Как клиентка захотела новую крышу бесплатно, а поддержка Авито покрывает её клевету и обвинения в краже, нарушая свои правила
Всем привет !!!
Я профессионально занимаюсь строительством и кровельными работами
Мой бюджет на продвижение профиля на Авито составляет около 15 000 рублей в день. За эти немалые деньги я рассчитывал на адекватное партнерство с площадкой. Но оказалось, что Авито с радостью берет твои деньги за рекламу, а затем позволяет любому неадекватному клиенту безнаказанно смешивать твою деловую репутацию с грязью.
И самое циничное: техподдержка Авито при этом внаглую игнорирует
свои же собственные правила модерации.
Кратко о ситуации (как заказчик захотел новую крышу по цене монтажа кровли)
Обратилась клиентка (Кристина) — течет крыша. Выехали, замерили, заключили договор на демонтаж старой мягкой кровли и монтаж профнастила или металлочерепицы 210.000 руб.
Начали разбирать обрешетку и увидели, что вся стропильная система полностью сгнила. Крыша могла рухнуть в любой момент.
Я вызвал заказчицу на объект.
Она согласилась, что старье не спасти.
Я озвучил, что нужна новая крыша с нуля, назвал примерные суммы (от 500к материалы и от 550к работа). Она дала добро, перевела аванс. (В это время я снимал скрытое видео не снимая ее лица )
Мы закупили материалы (на 170+ тыс. руб, чеки у нее), демонтировали старую крышу и начали возводить новую стропильную систему. Попутно по ее же просьбе взяли в работу замену сгнивших венцов, лаг и полов пристройки.
Когда я привез итоговую смету на весь этот огромный объем НОВЫХ капитальных работ, у заказчицы случилась истерика(хотя я ей озвучил до начало работ стоимость )
Она заявила, что хочет, чтобы возведение новой крыши с нуля стоило те же 210 тысяч, что и первичный демонтаж с монтажом кровли. Посыпались оскорбления в адрес рабочих. Мы остановили объект. Аванс был удержан соразмерно чекам за материалы и уже выполненному огромному объему тяжелых демонтажных и плотницких работ а именно
Возведения стропильной системы 88кв
Демонтаж мягкой кровли 100кв
Демонтаж осп панелей 100кв
Демонтаж обрешотки
Демонтаж софитов
Демонтаж старых стропил 100кв
Монтаж временной кровли (мембраны)
Замена венцов
Замена лаг
Замена Пола
Я забрал свой личный инструмент, и мы уехали.
Авито поощряет уголовную клевету
Кристина идет на Авито и пишет разгромный отзыв. И Бог бы с ней, с единицей. Но она пишет ложь, которая нарушает законы РФ. А поддержка Авито отказывается этот отзыв удалять.
Давайте откроем официальные «Требования к отзывам на Авито» и посмотрим, как площадка плюет на свои же регламенты.
Нарушение Авито №1: Обвинение в преступлении
Правило Авито гласит: «Отзыв могут отклонить или удалить, если он содержит обвинения в нарушении закона».
Что пишет заказчица в опубликованном отзыве:
«Забрал мною оплаченный инструмент» (Это ст. 158 УК РФ — Кража).
«Неотработанный аванс подрядчик отказался возвращать» (Это ст. 159 УК РФ — Мошенничество).
У нее нет ни талона из полиции, ни решения суда. Это прямая, ничем не подкрепленная клевета. Но поддержка Авито (обращение № [75922926]) отвечает мне: "В отзыве не дают оценок вам как человеку — только как продавцу, поэтому удалить его не получится". Вы серьезно? Назвать человека вором инструмента — это «оценка продавца»?
Нарушение Авито №2: Неверный статус сделки
Правило Авито гласит: «Отзыв отклонят, если неверно указан этап сделки. Статус должен соответствовать реальному опыту общения».
Отзыв Кристины гордо висит со статусом «Сделка сорвалась» (что означает, что мы просто не договорились). При этом в самом тексте отзыва черным по белому написано:
«Заключили договор»
«Подрядчик приступил к работе»
«Демонтировал старую кровлю»
«Взял аванс на работы и материалы»
Уважаемая поддержка Авито, у вас модераторы умеют читать? Как сделка могла «сорваться», если в тексте прямо описано выполнение договора подряда? Это классический гражданско-правовой спор хозяйствующих субъектов по объемам скрытых работ! Авито не является судом и не имеет права использовать свою площадку для давления в таких спорах.
Итог
Я трачу около 450 000 рублей в месяц на продвижение на вашей платформе. Взамен я получаю ботов в поддержке, которые закрывают глаза на прямое нарушение ваших же правил, шлют мне отписки и предлагают написать досудебную претензию на ваш юридический адрес.
@Avito.help, я требую ручной модерации моего обращения, передачи его в компетентный отдел и немедленного удаления отзыва, содержащего бездоказательные обвинения в уголовных преступлениях и ложный статус сделки.










