я работаю бизнес-ассистентом уже несколько лет и у меня для вас новости: созвон - это иногда отдельный эпизод реалити-шоу (и я себя тоже включаю в его участников). у меня накопилось достаточно историй чтобы написать методичку как не надо делать. поехали!!
пьяный звонок из америки в 3 часа ночи по питерскому времени
один из моих клиентов периодически ездит в командировки. это нормально, мы привыкли работать асинхронно, разница во времени нас не пугает. но один раз что-то пошло не так
у нас стоял созвон на среду в 9:00 по питерскому. клиент был в нью-йорке - я заранее написала ему что по его времени это будет 2 ночи, но он сказал, что это удобно, так как ложится поздно и все в порядке, не будем двигать
в 9:00 он зашел в звонок. проблема была в том, что к тому моменту он уже кучу часов не работал. он был на каком-то мероприятии, потом в баре, потом наверное в клубе (не будем уточнять детали, что происходит в клубах), а после видимо вспомнил о созвоне и решил что раз обещал, то надо прийти (ответственность, уважаю)
первые секунды я не понимала что происходит. фон был темный и шумный, клиент улыбался как человек которому сейчас очень хорошо, и начал разговор с фразы, что он тут немного того - чтобы вы понимали, он был явно немного того, потому что буквально не мог связать и двух слов. немного того - это мягко сказано
деликатно не стала уточнять помнит ли он вообще что мы созванивались, а в следующие разы мы делали вид, что этого звонка не было вовсе…
у меня есть клиент который работает из дома (большинство людей с которыми я работаю сидят удаленно). но у этого клиента дома живет его мама
и мама не в курсе (видимо) что такое рабочий созвон. мы проводили встречу втроем - клиент, я и еще один подрядчик. обсуждали что-то важное, все шло нормально. и вот в самый серьезный момент (когда подрядчик объяснял про бюджет и все молчали и смотрели в экран) в кадре появилась рука с тарелкой
потом в кадр вошла мама. поставила тарелку рядом с ноутбуком и начала подносить руку к голове (видимо, погладить, я не знаю хаха) - тогда камера резко выключилась. пауза была секунд десять
подрядчик сказал после: "так вот, возвращаясь к бюджету" и… мы все сделали вид что ничего не было
3. уснул прямо на созвоне…. о как
эта история случилась на групповом созвоне. нас было человек шесть, обсуждали что-то долгое и не самое захватывающее. один из участников (назову его просто тем парнем с котом) включился в начале, сказал пару слов и потом замолчал
сначала мы думали что он просто слушает. но потом, задав пару вопросов и не получив ответа, решили, что он либо отошел, либо уснул (в итоге он спал)
камера была выключена, микрофон выключен. а потом по его клавиатуре, видимо, прошелся кот - и мы увидели спящего чувака и котика британца на переднем плане
простите, я просто глаза закрыл на секунду - что-то такое мы получили в общем чате, но благо созвон был командный, а не с клиентом (but still…)
я работаю давно и помню времена когда все созванивались в зуме и гугл мите. это было время великих испытаний - в какой-то момент они начали работать через раз, потом через впн, потом впн тоже начал лагать, и каждый созвон превращался в маленький квест, запустится ли сегодня колл
самый классическая ошибка - демонстрация не того экрана. ты готовишься, открываешь презентацию, начинаешь демонстрацию и в момент когда идет обсуждение, а ты уже чутка устал, забываешь и начинаешь скроллить другие экраны. я так однажды начала прямо на звонке проверять термины о которых говорили в моменте (всегда их путаю)… сгорела от стыда
у одного из моих клиентов была история лучше. он готовился к важной презентации для инвесторов, открыл шэринг и показал браузер с открытыми вкладками. среди них была одна с заголовком который не предназначался для глаз инвесторов (подробности опущу, но было неловко всем)
в какой-то момент я поняла что зум и гугл мит это лотерея которая в российских реалиях все чаще выпадает не в мою пользу. то впн не работает, то сервис лагает, то клиент не может зайти потому что у него что-то заблокировано, то я не могу зайти по той же причине
и мы перешли на телемост, хотя я и долго сопротивлялась. плюс вайб? никогда не думала, что буду созваниваться в российских сервисах каких-то. но когда постоянно все лагает, ты уже сдаешься в какой-то момент, как мне кажется. после кучи зависаний и проблем со звуком я чувствовала себя как человек который впервые вышел из дома и удивляется всему (а так можно было?). гляньте на мою сгенерированную аву кстати!! с чего это и зачем неясно конечно:
было бы нечестно рассказывать только про клиентов и делать вид что я всегда идеальный участник звонка (я не всегда идеальный участник звонка)
у меня пять клиентов. иногда их расписания пересекаются. однажды была ситуация, когда два клиента написали мне: "ты же помнишь про созвон через пять минут" (календарь, кстати, завела после этого)
я приняла оба (это была плохая идея, я понимала это уже в процессе). сидела с телефоном и ноутбуком, в наушниках один звонок, в колонке приглушенно второй, и пыталась отвечать по очереди делая вид что просто думаю секунду
это длилось минут пятнадцать. потом один из клиентов спросил слышу ли я его, а я ответила фразой которая предназначалась второму клиенту
ну и конечно истории с микрофонами!!! в середине одного созвона мне написала подруга что-то смешное - я читала с телефона и тихо хихикнула, думала что микрофон выключен, а микрофон не был выключен (конечно же…). теперь проверяю настройки три раза в минуту как контрол фрик
а у вас были факапы на созвонах? расскажите, как вы вообще относитесь к этому всему - когда созваниваетесь, переживаете ли?
