Wildberries, верните деньги!
Всем привет. Нужен совет, потому что ситуация абсурдная.
Заказала на ВБ одежду и 4 пары обуви. Пришла в ПВЗ, померила. Одежда и 2 пары обуви подошли - их я хотела забрать. А 2 другие пары не подошли по размеру, я сразу после примерки вернула их сотруднице.
Сотрудница говорит: на одной паре обуви пятна, на другой неровная поверхность, как будто сморщенная, просто так вернуть нельзя. Нужно все выкупить, а потом оформлять возврат брака через личный кабинет. Я говорю: "У меня нет столько денег, я хочу забрать только то, что подошло". А она мне: "Тогда оставляйте всё здесь и приходите позже, когда сможете оплатить целиком".
Я оставила все в ПВЗ. А на следующий день в приложении у меня списали часть денег за заказ! 3 товара отмечены как "оплачено" и деньги списаны, часть товаров висит как неоплаченый заказ, оформление новых заказов будет доступно прсле оплаты, хотя я ничего не уносила!
В поддержку написала, но мне еще не ответили.
Вопросы:
1. Это вообще законно — заставлять выкупать бракованный товар, чтобы вернуть его?
2. Как заставить ВБ вернуть деньги максимально быстро?
