Почта России разбила посылку⁠⁠

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, трек-номер отправления. Был ли составлен акт на вскрытие?

Позвонить на горячую линию почты ведь сложнее чем написать пост на Пикабу?

я сталкивалась. Битый час или больше составляли акт, что вложение пришло разбитое, а потом мне вручили эту бумажку и сказали обращаться с ней к отправителю, т к по-любому это он неправильно упаковал, а почта не при чем) Посылка была без оценочной стоимости

на самом деле сложнее)) сначала около часа висишь на линии, потом оператор нихрена не знает, переключает тебя на другого оператора, ты опять висишь на линии, а потом звонок обрывается))

А тут ситуация предается огласке (репутацию почты россии, конечно, уже ни что не спасет), глядишь какие-нибудь представители отзовутся. Да и просто пожаловаться, почитать о таких же ситуациях, всё как-то по легче становится и подотпускает))

я сталкивалась. Битый час или больше составляли акт, что вложение пришло разбитое, а потом мне вручили эту бумажку и сказали обращаться с ней к отправителю, т к по-любому это он неправильно упаковал, а почта не при чем) Посылка была без оценочной стоимости

По таким серьезным вопросам не звонил. В основном жалобы на то что письма от судов у которых срок хранения пару дней не доставляют. Посылки почтой стараюсь не получать. Заказал товар до нг, всё ещё не пришло. Стараюсь избегать эту конторку, по другому их не назвать.

Особенно почтальонов которые письма разносят. Разносят ли вообще они письма?

Почта России это сборище пидарасов) отправил посылку, а адресат переехал в другой город. Написал заявление на возврат, когда писал охуувшие спрашивали зачем пишу? Ведь через месяц она сама вернётся)

Тем не менее пообещали что в течении месяца заявление рассмотрят)

Да хуй там, вручили кому-то и не напряглись)

а заявление ещё рассматривается)

Да как так-то... 40 минут. Этот акт составляется при обработке почты! Почему его при получении делают, типа попытка вручить разбитое, авось прокатит? Мразотно очень.

Кто сталкивался с таким, подскажите мои дальнейшие действия, чтобы не упустить ничего и взыскать за ущерб с почты, если это конечно реально 😬

Пять лет назад об этом писал - В помощь для ведения войны с Почтой России

Если сразу при получении не составили акт 51-в о повреждении отправления, доказать будет проблематичнее.

А чего вы ожидали? Это же почта. Надо было не скупиться, а доплатить и отправить через ТК

Сделайте акт( у вас скорее всего он должен быть) ещё совет скачайте мобильное приложение и там есть чат с тех. Поддержкой они вам помогут. Но вопрос стоимости доставки, если она не большая и вы редко бываете на почте, то время потраченное на Составление актов, потом ответов итд того не стоит. Но если бываете рядом с почтой, то делайте обязательно притенщию в свободной форме (обычно сами сотрудники помогают, так как это не их вина (главное с ними видите себя спокойно, хоть и бывает сложно)). Единственное деньги вернут отправителю, так как по факту у него затраты были. Так же отправитель может написать письмо, не знаю на сколько это действует но когда с двух сторон пишут, мне кажется движение решения вопроса быстрее идёт

У вас в чеке написано обьявденная стоимость посылки. А что по делу, надо страховать посылку + у вас хрупкий товар надо делать пометку что хрупкий товар это доп. Оплата + надо делать опись вложение это тоже отдельная услуга. Вы выбрали минимальный тариф без ничего, а теперь пытаетесь добиться от почты компенсации. В данной ситуации возврат только за доставку возможно.

Ps по поводу ничего не добиться это не правда (у меня интернет магазин) почта России всегда возращала деньги, да с ожиданием 1-3 месяца но возращала. Как за повреждённые, так и потеренные.

Смотреть с 3:40 со звуком

YouTube●9:37

Эта практика во всем мире. Страхование груза должно быть. К тому же как по вашему должны будут на почте или в ТК оценивать сколько возмещать? Либо страховка должна быть уже заложена в услуги доставки. Если без страховки, можно рассчитывать на компенсацию в размере стоимости доставки, так как они не смогли указать услугу.

Нужно было акт при получении составлять. Теперь всё, поезд ушёл

Объявленная ценность была? Если не ошибаюсь, с момента составления Акта нужно ждать 30 дней пока они "проведут внутреннее расследование". Если по итогам будет отказ, то пишите претензию в помощь п.3 и п.4. ст. 68 ФЗ-126 "О связи", ст. 34, 37 ФЗ-176 "О почтовой связи".

взыскать за ущерб с почты ?

Это не реально

Страховать надо. Что здесь не понятного? Это правило доставок во всем мире. По вашей логике(и логике моих клиентов которые отказывались от страховки ради экономии) должна страховка сразу закладываться в стоимость доставки, но тогда тарифы сразу вырастут. К примеру у вас баночка стоимостью 3700р, а у кого-то такое же отправление с таким же весом и объёмом к примеру чай и сигареты на зону (часто видел что такие посылки отправляют, хз как сейчас) так вот у них стоимость товара максимум 500 рублей, но у них стоимость доставки уже будет больше, по вашей логике, переплата из-за вас.

Или обратная ситуация у вас баночка 3700, а у кого до айфон стоимостью 80т, габариты и вес примерно, тогда из-за посылки с айфоном вы уже переплачиваете.. И так можно до бесконечности считать.

Поэтому всегда есть услуги по перевозке и услуги по доставке и не важно почта или деловые линии (с ними тоже работал и тоже бывают казусы, но страховка помогает). На тех же маркетплейсах идёт страховка товара (чем дороже стоимость товара, тем дороже доставка, соответственно закладывают страховку)