Понадобился мне аппарат, чтоб воду делать и не абы какую, а дистиллированную.
Выбор пал на чудо инженерной мысли Люкссталь 8М ибо считается сейчас лучшим из массмаркта.
Будучи человеком жадноватым экономным решил зайти на Авито, хоть они и замечены в поведении не свойственном гетеросексуальному человеку, но альтернативы нет. Нашёл продавца; аппарат почти новый, с автоматикой и утеплителями. Доставка не подключена, сообщения отключены - только звонки. Созвонились по телефону ибо хвалёные авито-звонки не работают(гойда) и предложил он мне наложку от Сдека.
В общем всё он делал технично и в настоящем Сдеке трек создал и страница хорошо работала, но вот отправителем письма был не *.cdek.ru, а почтовый ящик Яндекса.
Мораль: не гоняйся поп за дешевизной, а если уж гоняешься - тщательно проверяй каждый шаг.
Хочу рассказать о своей ситуации, потому что уже больше месяца не могу добиться ее решения через поддержку Авито.
Заказал на Авито джинсы стоимостью 12 000 ₽. Оплата была оформлена в рассрочку через Т-Банк, доставка — СДЭК.
Когда заказ приехал в пункт выдачи, я пришел его получать. По правилам Авито после получения у покупателя есть время на проверку товара с возможностью отказаться от него, если он не подошел.
Сотрудник СДЭК отсканировал мой код получения и выдал мне посылку для проверки. Однако вместо того, чтобы дождаться окончания проверки, он сразу отметил заказ как «Получено». Как позже выяснилось, именно в этот момент Авито автоматически подтвердило получение товара и рассрочка стала активной.
После примерки я понял, что джинсы мне не подходят, и сразу сообщил сотруднику, что отказываюсь от получения. Он заметно растерялся, сказал, что допустил ошибку, забрал товар обратно, сообщил, что оформит заявку на возврат, и отпустил меня.
Дома я обнаружил, что статус заказа так и остался «Получено», а не «Возврат».
В тот же день я обратился в поддержку Авито и подробно описал произошедшую ситуацию. С тех пор прошло уже больше месяца.
За это время:
Авито каждый раз отвечает только шаблонной фразой, что вопрос находится в работе и нужно ждать ответа специалистов.
СДЭК сообщил мне номер заявки на возврат, которая была оформлена после моего отказа.
Т-Банк пояснил, что по договору между мной и банком - рассрочка считается действующей, поэтому я обязан вносить платежи.
В итоге я уже начал платить рассрочку за товар, которого у меня нет.
Самое непонятное для меня в этой ситуации следующее.
Если заказ считается полученным, то где сейчас находится товар? У меня его нет. Сотрудник СДЭК забрал его обратно в день получения. Значит товар должен был либо вернуться продавцу, либо находиться в логистике, либо быть зафиксирован как возврат. Но статус заказа по-прежнему «Получено», а проблема не решается.
Я не пытаюсь получить товар бесплатно или отказаться от своих обязательств. Я лишь прошу исправить ошибку, допущенную при выдаче заказа, и завершить разбирательство, которое длится уже больше месяца. Все это время мое обращение находится «в работе», но никаких конкретных сроков или результатов проверки мне не сообщают.
Если представители Авито читают этот форум, прошу обратить внимание на мою ситуацию и помочь разобраться. Я готов предоставить номер заказа, номер обращения в поддержку и номер заявки на возврат, которую сообщил СДЭК.
Я не знаю, может быть я не первый с подобной ситуацией. Но хочу всё-таки рассказать свою историю об этой замечательной конторе людей.
Все началось с отправки посылки для друга на его день рождения. Сделал 1.07 в мобильном приложении СДЭК заказ на отправку, выбрал все необходимые параметры и итоговая цена составила 445р, решил оплачивать в пункте отправки. На следующий день пришел в пункт, у меня осмотрели посылку, уточнили надо ли списывать баллы лояльности (я сказал да). Но когда подошло время к оплате, сотрудник сказала что система не пропускает мой заказ из-за низкой объявленной стоимости (хотя приложение все нормально пропустило, почему резко стало именно в пункте не пропускать, вопрос хороший) и стала менять заказ, чтобы система его пропустила из-за чего стоимость резко увеличилась до 950р. Я отказался конечно и она обратно стала менять что-то в заказе и по итогу стоимость составила 495р, которую я оплатил (380,75р с карты и 114,25 баллами лояльности). Так как решил потом уже с техподдержкой разобраться, что за махинации делала сотрудник пункт.
