МТС Оплата ChatGPT: деньги списали, подписка не оплачена, поддержка предлагает “создать новый аккаунт”

Решил я продлить подписку ChatGPT.

Обычно оплачивал через один проверенный способ, но в этот раз он временно не сработал. Начал искать альтернативу и наткнулся на сайт МТС Оплата: услуга называется “Пополнение баланса ChatGPT”.

Сначала даже удивился: МТС, крупная компания, вроде официальный сервис, не какой-то мутный телеграм-обменник. Подумал: ну уж через МТС-то всё должно быть нормально. Как оказалось, это было слишком оптимистично.

https://payment.mts.ru/tools/chatgpt

Как всё выглядело на сайте

На странице услуги было написано:

“Пополнение баланса ChatGPT”

Ниже:

“Выберите и оплатите подписку, а потом получите инструкцию по активации”

Также указано:

— активация через карту;
— инструкция придёт на почту;
— обработка заказа около 15 минут.

Я выбрал вариант Plus 1 месяц.

Стоимость подписки — 2310 рублей.
Комиссия — 50 рублей.
Итого — 2360 рублей.

Оплатил через СБП.

В чеке указано:

— магазин: МТС Оплата Tools;
— юрлицо: ПАО “МТС-БАНК”;
— банк получатель: МТС-Банк;
— назначение платежа: ChatGPT US - Pro 1 Month.

То есть всё выглядело так, будто я оплатил именно услугу продления ChatGPT.

Что произошло после оплаты

На почту пришло письмо от Pay Digital с реквизитами карты и инструкцией.

Я выполнил инструкцию, ввёл карту в ChatGPT, попытался оплатить подписку.

Результат:

карта отклонена.

Подписка ChatGPT не оплачена.

В моём аккаунте счёт был выставлен OpenAI Ireland Limited на 19,33 евро.

А уже после оплаты выяснилось, что предоставленная карта работает только в долларах США. В переписке поддержка МТС Оплаты также сообщила, что баланс карты составляет 20 USD.

То есть сервис продаётся как “Пополнение баланса ChatGPT”, но фактически выдаётся карта на 20 долларов, которая в моём случае не смогла оплатить ChatGPT.

Что ответила поддержка

Я написал в поддержку МТС Оплаты.

Суть ответов была такая:

— ждите аннулирования счёта ChatGPT;
— создайте новый аккаунт;
— используйте карту для оплаты другого сервиса.

Простите, но я не покупал “карту для другого сервиса”.

Я оплатил услугу, которая на сайте называется “Пополнение баланса ChatGPT”. Мне нужен был мой действующий аккаунт ChatGPT, где у меня история переписок, документы, рабочие материалы, проекты. Создавать новый аккаунт — это не решение.

Использовать карту на другой сервис — тоже не решение. Я не пришёл покупать универсальную карту. Я оплатил конкретную услугу для ChatGPT.

Возврат денег поддержка не оформила.

Оказалось, я не один такой

После этого я начал искать отзывы. И вот тут стало интереснее.

В открытых источниках нашлись похожие случаи: люди тоже оплачивали МТС Оплату для ChatGPT, получали карту/ваучер, потом ChatGPT оплату не принимал, а поддержка предлагала ждать, создать новый аккаунт или использовать карту для чего-то другого.

Есть отзывы ещё за 2025 год.

То есть, на мой взгляд, это уже похоже не на единичный сбой, а на возможную системную и длящуюся проблему услуги.

Если о таких случаях писали ещё в 2025 году, а в 2026 году услуга продолжает работать в похожем виде, то возникают вопросы:

— проверял ли кто-то эту услугу;
— почему пользователю до оплаты не объясняют все риски нормально и явно;
— почему сервис называется “Пополнение баланса ChatGPT”, если результат не гарантирует оплату ChatGPT;
— почему после неудачной оплаты человеку предлагают не возврат, а “другой сервис”;
— сколько людей просто смирились с потерей денег и не стали жаловаться.

Попытался написать на Банки.ру

Я зарегистрировался на Банки.ру через Госуслуги, чтобы задать вопрос МТС Банку и опубликовать пост о ситуации.

Пост действительно появился в открытом доступе, какое-то время был виден, даже пошли просмотры.

Потом его скрыли.

Без конкретного объяснения причины. В уведомлении была только общая ссылка на правила сообщества.

Также я попытался задать вопрос МТС Банку через их форму на Банки.ру, но при отправке получал ошибку.

Может быть, это совпадение. Может быть, нарушил какой-то формальный пункт правил. Но впечатление осталось неприятное: пост с критикой банковской услуги быстро исчез, а вопрос отправить не удалось.

Что я сделал дальше

Я подготовил претензию в МТС Банк.

Также собрал приложения:

1. чек и скриншоты страницы оплаты;

2. скриншоты ошибки оплаты ChatGPT;

3. переписку с поддержкой МТС Оплаты;

4. аналогичные случаи из открытых источников.

Публичная версия материалов здесь:

https://disk.yandex.ru/d/9zlWnghqpUmGDQ

В претензии прошу:

— вернуть 2360 рублей;
— зарегистрировать претензию;
— проверить, почему услуга “Пополнение баланса ChatGPT” фактически не позволила оплатить ChatGPT;
— проверить работу поддержки;
— проверить аналогичные случаи;
— дать оценку, не носит ли проблема системный, длительный и длящийся характер.

Если МТС Банк откажет или ответит формально, буду обращаться в Роспотребнадзор, ФАС России, Банк России, прокуратуру и другие органы.

Мой вывод

Я не считаю нормальной ситуацию, когда крупный бренд продаёт услугу под названием “Пополнение баланса ChatGPT”, человек платит деньги, получает карту, ChatGPT не оплачивается, а потом ему говорят:

— ждите;
— создайте новый аккаунт;
— оплатите другой сервис.

Это не решение проблемы.
Это, на мой взгляд, похоже на модель, при которой потребитель остаётся без оплаченной услуги и вынужден сам добиваться возврата денег.

Сумма у меня небольшая — 2360 рублей. Но вопрос уже не только в сумме.

Вопрос в том, сколько людей попали в такую же ситуацию и просто не стали разбираться.

Звоню на номер верификации из СМС — просит ввести код, ввожу верный, код принимается. Результат тот же — ничего. Хоть десять раз повтори.

То есть система по обоим каналам говорит «готово», а блок не снимает. Скрин с моими же сообщениями «Не доставлено» прилагаю.

Дальше пошёл искать, куда обратиться. И тут выяснилось, что некуда:

— номер верификации из СМС — код принял, толку ноль;

— линия для тех, кто за границей, +7 495 766-01-66 — короткие гудки;

— 0890 — «вы не наш абонент» (ну да, симка иностранная);

— форма обратной связи и чат на сайте — только через личный кабинет, которого у меня нет;

— info@mts.ru — «ящик не обслуживается».

То есть механизм, который обязан снимать блокировку, для иностранных симок не работает, а живого человека не найти в принципе.

Погуглил — оказалось, я не один: у многих верификация проходит «успешно», а связь не возвращается, особенно на иностранных номерах. При этом операторы официально говорят, что всё работает штатно, а в Минцифры — что жалоб почти нет. Видимо, мы все галлюцинация.

Жалобы в РКН и Минцифры уже подал. Может, кто сталкивался с тем же и нашёл рабочий способ снять это — буду признателен, потому что официальные пути я уже все прошёл по кругу.