Прошу, поднимите этот пост, он не для рейтинга (аноним же ха-ха), я хочу, чтобы как можно меньше людей связались с этой компанией!

В сентябре 2025 года через Озон была приобретена сушильная машина (продавец ГауфРус). Пруф – чек.

Через 5 месяцев вылезла ошибка Е04.

5  апреля была оставлена заявка на гарантийное обслуживание через официальный сайт. Пруф – скрин с почты.

На следующий день, мне позвонили и сообщили, что мастер сможет приехать только 13 апреля (через неделю после звонка).

12 апреля (накануне), мне звонит мастер и сообщает, что ему ехать смысла нет, это сломались "мозги" и ему будет достаточно только номер серийника, ждать деталь ОТ 10 дней. ( а чего мы собственно ждали целую неделю? Почему нельзя было сразу заказать эту деталь?)  Ок. Отправила ему на почту серийной номер. Понимая, что 10 днями это скорее всего не закончится, было направлено требование (эл.почта и почта России) о предоставлении подменной. Тут стоит отдать им должное и они уложились в законное требование (три дня) и привезли ее на следующий день.  

Дальше мы ждали. Очень долго ждали. Аж 46 дней!

Лишь 21 мая поменяли те самые "мозги". Пруф – акт о выполнении работ.

Через пару дней, накопилась стирка и…. опять ошибка Е04!

Тут стоит признать, мозги и мне надо было заменить, так как я не додумалась загрузить ее мокрыми вещами и не заставила мастера подождать 15 минут (ошибка вылетает не сразу после запуска)

Дальше продолжение цирка после антракта.

Мастер трубки не берет, на смс не отвечает.

Пишем на почту.  И тут начинается тотальный игнор! Соединила все письма в одну картинку. Больше 17 дней они игнорили. Я была в отпуске не дома и меня в общем то это не сильно напрягало, кроме горящего пукана

11 июня я вернулась с отпуска и отправила им досудебную претензию эл.почтой и почтой России. + следом повторное требование на предоставление подменки (привезли на следующий день)

Прикреплять полностью документ смысла не вижу. Требования – замен сушилки. От ремонта повторного отказалась.

И тут ЧУДО!!!! Через 33 минуты после отправки претензии мне звонят!!! Что-то мямлят про замену тэнов осталось только барабан заменить через неделю. Я отказываюсь, имею право. Сказали, что перезвонят) У них там творится полный бардак - мне звонили несколько раз, говорили, что приедут менять тэн,  я опять отказывалась, напоминала, что разговор только в рамках досудебки и так по кругу.

В итоге 17 июня (через неделю после досудебной претензии) мне звонят и говорят, что 25 июня приедет мастер для диагностики! (Это + еще неделя) Ок)) И что вы думаете? Кто-то приехал 25 июня? НЕТ! Они даже не удосужились предупредить. Сиди, жди с 10-18

Тут уже я стала наблюдать) И вот 30 июня, мне опять звонят, говорят, что мастер приедет 2 июля. На вопросы почему 25 числа мастер не приехал, почему никто не предупредил, что он не приедет и тд, и есть ли у них совесть, ответов внятных не было. Как и извинений.

Weissgauff это считает нормой.

И вот, спустя 88 дней, я решилась на этот пост. Да, анонимно, вот такая я хулиганка. Но пруфов предостаточно. Прошу, поднимите этот пост, чтобы как можно больше людей, выбирая себе технику в следующий раз задумались, готовы ли они ждать 88 дней «чего-либо», готовы ли они просрать свой рабочий просто так?

Тут уж я опускаю другие мои рабочие дни, такие как: день привоза подменки; день ремонта; день забора подменки; опять привоза подменки... и неизвестно сколько их будет еще. Но тогда хотя бы приезжали)

итого: уже полноценная рабочая неделя.

Что дальше?  Исковое было уже написано, пока не дошли руки его отправить. Но думаю, что не обойдется.  Уж слишком они не заинтересованы в клиенте. Посмотрим, приедет ли мастер 2 июля, мне сейчас торопиться некуда, они ебланят – пени капают)

Ну и представьте, что у вас добавилась еще одна габаритная бытовая техника. Не будет ли мешать три месяца?

Картинка для привлечения внимания:

Все мы рано или поздно сталкиваемся с проблемами при покупках на маркетплейсах. Обычно для меня это вообще не повод переживать. Ну задержали доставку на пару дней — бывает. Поддержка что-нибудь ответит, логистика разберется, все доедет.

Но в этот раз @Ozon смог меня удивить, разумеется, вместе с доставщиком Ural Standart Premium Big

Теперь обо всем по порядку.

5 июня я заказал ноутбук за 218 тысяч рублей.

Для меня сумма немаленькая. Поэтому, когда покупаешь настолько дорогую вещь, ожидаешь хотя бы понимать, где она находится.

В первые дни статусы выглядели вполне бодро:

• заказ создан;

• передается в доставку;

• принят перевозчиком.

И... с 12 июня — тишина.

Полная. Никаких изменений. Никаких новых статусов. Никакой информации.
При этом обещанная доставка — до 30 июня включительно.
Я спокойно ждал. Ну мало ли, международная доставка, таможня, логистика.
И вот наступает 30 июня.
Я открываю приложение и думаю: "Ну наконец-то хоть какой-нибудь статус появится".
Появился.

«Извините, служба доставки перенесла доставку с 1 июля по 10 июля».

И всё. Без объяснений. Без причины. Без информации, где вообще находится товар (Судя по всему все еще в Китае)

Самое забавное, что статус заказа до сих пор тот же, что и почти три недели назад. Последнее фактическое движение — 12 июня. После этого — информационный вакуум. Продавец морозится, а @Ozon дальше бота не пускает в поддержке, который помочь ну вообще не может.
И вот здесь у меня вопрос уже не столько про задержку.

@Ozon, в чем проблема просто обеспечить прозрачность?

Свяжитесь сами или дайте возможность покупателю связаться с логистической компанией. Узнайте, где находится груз. Передайте эту информацию покупателю.

Я не требую невозможного.Я не требую телепортации ноутбука. Я хочу понимать, что происходит с заказом стоимостью более 200 тысяч рублей.

Завтра начну открывать для себя "интересный" опыт сутяжничества:

По Закону РФ «О защите прав потребителей» после нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара у покупателя появляется право отказаться от договора и потребовать возврата денег. А со следующего дня начинает начисляться неустойка.

Поэтому завтра я влюбом случае планирую направить в адрес Ozon официальную досудебную претензию. Однако видя, как здесь @Ozon отвечает лучше, чем у себя на сайте, решился на этот пост.

@Ozon, если вы прочиатете, скажите:

Почему нельзя просто узнать у перевозчика, где находится заказ, и дать покупателю нормальную информацию? Я думаю, большинство людей спокойно относятся к задержкам.

Но отсутствие какой-либо прозрачности — вот что действительно раздражает.

P. S. Если представители Ozon выйдут на связь и помогут разобраться с ситуацией, обязательно обновлю пост. Мне гораздо интереснее закончить эту историю полученным ноутбуком, чем судебным решением.

Авито не возвращает деньги по заказу P02311647671 в размере 571р, с 21 мая , банк говорит , что возврат им не поступал. Поддержка Avito не как не разбирается уже больше месяца нет ответа и не отправляют чека о возврате денег . поддержка только отписывается "ожидайте" больше ничего от них .

Везде молчат, воруют деньги наши и всё ⁉️