МТС Оплата ChatGPT: деньги списали, подписка не оплачена
МТС Оплата ChatGPT: деньги списали, подписка не оплачена, поддержка предлагает “создать новый аккаунт”
Решил я продлить подписку ChatGPT.
Обычно оплачивал через один проверенный способ, но в этот раз он временно не сработал. Начал искать альтернативу и наткнулся на сайт МТС Оплата: услуга называется “Пополнение баланса ChatGPT”.
Сначала даже удивился: МТС, крупная компания, вроде официальный сервис, не какой-то мутный телеграм-обменник. Подумал: ну уж через МТС-то всё должно быть нормально. Как оказалось, это было слишком оптимистично.
Как всё выглядело на сайте
На странице услуги было написано:
“Пополнение баланса ChatGPT”
Ниже:
“Выберите и оплатите подписку, а потом получите инструкцию по активации”
Также указано:
— активация через карту;
— инструкция придёт на почту;
— обработка заказа около 15 минут.
Я выбрал вариант Plus 1 месяц.
Стоимость подписки — 2310 рублей.
Комиссия — 50 рублей.
Итого — 2360 рублей.
Оплатил через СБП.
В чеке указано:
— магазин: МТС Оплата Tools;
— юрлицо: ПАО “МТС-БАНК”;
— банк получатель: МТС-Банк;
— назначение платежа: ChatGPT US - Pro 1 Month.
То есть всё выглядело так, будто я оплатил именно услугу продления ChatGPT.
Что произошло после оплаты
На почту пришло письмо от Pay Digital с реквизитами карты и инструкцией.
Я выполнил инструкцию, ввёл карту в ChatGPT, попытался оплатить подписку.
Результат:
карта отклонена.
Подписка ChatGPT не оплачена.
В моём аккаунте счёт был выставлен OpenAI Ireland Limited на 19,33 евро.
А уже после оплаты выяснилось, что предоставленная карта работает только в долларах США. В переписке поддержка МТС Оплаты также сообщила, что баланс карты составляет 20 USD.
То есть сервис продаётся как “Пополнение баланса ChatGPT”, но фактически выдаётся карта на 20 долларов, которая в моём случае не смогла оплатить ChatGPT.
Что ответила поддержка
Я написал в поддержку МТС Оплаты.
Суть ответов была такая:
— ждите аннулирования счёта ChatGPT;
— создайте новый аккаунт;
— используйте карту для оплаты другого сервиса.
Простите, но я не покупал “карту для другого сервиса”.
Я оплатил услугу, которая на сайте называется “Пополнение баланса ChatGPT”. Мне нужен был мой действующий аккаунт ChatGPT, где у меня история переписок, документы, рабочие материалы, проекты. Создавать новый аккаунт — это не решение.
Использовать карту на другой сервис — тоже не решение. Я не пришёл покупать универсальную карту. Я оплатил конкретную услугу для ChatGPT.
Возврат денег поддержка не оформила.
Оказалось, я не один такой
После этого я начал искать отзывы. И вот тут стало интереснее.
В открытых источниках нашлись похожие случаи: люди тоже оплачивали МТС Оплату для ChatGPT, получали карту/ваучер, потом ChatGPT оплату не принимал, а поддержка предлагала ждать, создать новый аккаунт или использовать карту для чего-то другого.
Есть отзывы ещё за 2025 год.
То есть, на мой взгляд, это уже похоже не на единичный сбой, а на возможную системную и длящуюся проблему услуги.
Если о таких случаях писали ещё в 2025 году, а в 2026 году услуга продолжает работать в похожем виде, то возникают вопросы:
— проверял ли кто-то эту услугу;
— почему пользователю до оплаты не объясняют все риски нормально и явно;
— почему сервис называется “Пополнение баланса ChatGPT”, если результат не гарантирует оплату ChatGPT;
— почему после неудачной оплаты человеку предлагают не возврат, а “другой сервис”;
— сколько людей просто смирились с потерей денег и не стали жаловаться.
Попытался написать на Банки.ру
Я зарегистрировался на Банки.ру через Госуслуги, чтобы задать вопрос МТС Банку и опубликовать пост о ситуации.
Пост действительно появился в открытом доступе, какое-то время был виден, даже пошли просмотры.
Потом его скрыли.
Без конкретного объяснения причины. В уведомлении была только общая ссылка на правила сообщества.
Также я попытался задать вопрос МТС Банку через их форму на Банки.ру, но при отправке получал ошибку.
Может быть, это совпадение. Может быть, нарушил какой-то формальный пункт правил. Но впечатление осталось неприятное: пост с критикой банковской услуги быстро исчез, а вопрос отправить не удалось.
Что я сделал дальше
Я подготовил претензию в МТС Банк.
Также собрал приложения:
чек и скриншоты страницы оплаты;
скриншоты ошибки оплаты ChatGPT;
переписку с поддержкой МТС Оплаты;
аналогичные случаи из открытых источников.
Публичная версия материалов здесь:
В претензии прошу:
— вернуть 2360 рублей;
— зарегистрировать претензию;
— проверить, почему услуга “Пополнение баланса ChatGPT” фактически не позволила оплатить ChatGPT;
— проверить работу поддержки;
— проверить аналогичные случаи;
— дать оценку, не носит ли проблема системный, длительный и длящийся характер.
Если МТС Банк откажет или ответит формально, буду обращаться в Роспотребнадзор, ФАС России, Банк России, прокуратуру и другие органы.
Мой вывод
Я не считаю нормальной ситуацию, когда крупный бренд продаёт услугу под названием “Пополнение баланса ChatGPT”, человек платит деньги, получает карту, ChatGPT не оплачивается, а потом ему говорят:
— ждите;
— создайте новый аккаунт;
— оплатите другой сервис.
Это не решение проблемы.
Это, на мой взгляд, похоже на модель, при которой потребитель остаётся без оплаченной услуги и вынужден сам добиваться возврата денег.
Сумма у меня небольшая — 2360 рублей. Но вопрос уже не только в сумме.
Вопрос в том, сколько людей попали в такую же ситуацию и просто не стали разбираться.