Черный список компаний

На озон есть акция - баллы за отзывы, наверняка многие пользуются. То есть ты покупаешь товар, потом оставляешь на него отзыв и получаешь кэш же баллами, которые потом можно потратить до 90% оплаты заказ на озон. Вот только покупая заказы, ты не расчитываешь, что в один прекрасный момент озон по щелчку пальцев просто заблокирует вам возможность оплаты заказа. А причины они не раскрывают - это же внутренние критерии. Повторюсь, что я никакие условия не нарушала!

Сейчас мне пишут при попытке оплатить любой заказ любой картой на озоне «Поизошла ошибка. Обратитесь в поддержку маркетплейса». А поддержка (если ее так можно назвать) вот что ответила «на вашем аккаунте действует ограничение в определённых действиях. Назвать точную причину нет возможности, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.». Удобно, правда? Когда на аккаунте 7000 баллов и еще должны быть начислены через несколько дней 12000. То есть озон просто на просто кинул меня на 20000.

Почитала в интернете, оказывается я такая не одна, кого просто кинули на кучу денег.

@Ozon, Буду ждать положительных известий, то есть разблокировки возможности оплаты заказа, так как у вас произошла ошибка. Все таки хочется решить эту ситуацию нормально, а не через дальнейшие инстанции, что неизбежно в случае вашего игнорирования и отказа разблокировать возможность оплаты.

это не нормально блокировать аккаунт с баллами (точнее ОГРАНИЧИВАТЬ В ОПРЕДЕЛЕННЫХ ДЕЙСТВИЯХ - СОЗДАВАТЬ ЗАКАЗЫ) и говорить клиенту, чтобы он просто создал новый аккаунт и пользовался озоном дальше, а то как же)

В любой удобной для себя ситуации - блокировка. Если бы баллы являлись деньгами по закону, вас давно можно было бы под статью подвести.

Но злоупотребление блокировками, когда вам удобно, вам не сойдут с рук. прямое сообщение о том, что я могу продолжать пользоваться полноценно озоном, просто мне надо создать другой аккаунт, говорит уже о том, что вы мне ограничили создание заказа не за что то, а просто так, и теперь у меня нет возможности использовать баллы, которые я получила за совершенные покупки. Все фото прикрепляю. Мой озон id: 0152124709

Единственное что меня на тот момент беспокоило - это то что покупатель устанет ждать и отменит заказ, даже не зная о том что я отправил его в тот же день как он оформил заказ. Способа коммуникации на тот момент нормального не было.

Далее вб шлет мне каждый день уведомления о том что скоро истечет срок доставки. 17 числа я повторно еду на пвз, оказывается ноут курьер все таки забрал.

В 21 00 заказ отменяется потому что я его якобы не отправил.

Техподдержка дубовая, пишет отписки.

Составляю претензию, они ее регистриуют, и на этом все. Пишут отписки на мои вопросы - мы разбираемся, когда дадим ответ не знаем.

Прошло уже 2 месяца с момента, я даже не знаю как это назвать, может быть кражи? Полтора месяца игнорят претензию, все разумные сроки на мой взгляд вышли.

Я пожалел сотню раз уже что с ними связался, а ключевое это то что у меня на руках кроме претензии и моих попыток пообщаться с ними и по этому поводу - нет абсолютно ничего. Записи с камер они не дают. Документов о принятии ноутбука также никаких нет. На авито хотя бы всегда печатали бумагу и ставили подпись о том что приняли, эти же ягодные поступили хитрее. Как будто бы ноутбука этого и не существовало.

Я думал уж на претензию то они ответят хоть что нибудь, но наглости вб видимо вообще нет предела и теперь меня жутко триггерит эта ситуация стабильно каждый день, когда я вспоминаю проверить почту.

Были ли у кого нибудь подобные кейсы? Удалось ли решить проблему? Интересует не только вб ресейл, кейсы селлеров вб партнер тоже были бы интересны, т. к есть информация, о том что некоторые ждут ответа на претензию по пол года и больше, и далеко не факт что он вообще приходит в итоге

Продавец прямо из пункта позвонил мне, назвал сумму доставки - она укладывалась в озвученные мной границы. Я сразу перевел ему на карту деньги за запчасть и он отдал её в доставку. Мы договорились, что перевозку я оплачу сам уже на месте.

Когда груз прибыл в Таганрог, мне пришло СМС-сообщение. Я защёл на сайт ПЭК, по номеру отслеживания груза, чтобы узнать адрес пункта выдачи и график его работы. Тут меня ждал первый сюрприз:

Пока груз ехал, он не только вырос в объёме (с 0,14 м3 до 0,16 м3), весе (с 5 кг до 10 кг), но и цена увеличилась в 2 раза - с 1600 до 3 300 рублей. При этом НИКАКИХ уведомлений от ПЭК до этого мне не приходило.

Наивно полагая, что разберусь на месте, я поехал забирать груз. В пункте выдачи я спросил, почему увеличились параметры груза и стоимость доставки. Насчёт цены мне объяснить не смогли, однако предложили сходить на склад и перемерять параметры груза - а именно объём и вес. Ну что ж, взяв выданный мне листок, я пошёл на склад. Кладовщик снял мерки, взвесил и выдал мне результаты измерений:

Объём от первоначального уже вырос в 2 раза с 0,14 м3 до 0,28 м3, по весу, правда, опять похудел до первоначальных 5 кг. Ну и цена, конечно (куда же без этого?) выросла уже до 4700 рублей:

Вернувшись на пункт выдачи, где мне озвучили уже новую стоимость в 4700 рублей, я сказал, что отказываюсь оплачивать такую сумму.Соответсвенно, груз мне не отдали и посоветовали обратиться на горячую линию ПЭК, что я и сделал. О, это была отдельная эпопея.

