3 июля 2026 года я оформляю доставку через Яндекс. Обычная ситуация: нужно забрать оплаченный заказ у поставщика и привезти по адресу. Ничего сверхъестественного, . Просто оплаченный товар, абсолютный неликвид.
Котельнический проезд → шоссе Энтузиастов
Курьер назначен: его ИО
Автомобиль: Kia Optima, госномер Р815АА763
Стоимость доставки: 2 070 ₽
— 1 656 ₽ — услуга курьерской доставки
— 414 ₽ — услуга диспетчеризации
И вот тут начинается магия уровня «Яндекс умеет всё, кроме ответственности».
Товар был оплачен заранее у поставщика, заказ от 03.07.2026. По чеку сумма товара — 7 758 ₽.
То есть общая картина такая:
— товар оплачен;
— доставка оплачена;
— курьер назначен;
— машина указана;
— маршрут есть;
— деньги списаны;
— товара нет.
Как бы вводные идеальные.
Что в итоге?
Товар до получателя не доехал. Доставка, ради которой и была оплачена услуга, результата не дала. То есть Яндекс взял деньги не просто за «попытку покататься по Москве», а за конкретную услугу — забрать и доставить товар.
При этом у меня убытки не абстрактные, не «морально неприятно», а абсолютно конкретные:
7 758 ₽ — стоимость недоставленного товара
2 070 ₽ — стоимость доставки
А теперь самое интересное — реакция Яндекса
Я направил требование о компенсации. Спокойно, нормально, по существу. С указанием всех данных, суммы, заказа, курьера, автомобиля, адресов, чеков.
Никакой нормальной реакции. Никакого внятного разбора. Никакой компенсации. Никакого человеческого ответа в стиле: «Да, мы проверим, где ваш товар и почему оплаченная доставка закончилась ничем».
То есть когда надо списать деньги — сервис работает моментально.
Когда надо найти товар или компенсировать убытки — внезапно начинается корпоративная медитация.
Вопрос к Яндексу
Ребята, а услуга доставки у вас вообще в чем заключается?
— назначить курьера;
— показать машинку на карте;
— списать деньги;
— а дальше «ну как получится»?
Потому что с точки зрения клиента это выглядит именно так.
Я не заказывал «диспетчеризацию ради диспетчеризации». Я не покупал «ощущение доставки». Я не просил просто найти человека на Kia Optima и показать его в приложении.
Скажем так за весь опыт взаимодействия с яндексом - последние пару лет это полный ужас, даже мрак, тебе просто не отвечает ТП, просто игнорит... Я готов был принять на следующий день посылку, в понедельник , мало ли что случилось у курьера , но яндекс дотянул до того, что просто пришлось заказать повторно , что было заказно, оплатить дважды и теперь мне эта посылка - не нужна. На момент поста - прошла неделя , курьер на связь не вышел ни разу, просто не берет трубки.
Ниже образец досудебной претензии для тех, кто окажется в подобной ситуации:
Направить данную претензию логично по Юр. адресу(рекомендую всем пользоваться онлайн сервисом почты РФ по заказным письмам с отметкой вручения) , на их почту help@dostavka.yandex.ru , а так же в приложеноо, там можно приложить подписанный скан.
Конечно еще придется написать уже в органы, что тоже можно сделать ОНЛАЙН, с четкой регистрацией заявления и без неприятных вопросов - https://мвд.рф/request_main - ТУТ , это оф.сайт МВД (несмотря на кривую ссылку , это из за кирилицы в ней) - эти заявления реально рассматривают и боятся не рассмотреть, ибо все подотчетное.
Искренне надеюсь , что кому то поможет наш опыт, дальнейшие посты будут связаны именно с этой ситуацией. Яндекс - ДНО.
В адрес: уполномоченного юридического лица сервиса «Яндекс Доставка» / «Яндекс Go»
через сервис поддержки / 123112, г Москва, Пресненский р-н, 1-й Красногвардейский проезд, д 22 стр 1, помещ 13/40
От:
Тел.:
E-mail:
Адрес для корреспонденции:
о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим оказанием услуги доставки
03.07.2026 мной была оформлена и оплачена доставка через сервис «Яндекс Доставка» для перевозки оплаченного товара от продавца «Кирелис».
Стоимость доставки составила 2 070 руб., в том числе: услуга курьерской доставки — 1 656 руб.; услуга диспетчеризации — 414 руб.
Доставка была оформлена для перевозки оплаченного товара по заказу №480976 от 03.07.2026 у продавца «». Согласно заказу, стоимость товара составляла 7 731 руб. При этом кассовым чеком от 03.07.2026 подтверждена оплата товара у «» на сумму 7 758 руб.
Фактически товар получателю доставлен не был. Таким образом, оплаченная услуга доставки не была оказана надлежащим образом и не достигла результата, ради которого была заказана, а именно — перевозки и передачи оплаченного товара получателю.
Ранее в адрес сервиса «Яндекс Доставка» было направлено требование о компенсации стоимости недоставленного товара и утраченной доставки. Однако надлежащей реакции на указанное требование не последовало: денежные средства не возвращены, убытки не компенсированы, мотивированный ответ по существу не предоставлен.
Стоимость недоставленного товара
Стоимость оплаченной доставки
Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии со ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Кроме того, отношения по оказанию услуги доставки подпадают под регулирование Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на оказание услуги надлежащего качества, а при нарушении его прав — на возмещение причиненных убытков в полном объеме.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
1. Возместить стоимость недоставленного товара по заказу «Кирелис» в размере 7 758 руб.
2. Вернуть стоимость оплаченной доставки в размере 2 070 руб.
3. Выплатить общую сумму компенсации убытков в размере 9 828 руб.
4. Предоставить письменный мотивированный ответ по существу настоящей претензии.
5. Провести внутреннюю проверку по заказу, включая факт получения товара курьером у отправителя, маршрут движения, действия курьера, статус доставки и обстоятельства, при которых оплаченный товар не был передан получателю.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:
Настоящая претензия подлежит удовлетворению в добровольном порядке в срок 10 календарных дней с момента получения.
В случае отказа, игнорирования претензии либо неполного удовлетворения требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о взыскании суммы убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, судебных расходов, расходов на юридическую помощь и направление претензии.
Также обращаю внимание, что отсутствие реакции на первоначальное требование и уклонение от урегулирования ситуации в добровольном порядке будет указано в жалобе и исковом заявлении как недобросовестное поведение исполнителя услуги.
1. Скриншот заказа Яндекс Доставки с маршрутом, данными курьера, автомобиля и стоимостью услуги.
2. Скриншот чеков Яндекс Доставки на суммы 2 054 руб. и 16 руб.
3. Скриншот заказа №от 03.07.2026 у продавца «».
4. Кассовый чек от 03.07.2026, подтверждающий оплату товара у «» на сумму 7 758 руб.
5. Копия ранее направленного требования в адрес Яндекс Доставки.
6. Иные подтверждающие материалы по заказу.
