Лига мобильной связи

Но чуть позже, тоесть позавчера, я решил объединить сначала лицевой счет. Объединили. А не тут то было, сразу после объединения, их служба безопасности (отдел по противодействию мошенничеству) блокирует мне основной номер телефона. Там как раз таки был предустановлен тариф из прошлого моего поста.

Сотрудник чата, после процедуры объединения лицевого счета сослался на возможную ошибку.

Но сегодня я читаю чаты и начинаю понимать, что заблокировали номера всем, но выборочно.

Зря, наверное старались Ваши клиенты, @MegaFon.help, получается. Но аннулирование номеров никто не ожидал. Подумав, мол можно же заблокировать номера по условно пунктам 14.11 или 15.9, потом идти в салон, доказывать, что я не дурак, либо же взять и снести пакеты минут, которые были подключены с помощью бота (якобы по Вашей версии ошибочно), либо оставив 1 пакет минут и смс, Вы пробили очередное дно.

Не понимаю, Вам что, было лень номера блокировать по пунктам правил договора, а если бы номера стоили 200 тыс. - 1.5 млн, то у Вас бы было желание аннулировать такой номер?

Для тех, кто не в курсе: аннулирование номера — это процедура удаления номера из обслуживания. Тоесть если у Вас например была задолженность, либо номер расторгнут или Вы им не пользовались длительное время — в связи с этим МегаФон запускает аннуляцию, тоесть как само расторжение, тоже самое происходит, если номер даже любого другого оператора.

Проходят сутки.

Ничего не меняется.

Снова обращаюсь в поддержку.

Теперь мне говорят, что удаленно решить проблему не удалось и снова нужно вызывать мастера.

Оформляем новую заявку.

На следующий день ситуация повторяется один в один: за час до приезда заявку снова отменяют и обещают все сделать удаленно.

После этого я звоню в поддержку.

Первый оператор просит перезагрузить роутер, затем просто сбрасывает звонок.

Второй оператор заверяет, что вопрос взят на особый контроль и выезд мастера обязательно состоится.

На следующий день приходит SMS от МТС о том, что мастер якобы приезжал и все настроил.

Проблема только в том, что никакого мастера по моему адресу не было.

И самое интересное: скорость интернета как была 100 Мбит/с, так и осталась.

Далее поддержка сообщает новую версию: оказывается, необходимо менять кабель и снова оформлять выезд специалиста.

То есть на сегодняшний день:

— услуга 1 Гбит/с оплачена;
— фактически предоставляется 100 Мбит/с;
— заявки на выезд мастера неоднократно отменялись;
— поддержка давала противоречивые объяснения;
— пришло уведомление о выполненных работах, которые фактически не выполнялись;
— проблема не решена уже несколько дней.

У меня несколько вопросов к МТС:

1. Почему продается и оплачивается услуга, которая фактически не предоставляется?

2. Почему дважды отменяются согласованные выезды специалистов?

3. Почему клиент получает сообщение о визите мастера, которого не было?

4. Почему потребитель должен ежедневно тратить время на переписку и звонки, чтобы добиться оказания уже оплаченной услуги?

Буду признателен представителям МТС за официальный комментарий.

Также интересно узнать, сталкивался ли кто-то еще с подобной ситуацией и чем она закончилась.

Звоню на номер верификации из СМС — просит ввести код, ввожу верный, код принимается. Результат тот же — ничего. Хоть десять раз повтори.

То есть система по обоим каналам говорит «готово», а блок не снимает. Скрин с моими же сообщениями «Не доставлено» прилагаю.

Дальше пошёл искать, куда обратиться. И тут выяснилось, что некуда:

— номер верификации из СМС — код принял, толку ноль;

— линия для тех, кто за границей, +7 495 766-01-66 — короткие гудки;

— 0890 — «вы не наш абонент» (ну да, симка иностранная);

— форма обратной связи и чат на сайте — только через личный кабинет, которого у меня нет;

— info@mts.ru — «ящик не обслуживается».

То есть механизм, который обязан снимать блокировку, для иностранных симок не работает, а живого человека не найти в принципе.

Погуглил — оказалось, я не один: у многих верификация проходит «успешно», а связь не возвращается, особенно на иностранных номерах. При этом операторы официально говорят, что всё работает штатно, а в Минцифры — что жалоб почти нет. Видимо, мы все галлюцинация.

Жалобы в РКН и Минцифры уже подал. Может, кто сталкивался с тем же и нашёл рабочий способ снять это — буду признателен, потому что официальные пути я уже все прошёл по кругу.

Теперь меня вызывают в офис для написания заявления на восстановления номера. Как я понимаю, по заявке, созданной в чате после аннулирования номера пришёл отказ. Тариф из-за действий сотрудника я потерял, так как акция по тому тарифу была завершена.

Было:

1₽/мес. 2000 мин, 300 Гб, 100 смс по акции с переносом номера в МегаФон. Плюс скидка 50% и безлимитный интернет за 120 руб., всё это я теряю, ситуация обидная, а виноват сам сотрудник, который делал объединение и что-то потом пошло не так и номер мой был аннулирован вместе с тарифом.

Станет, скорее всего:

390 ₽/мес., 2000 мин., 300 Гб. А ну.

Как быть, без понятия. К чему я это говорю, ранее была акция, я в ней учавствовал. Сейчас акции нет.

Сможем ли восстановить тариф, который у меня был, что мне нужно сделать сейчас для этого, уважаемые @MegaFon.help?

В одноклассниках писал Вам уже.