Добрый день, уважаемые пикабушники!
Пишу здесь первый раз, поэтому не судите строго
Рассказываю о своей проблеме с Озон - тревел
Была запланирована поездка моей жены и дочери в Санкт Петербург, на Озоне была выбрана и оплачен за несколько дней гостиница, Вариант В22. В результате при попытке связи с отельером за сутки никакой реакции, трубку никто не берёт.
5 июня сего года семья приехала и пришли по адресу, ничего не нашли, звонили десятки раз и я, и жена, без результата.
Попытки связаться с поддержкой Озон - тревел ни к чему хорошему не привели- ждите, решаем ваш вопрос и так далее
В результате в жарищу жена и ребенок провели несколько часов на улице и нашли другой вариант в другом районе Санкт-Петербурга на Суточно ру.
Деньги за отель так же никто не вернул, прошло уже трое суток
Ответ Озон сегодня:"К сожалению, мы, как агентство, не имеем права менять правила. В случае возврата вся сумма должна быть согласована с отелем, так как деньги за бронирование сразу переводятся на их счет и нам не принадлежат. Именно поэтому Ozon не может принять решение о возврате самостоятельно. Ваш запрос в обработке.
Спасибо за обращение. Если у вас появятся дополнительные вопросы, мы с радостью на них ответим."
Кстати Яндекс указывает что гостиница закрыта
Короче, контор пидорасов в России добавилось, не одни Авито.
Всем хорошего дня и спасибо за прочтение!
Будьте осторожны. Жаль, что нормальные сервисы типа Букинг и Айрнбиэндби сейчас не работают.

Всем привет! Делюсь историей о том, как OZON Travel превратил мой отпуск в Гонконге в АД. До вылета осталось всего 6 дней, а я в полном хаусе.

Суть схемы:
Решил я забронировать отель Hyatt Centric Victoria Harbour в Гонконге на даты с 22 по 29 мая. Выбрал на Озон Трэвел не самый дешевый вариант - премиальный двухместный номер категории «Victoria Harbour Lounge Access». Этот тариф дает доступ в клубный лаундж (Executive Lounge) отеля, где можно нормально отдохнуть, поесть и выпить. Деньги списали, ваучер на этот номер выдали.
Я впервые полечу в Гонконг, поэтому решил перестраховаться и написал напрямую в отель, чтобы уточнить детали. Ответ от администрации Гонконга прилетел за 15 минут, на этом моменте я ахренел.
Отель ответил:
«Booking is reserved under the name Sabirov/Linar... with a room type of 2 Twin Beds High Floor Room. Kindly note that club access is not included».
Короче, Озон взял с меня деньги за дорогой премиум-номер с лаунджем, а в систему бронирования отеля отправил заявку на обычный базовый номер на высоком этаже, который стоит на 30к дешевле! Доступа в лаундж у меня нет.
Реакция поддержки Озон потрясающая:
Я сразу же пошел в поддержку агрегатора. Прикрепил ваучер, прикрепил официальный ответ отеля. Казалось бы, косяк очевиден, исправьте категорию или верните деньги, чтобы я успел перебронировать жилье сам.

Сначала меня кормили стандартными отписками «нам нужно еще немного времени». Тогда я вынес спор в публичное поле, написал пост на vc.ru. Озон пришел в комментарии и публично признал косяк: «Да, видим, что ушла не та категория... если не исправим, сделаем полный возврат».

Я обрадовался, поставил им дедлайн до утра субботы (16 мая). И знаете, что мне ответили в личку, когда дедлайн наступил?

«Ваше обращение рассматривается в претензионном порядке (номер Z-40702036-0002-08). Вернемся к вам с ответом на почту в течение 10 дней. Пожалуйста, ожидайте».

Мой вылет 22 мая. А их «10 дней на подумать» истекают 26 мая, когда я уже буду посреди Гонконга! Сервис взял деньги, совершил подмену, публично пообещал всё решить, а теперь просто технично тянет время, пока не сгорит дата заезда. При этом линейная поддержка шлет мне смайлики и просит не переживать

Официальную досудебную претензию я уже составил и зарегистрировал. НО факт отношения к клиенту перед вылетом за границу это просто дно.

Ребята, кто сталкивался с поддержкой Озона, у них там всегда такой треш творится? Поддержите плиз!
Хронология спора веду на vc.ru, ссылка в комментах

Месяц назад я заранее забронировал отель в Турции, чтобы отдохнуть семьёй

Запустил приложение OZON travel нашёл подходящий отель и полностью оплатил. Цена была ниже рыночной, меня всё устраивало. Может в тот день у них была акция , распродажа или просто даже ошибка на сайте, меня это не волнует. Я оплатил тур честно через приложение OZON travel , мне пришёл ваучер и отель подтвердил бронь. Я расслабился и стал ждать отдыха.


