Доставка «Пятёрочки» и кэшбэк: ловушка, в которую попадет каждый. Не ведитесь на эту акцию!
Решила поучаствовать в акции от Пятёрочки (программа лояльности "Апельсин"). Условия стандартные: собери заказ от 1600 рублей, и тебе начислят жирный акционный кэшбэк - 6 000 баллов (это 600 рублей чистыми) плюс личный категорийный кэшбэк.
Я честно набрала корзину, в которой среди прочего были весовые продукты (курица, овощи). Сумма заказа при оплате была больше 1600 рублей. При оформлении оплаты было указано, сколько вернётся бонусов (6277 бонусов - это аукционный + регулярный кэшбэк). Скрин я не сделала, так как не думала, что так получится так нехорошо. Деньги списали, я сижу довольная и жду доставку.
Но на этапе сборки в магазине началось «веселье». Сборщики взвесили овощи и цыпленка, и вес ушел в меньшую сторону. В итоге Пятёрочка сделала мне частичный возврат денег на карту, и финальный чек принудительно упал до 1560 рублей. То есть ниже порога акции.И что вы думаете? Автоматика просто отменила мне все 6 000 обещанных баллов!



Я пошла в чат поддержки приложения. Там оператор бодро признала: "Да, вес изменили мы при сборке, так получилось". Но баллы возвращать отказалась, сославшись на то, что робот считает всё по финальному чеку.
Следующий оператор просто закрыла обращение с отпиской "вы не выполнили условия".



Мне стало интересно, как вообще система сейчас отображает эти бонусы. Я ради эксперимента заново накидала эти же товары в корзину на сумму 1683,85 рублей (этот тестовый заказ я, конечно, не оплачивала). И приложение черным по белому показало на экране оплаты: да, за эту сумму положено начисление +6 146 баллов (6000 акционных и 146 категорийных/регулярных). Скриншот этой модели корзины я сохранила как доказательство того, что акция работает и я под неё полностью подходила!
С этими фактами я пошла в их официальную поддержку ВКонтакте. Там оператор выдала шедевр: "Вы принимаете оферту, оформляя заказ. Условия не выполнены. Упущенная выгода не является материальной потерей. Всего хорошего!" и закрыла диалог.


Ребята, это гениально. То есть торговая сеть заманивает людей акцией "купи от 1600 рублей», ты эти условия выполняешь, платишь деньги. А потом их собственный сборщик кладет цыпленка чуть меньше весом, сумма падает, и тебя просто кидают на кэшбэк. Причем сделать ты с этим ничего не можешь, ведь ты не контролируешь весы в магазине! А поддержка прямым текстом говорит, что это твоя "упущенная выгода". Короче, не ведитесь на эти акции с баллами в доставке Пятёрочки, если берете весовой товар. Вас гарантированно обвесят в меньшую сторону и оставят без бонусов, а поддержка просто пошлет читать оферту.

