Во-первых, на горячей линии ПЭК отсутствует бесплатный телефон с 8-800-... Там обычный городской московский номер, с меня снимали по 7 рублей за минуту разговора. При этом при каждом звонке я выслушивал всякие басни, которые вещал робот, и только потом переводил на оператора.

На горячей линии мне удалось пообщаться с несколькими операторами. Всех их объединяло одно качество - чувство собственного превосходства перед звонившими им "уважаемыми" клиентами. "Мы приняли", "мы решили", "вы должны" - примерно такая риторика присутствовала в разговоре. Мне удалось выяснить, что действительно, первоначальная сумма доставки была 1600 рублей. Но оказывается, какой-то их кладовщик решил упаковать груз в защитную упаковку, которая удорожила перевозку сразу на 1200 рублей. Согласовали этот ход с клиентом? Нет, а зачем? Согласовали увеличение стоимости с клиентом? Нет, а зачем? При этом, в квитанции на приёмке стоит пометка жирным шрифтом - отказ от защитной транспортировочной упаковки. Считаем: 1600+1200=2800 рублей. Откуда еще 500 до второй суммы 3300? Ну, там страховка 69 рублей. А еще? Бэ-мэ, бу-бу...

Зарегистрировали моё обращение о несогласии со стоимостью перевозки. На следующий день пришёл отказ - вы ОБЯЗАНЫ заплатить 4700 рублей и баста! Такое принято решение. Или пишите досудебную претензию. Причем, когда я общался с одним из операторов, было слышно, как на заднем фоне еще один оператор, видимо разговаривая с таким же клиентом, тоже говорил ему писать досудебную претензию. Видимо, мой случай далеко не единичный.

Подобью итог: груз за время пути вырос в объеме в 2 раза; потяжелел в 2 раза, потом схуднул, стоимость выросла в 3 раза. При этом, на сегодняшний день, уже идет платное хранение.

Налицо: обман потребителя, мошеннические действия, вымогательство, хамство.

Мне было выгодно потратить на доставку запчасти максимум 2000 рублей. Если дороже - я могу и здесь за такую цену найти. Если бы ПЭК сообщил мне, что стоимость перевалит за 2000 - я бы просто отказался от покупки или подыскал более дешёвый вариант.

Здесь же ПЭК сам произвольно меняет цену, абсолютно не считаясь с интересами клиента.

Помните детский стишок: "Однако за время пути собачка могла подрасти"? Это про ПЭК. Те, кто обращается в эту "чудесную" компанию должны быть готовы к тому, что цена может просто вырасти в разы. А лучше, наверное, туда не обращаться совсем. Моей ноги, например, больше никогда в этой шараге не будет.

Досудебная претензия составлена, завтра отправлю. Попутно напишу в Роспотребнадзор, Генпрокуратуру и еще везде, куда вспомню. Потому что, как говорил герой Папанова в фильме "Берегись автомобиля", "с жульём, допустим, надо бороться"! Здесь именно тот случай.

О движении дела буду по мере поступления информации сообщать.

Продолжение здесь: ПЭК - компания мошенников (продолжение 1)

На следующее утро, позвонил менеджер из Травелаты и попросил доплатить за авиабилеты, так как "тарифы выросли". Доплата примерно 9 тысяч. Объяснила: туроператор три дня подтверждал отель и не мог выписать билеты, а они подорожали.

Да, кстати, возврат денег после подтверждения тура, делается "за вычетом расходов туроператора". По этому, я согласился доплатить.

Но на этом не закончилось.

Менеджер сообщила, что ранее включенный трансфер- тоже платный. А в пакете его и быть не могло, так как групповой трансфер на не прямых рейсах вообще не бывает. С вас еще 8 тысяч.

От трансфера я отказался. В Шарме я за эти деньги вызову лимузин с эскортом мотоциклистов.

Иду на сайт авиакомпании и проверяю бронирование. А там- НЕТ ручной клади. Ее нужно покупать. Это еще 10 тысяч.

В состоянии крайнего недоумения, пытаюсь связаться с Травелатой. Дозвониться по указанному телефону невозможно, робот посылает в чат. В чате тоже отвечает робот.

Робот, к слову, сообщил, что фактом оплаты, я согласился на любое изменение условий договора с их стороны в одностороннем порядке. )

Живой сотрудник появился только после того, как я отправил в чат досудебную претензию и то не сразу.

В итоге, я общался с тремя сотрудниками. Они, частично, признали очевидное. Но не было даже попыток извиниться.

Думаю, это говорит о компании многое.

В общем, пока пытаюсь договориться мирно. Посмотрим.

UPD: Посмотрел сейчас предложения, за итоговую сумму тура, мог бы взять тур с прямым перелетом, трансфером и отелем классом выше.

Не повторяйте моих ошибок не пытайтесь сэкономить по мелочи и не пользуйтесь услугами жуликов. )