Отель подтвердил бронирование и прислал ваучер:

Сам ваучер:

Я даже написал в техподдержку и спросил всё ли в порядке если я оплатил отель. Это означает что я там буду заселён?:

А теперь самое главное , 2 дня назад мне пришло уведомление от ozon.travel где они просят меня отменить заказ:

На сегодняшний день , цены сильно выросли на отели.Теперь за такую цену, отель я не смогу забронировать. То есть ozon.travel лишил мою семью отдыха.


Пока я написал в техподдержку, что заказ отменять не буду, прошу предоставить аналогичный отель с аналогичным питанием

Посоветуйте как быть в таких ситуациях, подавать на них в суд?

Хочу поделиться ситуацией, которая сейчас выглядит максимально странно и неприятно.

19 апреля я оформил заказ на Ozon — процессор Ryzen 9 9950X3D OEM за 64 299 руб.20 апреля получил товар.

Позже нашёл дешевле и решил оформить возврат.Создал заявку № 207007143-R2 — она была одобрена не автоматически как это бывает с туже секунду, а через некоторое время. То есть её проверял человек в ручную, что нормально, с учетом такого дорого товара.

21 апреля передал товар в пункт выдачи в новом состоянии, именно то, что мне отправили, сотрудники легко могут проверить по серийному номеру, я ничего не подменял, как бывают истории

100-000000719 — это парт номер процессора.
Серийный номер ниже: 9MQ4080R50295.
Дата производства: 25 год, 24 неделя.

27 апреля получил статус:«Возврат отклонён, товар не прошёл проверку на складе Ozon»

С этого момента начинается самое интересное:— товар мне не возвращают— деньги не возвращают— поддержка отвечает шаблонно: «ждите 10 дней», потом «ждите ещё 6 дней»— сегодня (6 мая) мой аккаунт просто заблокировали

Ждем дальше...
Спустя 8 рабочих дней...
Наступило 6.05.2026

После я решил вечером того же для проверить, может что-то поменялось по заявке или поступил ответ от @Ozon, но тут меня ждет куда более интересное, я не могу зайти в свой аккаунт по номеру телефона

С этого момента начинается самое интересное:— товар мне не возвращают— деньги не возвращают— поддержка отвечает шаблонно: «ждите 10 дней», потом «ждите ещё 6 дней»— сегодня (6 мая) мой аккаунт просто заблокировали

Итог на данный момент:— у Ozon находится мой товар— у @Ozon находятся мои деньги— доступ к аккаунту закрыт

Фактически я остался без всего.

Я уже направил официальную претензию с требованием вернуть денежные средства.

Вопросы к @Ozon:

1. На каком основании удерживается товар и деньги?

2. Почему отклонён возврат без возврата товара?

3. По какой причине заблокирован аккаунт?

Если ситуация не будет решена — буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Буду благодарен за огласку и советы от тех, кто сталкивался с подобным.

Здравствуйте!

Помогите разобраться в расторжением договора Ozon Job. ID: 69768141
В феврале 2025 года я зарегистрировалась в приложении и вышла на ОДНУ смену. Заработанные средства были выведены, после чего я больше не пользовалась сервисом и удалила приложение.
Спустя год моей маме приходит письмо, в котором ей необходимо выплатить штраф из-за не сообщении в орган - осуществляющий пенсионное обеспечение, о моей "трудовой деятельности в ООО "Интернет решения".
Решила обратно скачать приложение и проверить. Договор действительно еще активен, но одно из важных условий расторжения договора: баланс должен быть равен нулю.
В моем же случае, я обнаружила следующее:

• баланс «В обработке»: –1400 рублей (до вычета);

• доступно к выводу: 0 рублей.
  
  При этом в истории операций отсутствует какая-либо информация о начислении штрафов или задолженности. Мне непонятно:

  • откуда появилась сумма –1400 рублей;

  • за что она была начислена;

  • каким образом я могу её погасить, учитывая, что пополнение счета недоступно.

    
    С того же месяца 2025 года я не осуществляю и не планирую осуществлять трудовую деятельность через Ozon Job, до этого никаких минусов на балансе у меня не было.
    
    Пролазила весь интернет и поняла, что пользователи нередко сталкиваются с длительным отсутствием ответа со стороны поддержки Ozon Job. Надеюсь тут мне смогу ответить и помочь решить проблему. Не хочу доставлять проблемы маме, а в будущем иметь проблемы в налоговой.
    
    В первую очередь мне необходимо расторгнуть договор и прекратить все отношения с моим аккаунтом, а также узнать о происхождение задолженности в размере: –1400 рублей. Буду очень благодарна!!!