Яндекс Еда крадет деньги в одностороннем порядке
Отвратительная служба поддержки.
Не пользуйтесь если Яндекс Доставкой и Яндекс Пей, если не хотите потерять свои деньги за отмененный заказ.
Оформил заказ на доставку еды на сумму 1150 рублей (заказ 260711-6479245). При оформлении, по какой-то причине, был указан не мой домашний адрес, на который я заказывал последние 5 лет.
Нужный адрес был в пределах 200 метров!!! от указанного в заказе, но сменить его мне не дали, несмотря на то что я это заметил почти сразу после того как оформил заказ. Можно было изменить вручную только в радиусе ~20-30 метров.
Решил написать в поддержку, чтобы решить этот вопрос через неё.
Поддержка только пожала плечами и сказала, что они тоже не могут поменять его и предложили попросить кого-то из знакомых его забрать (на что я естественно сказал нет, т.к. был указан просто случайный адрес недалеко от моего дома). И весь смысл был в том, чтобы попросить доехать эти жалки 200 метров, а не мне идти его встречать под дождем.
Единственный вариант который мне предложили - отменить заказ С ПОЛНЫМ СПИСАНИЕМ СРЕДСТВ ЗА НЕГО. На что я отказался.
Решил позвонить в поддержку и объяснить ситуацию, вдруг там поймут и что-то предложат.
Во время звонка мне не предложили никаких других вариантов. Они настаивали на том, что есть строго два варианта - попросить его кого-то забрать или отменить со списанием средств. На вопрос отменять заказ со списанием средств или нет, я дал четкий ответ "НЕТ! "
Я предлагал доплатить курьеру, чтобы он довез заказ до нужного адреса, мне ответили что это не возможно.
После этого меня начали переводить на другого специалиста и В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ, хотя я четко и ясно отказался от отмены заказа и не говорил что лично Я не смогу его встретить.
На мой вопрос с какой кстати они отменили его в одностороннем порядке заказ, хотя я ЧЕТКО И ЯСНО донес, что я против отмены заказа мне ответили, что оператор посчитал что заказ забрать не смогут и в таком случае они могут отменить заказ. И вообще я сам виноват что указал некорректный адрес, просто на до быть внимательным.
Средства списались, вернуть они их не смогут, потому что оплатили заказ организации.
На мои предложения просто переоформить заказ, самому доехать забрать заказ, доплатить ответ один - нет, заказ отменен, деньги списались - мы ничего не можем сделать.
Решать вопрос или как-то помочь мне поддержка отказалась.
Была бы оплата не через Яндекс Пей, я бы ещё попробовал оспорить операцию у своего банка.
Единственный выход который я вижу - писать официальную жалобу в компанию и Роспотребнадзор и наказывать за такие финты с односторонней отменой заказа.
Сам виноват что подарил Яндексу 1150р
P.S.
Никогда не писал посты, но тут меня просто прорвало. Адекватным путем через поддержку добиться адекватного решения не получилось, хочу хоть каплю негатива выплеснуть везде, где только можно.
P.P.S.
Кто не понимает зачем такие посты нужны - только так Яндекс реагирует на проблемы с поддержкой.
В данном случае со мной связались и выдали купон на сумму заказа.