СДЭК проводит различные махинации с ценой доставки, чтобы получить с клиента больше денег
Я не знаю, может быть я не первый с подобной ситуацией. Но хочу всё-таки рассказать свою историю об этой замечательной конторе людей.
Все началось с отправки посылки для друга на его день рождения. Сделал 1.07 в мобильном приложении СДЭК заказ на отправку, выбрал все необходимые параметры и итоговая цена составила 445р, решил оплачивать в пункте отправки. На следующий день пришел в пункт, у меня осмотрели посылку, уточнили надо ли списывать баллы лояльности (я сказал да). Но когда подошло время к оплате, сотрудник сказала что система не пропускает мой заказ из-за низкой объявленной стоимости (хотя приложение все нормально пропустило, почему резко стало именно в пункте не пропускать, вопрос хороший) и стала менять заказ, чтобы система его пропустила из-за чего стоимость резко увеличилась до 950р. Я отказался конечно и она обратно стала менять что-то в заказе и по итогу стоимость составила 495р, которую я оплатил (380,75р с карты и 114,25 баллами лояльности). Так как решил потом уже с техподдержкой разобраться, что за махинации делала сотрудник пункт.
Списание баллов
Статус, что заказ полностью оплачен на момент вечера 2 июля
Непосредственно успешная оплата
Поэтому после написал в техподдержку и объяснил ситуацию. Мне сказали, что изначально тариф был «Экспресс» без договора склад-склад и стал «Профи» склад-склад. На мои вопросы почему вообще изменился тариф мне составили заявку и сказали ждать ответ
На следующий день (2 июля) я получил ответ, что данные в заказе актуализированны. Но из-за того, что я не заметил никаких изменений я обратно написал в службу узнать, что вообще изменилось. На что сотрудник мне ответил , что изначально у меня был тариф Профи до передачи посылки в доставку, потом сотрудник его изменила на Экспресс и что после проверки, мне был возвращен изначальный тариф Профи. А цена увеличилась из-за того, что для Экспресс тарифа минимальная объявленная стоимость 5000р, которая подлежит страховке за 50р. После моих возмущений махинаций со стоимостью, специалист техподдержки составил обращение
На следующий день, 3 июля приходит уведомление, что мне изменили объявленную стоимость до 999р и мне надо обратиться в пункт приёма, чтобы мне вернули средства за переплату. Я сходил вечером в пункт, мне все оформили, перед этим посмотрев всё-таки надо ли мне реально что-то возвращать и не должен ли я никакой доплаты (доплаты не должен был, как можно понять). По итогу зайдя в приложение проверить, как движется посылка, я увидел что я стал резко должен доплатить 114,25 рублей.
То, что я стал резко должен доплатить...
Уведомления по поводу актуализации и возврата за переплату
Если этот пост увидит СДЭК компания, то просьба разобраться во всей этой ситуации... Так как я уже не верю, что мое повторно составленное обращение в техподдержке поможет окончательно решить всю эту ситуацию...
А людям совет лучше думаю, надо ли иметь дело с данной компанией всё-таки... Да суммы небольшие, но сам инцидент с самого начала очень неприятный....