если суд отменит такой отказ. За это потом их премии лишают.
Но и с заявлением по КоАП не все так просто. Дело в том, что благодаря "заботе о бизнесе", заботливые товарищи из Госдумы с недавних пор (с 2022 года) пролоббировали определенные поправки в ряд законов, которые регулируют, в том числе, полномочия РПН.
Например, в ст. 28.1 КоАП РФ добавили в 22м году часть 3.1, которая звучит так:
3.1. Дело об административном правонарушении, выражающемся в несоблюдении обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора), муниципального контроля, при наличии одного из предусмотренных пунктами 1 - 3 части 1 настоящей статьи поводов к возбуждению дела может быть возбуждено только после проведения контрольного (надзорного) мероприятия во взаимодействии с контролируемым лицом, проверки, совершения контрольного (надзорного) действия в рамках постоянного государственного контроля (надзора), постоянного рейда и оформления их результатов, за исключением случаев, предусмотренных частями 3.2 - 3.9 настоящей статьи и статьей 28.6 настоящего Кодекса.
КоАП РФ, ч. 3.1 ст. 28.1
При этом, порядок проведения таких мероприятий установлен другим законом (Федеральный закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ (ред. от 17.04.2026) "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"), в который так же внесли необходимые поправки, которые исключают проведение необходимых контрольных мероприятий для возбуждения дела об АПН, кроме случаев наличия достоверной информации:
1) о причинении или непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью граждан;
2) о причинении вреда (ущерба) или непосредственной угрозе причинения вреда (ущерба) обороне страны и безопасности государства;
3) о причинении вреда (ущерба) или непосредственной угрозе причинения вреда (ущерба) окружающей среде, которые влекут административное наказание за совершение административного правонарушения в области охраны окружающей среды, природопользования и обращения с животными, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;
4) о причинении вреда объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, музейным предметам и музейным коллекциям, включенным в состав Музейного фонда Российской Федерации, особо ценным, в том числе уникальным, документам Архивного фонда Российской Федерации, документам, имеющим особое историческое, научное, культурное значение, входящим в состав национального библиотечного фонда, влекущего их полную или частичную утрату, либо о возникновении угрозы причинения такого вреда;
5) о нарушении обязательных требований, соблюдение которых является условием осуществления деятельности, подлежащей лицензированию, аккредитации, включения в реестр, аттестации, классификации;
6) об угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций природного и (или) техногенного характера, эпидемий, эпизоотий.
Ст. 60 248-ФЗ
В итоге, РПН никаких дел об АПН возбуждать по нарушениям ЗоЗПП не может, так как для этого требуется провести проверку, которую согласно закону 248-ФЗ можно провести исключительно по указанным в ст. 60 поводам, а остальные проверки, без взаимодействия с нарушителем (есть и такие) проводить вообще не интересно, потому что в показатели не засчитывается. Кроме того, по результатам таких проверок РПН даже пальчиком погрозить никому не может, а уж тем более - вернуть деньги потребителю.
Ну а если нет угрозы штрафных санкций (которые редко превышают несколько тысяч рублей для юрлица), то кому ваш Роспотребнадзор страшен? Это иллюзия. И все "ИТ компании страны" об этом знают. А когда вы им угрожаете Роспотребнадзором, они уже даже не смеются, а считают вас сельским валенком, в силу того, что прекрасно знают - ЖАЛОБА НЕ ИМЕЕТ СМЫСЛА: сотрудники из РПН даже позвонить нарушителю не вправе без установленных законом поводов.
Автор: Sergio
