Яндекс, а это так сложно: запомнить в аккаунте, где я живу и какой у меня адрес, который не меняется уже десятки лет, чтобы мне не нужно было при каждом логине напоминать тебе, что я живу всё там же, и за всё время существования всех доставок яндекса, на этот адрес было сделано 99,9999% заказов на аккаунте, а может быть и все 100% (не могу вспомнить вообще, чтобы что-то заказывал на другой адрес - такси разве что или курьера). Нет, серьёзно, или это я дурак тут? Я чего-то очевидного и важного не понимаю? Почему водовоз х знает сколько лет назад спросил один раз мой адрес, и продолжает доставлять на него, из какой бы жопы мира не оформлялась доставка, с каких бы устройств не заходил, из другой страны доставка оформлялась (просил родню оформить, ибо была проблема с платежами почему-то), а он привозил на тот же адрес, куда всегда.
Сижу, дождь, хочу по мелочи заказать из пятерки доставку. заказываю на 600р.
Пятерка "Заказывай ещё на 300 доставка будет 100р"
"Заказывай ещё на 700 и доставка будет 50р"
"Заказывай ещё на 1100 и бесплатно доставим"
Но при этом на сбор мы с тебя в любом случае возьмём и получается, что сверху накидывается 100-150р
Теперь понял какого лешего мы в декабре стояли без заказов, когда я подрабатывал курьером, ибо пятерка ценник лупит, и с этого курьеру ничего не прилетает. А потребитель просто посылает куда подальше вот и все. Я так и сделал. Достал зонт, оделся, и пошлепал. А ведь, если сама компания не лупанула бы ценник, яб заказал, и курьеру бы на чай оставил, и у курьера был бы заказ полегче
Не пользуйтесь если Яндекс Доставкой и Яндекс Пей, если не хотите потерять свои деньги за отмененный заказ.
Оформил заказ на доставку еды на сумму 1150 рублей (заказ 260711-6479245). При оформлении, по какой-то причине, был указан не мой домашний адрес, на который я заказывал последние 5 лет.
Нужный адрес был в пределах 200 метров!!! от указанного в заказе, но сменить его мне не дали, несмотря на то что я это заметил почти сразу после того как оформил заказ. Можно было изменить вручную только в радиусе ~20-30 метров.
Решил написать в поддержку, чтобы решить этот вопрос через неё.
Поддержка только пожала плечами и сказала, что они тоже не могут поменять его и предложили попросить кого-то из знакомых его забрать (на что я естественно сказал нет, т.к. был указан просто случайный адрес недалеко от моего дома). И весь смысл был в том, чтобы попросить доехать эти жалки 200 метров, а не мне идти его встречать под дождем.
Единственный вариант который мне предложили - отменить заказ С ПОЛНЫМ СПИСАНИЕМ СРЕДСТВ ЗА НЕГО. На что я отказался.
Решил позвонить в поддержку и объяснить ситуацию, вдруг там поймут и что-то предложат.
Во время звонка мне не предложили никаких других вариантов. Они настаивали на том, что есть строго два варианта - попросить его кого-то забрать или отменить со списанием средств. На вопрос отменять заказ со списанием средств или нет, я дал четкий ответ "НЕТ! " Я предлагал доплатить курьеру, чтобы он довез заказ до нужного адреса, мне ответили что это не возможно.
После этого меня начали переводить на другого специалиста и В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ, хотя я четко и ясно отказался от отмены заказа и не говорил что лично Я не смогу его встретить.
На мой вопрос с какой кстати они отменили его в одностороннем порядке заказ, хотя я ЧЕТКО И ЯСНО донес, что я против отмены заказа мне ответили, что оператор посчитал что заказ забрать не смогут и в таком случае они могут отменить заказ. И вообще я сам виноват что указал некорректный адрес, просто на до быть внимательным.
Средства списались, вернуть они их не смогут, потому что оплатили заказ организации.
На мои предложения просто переоформить заказ, самому доехать забрать заказ, доплатить ответ один - нет, заказ отменен, деньги списались - мы ничего не можем сделать.
Решать вопрос или как-то помочь мне поддержка отказалась.
Была бы оплата не через Яндекс Пей, я бы ещё попробовал оспорить операцию у своего банка.
Единственный выход который я вижу - писать официальную жалобу в компанию и Роспотребнадзор и наказывать за такие финты с односторонней отменой заказа.
P.S. Никогда не писал посты, но тут меня просто прорвало. Адекватным путем через поддержку добиться адекватного решения не получилось, хочу хоть каплю негатива выплеснуть везде, где только можно.
P.P.S. Кто не понимает зачем такие посты нужны - только так Яндекс реагирует на проблемы с поддержкой. В данном случае со мной связались и выдали купон на сумму заказа.
Итак, год назад или чуть больше устроился (или скорее был вынужден) устроиться в яндекс еду.
Развозил заказы, все было ОК. Были нарушения, но скажем так они были "легкие", пару раз прилетало за пролитые напитки. Однако ни разу ничего серьезного.
Как возможно вы знаете, для того чтобы работать в яндекс еде ОБЯЗАТЕЛЬНО необходима термосумка, без нее работать не дадут.
У меня была моя «родная» сумка, с которой я откатал весь этот год. Выглядела она, мягко говоря, старой и потертой, но свои функции выполняла.