Списание баллов
Статус, что заказ полностью оплачен на момент вечера 2 июля
Непосредственно успешная оплата
Поэтому после написал в техподдержку и объяснил ситуацию. Мне сказали, что изначально тариф был «Экспресс» без договора склад-склад и стал «Профи» склад-склад. На мои вопросы почему вообще изменился тариф мне составили заявку и сказали ждать ответ
На следующий день (2 июля) я получил ответ, что данные в заказе актуализированны. Но из-за того, что я не заметил никаких изменений я обратно написал в службу узнать, что вообще изменилось. На что сотрудник мне ответил , что изначально у меня был тариф Профи до передачи посылки в доставку, потом сотрудник его изменила на Экспресс и что после проверки, мне был возвращен изначальный тариф Профи. А цена увеличилась из-за того, что для Экспресс тарифа минимальная объявленная стоимость 5000р, которая подлежит страховке за 50р. После моих возмущений махинаций со стоимостью, специалист техподдержки составил обращение
На следующий день, 3 июля приходит уведомление, что мне изменили объявленную стоимость до 999р и мне надо обратиться в пункт приёма, чтобы мне вернули средства за переплату. Я сходил вечером в пункт, мне все оформили, перед этим посмотрев всё-таки надо ли мне реально что-то возвращать и не должен ли я никакой доплаты (доплаты не должен был, как можно понять). По итогу зайдя в приложение проверить, как движется посылка, я увидел что я стал резко должен доплатить 114,25 рублей.
То, что я стал резко должен доплатить...
Уведомления по поводу актуализации и возврата за переплату
Если этот пост увидит СДЭК компания, то просьба разобраться во всей этой ситуации... Так как я уже не верю, что мое повторно составленное обращение в техподдержке поможет окончательно решить всю эту ситуацию...
А людям совет лучше думаю, надо ли иметь дело с данной компанией всё-таки... Да суммы небольшие, но сам инцидент с самого начала очень неприятный....
Привет, Пикабу. Хочу предать огласке ситуацию с покупкой дорогой электроники на маркетплейсе Wildberries, действиями недобросовестного продавца и манипуляциями с отзывами покупателей. Ссылка на мою полную статью на VC.RU, там все доказательства, фото и истоия со всей хронологией https://vc.ru/claim/3001080-wildberries-seller-modern-device.... Если коротко, то в начале месяца покупал монитор MSI 322URDF E16. На второй день после покупки появилось 5 битых пикселей на матрице. Оставил заявку на возврат, которую продавец отклонил и написал, чтобы я связался с ним через чат. Я написал о проблеме и отправил фотографии дефекта, пришлось отправлять монитор через СДЭК, когда я оставил отзыв, то продавец оспорил его, чтобы он не влиял на общую оценку.
Желаю тебе исправительных работ за оскорбления и рукоприкладство к женщине, как минимум. Надеюсь, клиенты не затерпят и ты поймёшь, что надо было человеком быть.
Ну а если ты создашь опасный прецендент мудачества тем, что тебе всё сойдёт с рук, то можешь не сомневаться, что однажды тебе жизнь и сама всё объяснит.
Застрахована была на 50000 руб, сдек шлет лесом типо в договоре указано что повреждения «вызваны не зависящими от Исполнителя обстоятельствами не возмещаются» а пожарная безопасность соблюдена Исполнителем? Вам передана целая, вы возвращаете уголек и типо мы не при делах
Может кто подсказать, как досудебную накатать? Давно работаю со Сдеком, никогда проблем не было, тут случилась беда, ну думаю никаких ПРОБЛЕМ НЕ БУДЕТ ЭТО ЖЕ СДЕК….. Порядочные переводчики остались вообще? Кем возить?
@Avito.help Постоянно пользуюсь сервисом Авито-доставки. Недавно в СДЭКе произошли изменения. Отказываются принимать посылки, если масса/габариты имеют большое расхождение между реальными, и теми данными, что отправляет Авито. У продавца нет возможности нигде в объявлении прописывать массу и габариты. Обращался в поддержку Авито и СДЭКа. Авито ответили, что СДЭК должен принимать в любом случае, самое главное чтобы не превышало лимит. СДЭК отвечает, что принимать не будут. Что делать?
