История такова. Требуется сменить номер телефона на новый. Поменял через приложение без проблем в Т-Банке, Сбере, , Ренессансе – везде за несколько минут, подтверждая через новый телефон. Захожу в ВТБ, и мне для смены номера выдают, что должен именно через Госуслуги. Перекидывает меня на вход, ввожу пароль и выдает, что доступ заблокирован на 72 часа. С чего бы это? Решил зайти с браузера и вхожу без проблем. Странно, думаю. И так я пробовал через приложение ВТБ 3 раза – и блокировка. Через браузер без проблем. Думаю, что приложение ВТБ блокируется как подозрительное мошенническими действиями защитой Госуслуг. Причем, написав про это в чат банка, ответ был, естественно, такой: "мы ни при чём, это они, это у них на Госуслугах проблема". Представитель ответивший совершенно не виноват,что у них такая беда, и вынужден отвечать так к сожалению. Пока ждал ответа, поменял номер в Альфа-Банке😀. Приложение ВТБ, кстати, у них всегда ужаснейшее было, по сравнению с другими банками. Привет разработчикам, может стыдно станет.
Моё обращение дало стандартный ответ от их представителя в приложении ВТБ, тем самым перекладывая ответственность на Госуслуги, что к сожалению, не является чем-то новым. ВТБ часто предпочитает использовать отработанные фразы, избегая глубокого анализа конкретной проблемы клиента. Однако данный случай требует именно такого анализа, поскольку он затрагивает базовую функциональность приложения ВТБ. Учитывая, что проблема проявляется исключительно в приложении, это указывает на то, что корень проблемы лежит именно во взаимодействии мобильного клиента с системой аутентификации.
В общем, интересно, что ответит представитель ВТБ. Надеюсь, что он сможет предоставить не просто отписку, а конкретное объяснение, почему их мобильное приложение, в отличие от других, так агрессивно реагирует на попытку смены номера телефона, и, что важнее, как подобные ситуации будут решаться в будущем, чтобы не создавать неудобств лояльным клиентам. Ожидаем компетентного ответа.