Это не она если что, картинка взята для демонстрационных целей, можете включить воображение и представить, что она более грязная и потертая
Катаю я как обычно смену в еде, ой точнее слот. И, внезапно, приходит уведомление, слот снят, а мне выдана блокировка и ограничение. В комментарии сказано посетите офис и получите экипировку. Приехали. Посреди рабочего дня меня просто выставили с линии из-за внешнего вида короба.
Картинка в демонстрационных целях. Не сохранились у меня скриншоты. Извините...
Вот такая плашка, только написано посетите офис и получите экипировку
ЧТО Я ХОТЕЛ ЭТИМ ВСЕМ СКАЗАТЬ:
Один раз хотя бы в полгода менять термосумку. Даже если вам кажется, что она еще «побегает», у алгоритмов Яндекса и клиентов на этот счет другое мнение.
В целом это моя вина, что я не менял термосумку, но нарушения за нее мне не прилетали.
Яндекс мог заранее, хотя бы за неделю предупредить мол поменяйте термосумку, иначе доступ к заказам будет ограничен.
P.S. В самом офисе без приключений выдали новую термосумку и я поехал назад домой. За одно кстати новый офис яндекса посмотрел на автозаводской.
Работаю на почте уже 12-й год. Начинал с низов и таких условий - от которых 18-летние в 2026 поседеют. Как один из примеров 2-3 дня в неделю я просто оставался ночевать на работе, потому, что не было смысла тратить время на поездку домой и следом на работу утром, домой приезжал помыться и поменять одежду. Да и водитель, который тебя возит по городу и области - с автобазы приезжает в 7 утра, уже за 2 часа до начала рабочего дня можно что-то начать делать. Чтобы не завалить сроки многое можно было успеть в нерабочее время (без доплаты само собой) и я успевал и этой мой личный выбор. Смотря сейчас на текущую организацию работы в Почте - воспоминания о начале работы в ней выглядят как бредовый сон. Сейчас даже если зарплату на несколько часов задержали (например ЗП пришла в день ЗП, но после рабочего дня) - отдельная выплата сверх зарплаты, за задержку. Такая задержка была всего лишь 2 раза за последние 5 лет - но пример как по мне хороший.
А теперь к сути.
Почта никогда не была прибыльной и представьте себе - не должна была, пока её не попробовали выпихнуть на рынок. Именно выпихнуть, а не встроить. Почта как и например общественный транспорт - не инструмент извлечения прибыли, а инструмент обеспечения сообщения. Забегу наперёд - почте элементарно было запрещено поднимать тарифы на свои услуги до СВО. Время идёт, производство дорожает вслед за общим ростом цен на всё, а увеличить собственную прибыль путём поднятия стоимости собственных услуг попросту запрещено.
Когда почту решили реформировать и отпустить в свободное плавание на рынок - массово начали менять руководящий состав на сотрудников Сбербанка. Более тупых, жадных и некомпетентных руководителей пришедших из Сбера в Почту России - ещё поискать надо, тут аж прежние руководители показались норм. Почему часть из них не посадили - не загадка, у нас любят сопли на кулак наматывать. Неэффективных сотрудников руководства погружавших почту в убытки не увольняют по статье и не судят - их просто увольняют по собственному желанию и человек дальше идёт принимать неэффективные убыточные решения в другом месте без всяких последствий.
Когда почту выпихнули на свободный рынок, решив перестать её дотировать и назначив начальство из Сбера - внезапно оказалось, что предприятие не заточенное под извлечение прибыли ничего не может на рынке, не может извлекать прибыль, да и ещё и с новыми руководителями, которых будто из яслей только вытащили. Вот же неожиданность... Собственно по причине полной некомпетентности - начальство из Сбера как внезапно появилось так и внезапно было уволено.
Помню слова возмущения нового на тот момент начальника почтамта, когда у него принтер сломался и подменного с таким функционалом просто не было: "Здесь даже украсть нечего, своё приходится покупать!". Это прям в гранит надо.
Чтобы почта не уходила в адский минус - ей разрешили поднять тарифы после начала СВО, ибо не так просто раздавать столько вертолётных денег когда надо армию активно снабжать. Однако это оказалось каплей в море - в связи с чем почту продолжили дотировать.
В итоге имеем предприятие не заточенное под извлечение прибыли, с системой ответственности на уровне детского сада, которое барахтается на рынке как может. Почта не так активно трансформируется в предприятие, готовое к свободному плаванию как всем хотелось бы - однако этот процесс идёт, он поступательный и весьма не быстрый.
Откуда взяться хорошим зарплатам на предприятии не предназначенном для извлечения прибыли? Ниоткуда. Почта получает в виде дотаций столько - сколько необходимо для её функционирования, а также трансформации. Но это не те деньги от которых такое большое предприятие может быстрыми темпами встроиться в рынок.
Результат далеко за горами и мы работаем, чтобы стать лучше.
Сравнивать Почту России с OZON или WB - как сравнивать тёплое и мягкое.
PS. Если кто-то заметил эмоциональность в выражениях - я тут работаю так давно и столько всего на этой работе встречал - что она для меня уже как выстраданный ребёнок, которого ты тащишь всеми силами, понимая что в ближайшие годы радикальных положительных изменений не будет.
