Авито, СДЭК и рассрочка: плачу за товар, который фактически не получил
Хочу рассказать о своей ситуации, потому что уже больше месяца не могу добиться ее решения через поддержку Авито.
Заказал на Авито джинсы стоимостью 12 000 ₽. Оплата была оформлена в рассрочку через Т-Банк, доставка — СДЭК.
Когда заказ приехал в пункт выдачи, я пришел его получать. По правилам Авито после получения у покупателя есть время на проверку товара с возможностью отказаться от него, если он не подошел.
Сотрудник СДЭК отсканировал мой код получения и выдал мне посылку для проверки. Однако вместо того, чтобы дождаться окончания проверки, он сразу отметил заказ как «Получено». Как позже выяснилось, именно в этот момент Авито автоматически подтвердило получение товара и рассрочка стала активной.
После примерки я понял, что джинсы мне не подходят, и сразу сообщил сотруднику, что отказываюсь от получения. Он заметно растерялся, сказал, что допустил ошибку, забрал товар обратно, сообщил, что оформит заявку на возврат, и отпустил меня.
Дома я обнаружил, что статус заказа так и остался «Получено», а не «Возврат».
В тот же день я обратился в поддержку Авито и подробно описал произошедшую ситуацию. С тех пор прошло уже больше месяца.
За это время:
Авито каждый раз отвечает только шаблонной фразой, что вопрос находится в работе и нужно ждать ответа специалистов.
СДЭК сообщил мне номер заявки на возврат, которая была оформлена после моего отказа.
Т-Банк пояснил, что по договору между мной и банком - рассрочка считается действующей, поэтому я обязан вносить платежи.
В итоге я уже начал платить рассрочку за товар, которого у меня нет.
Самое непонятное для меня в этой ситуации следующее.
Если заказ считается полученным, то где сейчас находится товар? У меня его нет. Сотрудник СДЭК забрал его обратно в день получения. Значит товар должен был либо вернуться продавцу, либо находиться в логистике, либо быть зафиксирован как возврат. Но статус заказа по-прежнему «Получено», а проблема не решается.
Я не пытаюсь получить товар бесплатно или отказаться от своих обязательств. Я лишь прошу исправить ошибку, допущенную при выдаче заказа, и завершить разбирательство, которое длится уже больше месяца. Все это время мое обращение находится «в работе», но никаких конкретных сроков или результатов проверки мне не сообщают.
Если представители Авито читают этот форум, прошу обратить внимание на мою ситуацию и помочь разобраться. Я готов предоставить номер заказа, номер обращения в поддержку и номер заявки на возврат, которую сообщил СДЭК.