А ты готов стать Селлером OZON?
В далёком 2021 году я решил диверсифицировать свой бизнес Автозапчастей, - кроме торговли на маркетплейсах уже тогда особо никакого другого пути не было. Нет, можно было бы конечно и в действующем бизнесе что-то улучшить, но фактически автозапчасти в России стали заходить в тупик. Наши поставщики добрались до самых последних маленьких автосервисов и предложили им цены по которым они продавали запчасти нам, даже при доставке одной гайки 1 раз в месяц, цена для нас с миллионными оборотами и для них - одна.
Дилерская сеть, сложившаяся структура бизнеса -поставщик-магазин-сервис, да и просто бизнес этика, - всё в топку. В итоге, все небольшие игроки рынка начали загибаться. Кого-то, как нас, - ещё как-то кормит интернет магазин, но там, даже при миллионных оборотах, прибыль очень несущественная, а поднятие наценки даже на 1-2%, резко, в разы уменьшает количество заказов - проценить любую запчасть можно за секунду - уходят к сетевикам конкурентам, которые десятки лет занимаются в нашем регионе демпингом, - цены у местных представителей сетевиков значительно ниже таких же пунктов в Москве или СПБ. Ну не будем о грустном..
2021 год, - уже была пандемия, но ещё не было 22 года. Жизнь в стране оживает, мы идём на маркетплейсы. Выбрали Озон, систему сразу ФБО (наш товар лежит на складе ОЗОН и отгружается их силами по заказам), - система классная, но надо вкладывать миллионы и десятки миллионов в товар.
Завезли 5 коробок товара, сделали скромные карточки. Пошли заказы, немного, но хоть что-то. Очень приятно, когда заказ есть, но ты никак в нём не участвуешь, - не общаешься с покупателем вообще, ничего ему не подбираешь, не выслушиваешь опасения, подозрения, не берёшь предоплату и т.д.,- ты просто завёз товар коробками на склад и забыл про него. Выходной день, ночь, - не важно, заказы идут.
Постепенно стали добавлять новые товары, увеличивать объёмы отправок. Выстроили целую систему- В понедельник делаем заявку у поставщиков, всю неделю принимаем товар-собираем-проклеиваем, - в пятницу отгружаем готовые 1-2 Паллеты товара в сторону Озон склада.
Сначала работали-паковали сами с женой (магазин запчастей работал к тому времени на трёх работниках + я как управляющий почти на целый рабочий день, позже стал сокращать время в магазине и увеличивать время на маркетах), купили под это дело даже каблук - пежо партнёр. Чуть позже, наняли двух менеджеров, дизайнера-фотографа-заказчика (универсал такой )) и девушку упаковщицу. Зарплаты Х2/X3 от средней по региону, бизнес растёт, пережили даже 22 год без особых проблем, и тут пришёл 2025.
Озон постоянно изменяет свой договор с продавцом, как некоторые товарищи поправки в конституцию) Естественно, продавец всегда всё должен и не прав)
Самоё жесткое, что они смогли придумать в 2024-2025 году, - это требования к Видео сборке товара и правилах обжалования утерянных товаров. Немного подробнее- У Озона есть так называемая, - Доверительная приёмка. Т.е. - ты оформляешь заранее список внутри портала озон, что ты повезёшь в эту поставку, привозишь замотанную паллету своего товара на склад в своём регионе, - её принимают по штрих коду на паллете, и она едет по стране на склад, куда-нибудь в Подмосковье, там уже работник вскрывает все коробки и делает приёмку позиционно. Если что-то не сходится в изначально заявленном нами списке и фактически принятом товаре, - это отражают в Акте приёмки. Логично.. Ну вроде да. А как оказалось, это и есть Ахиллесова пята для продавца. Если в 2023, 2024 году, из 700-800 товаров в паллете, через раз теряли 5-10 товаров и мы доказывали своим видео, что они у нас были (их или находили всё-таки или компенсировали), то в 2025 началась откровенная жесть. За 2 месяца, у нас потеряли почти 4 паллеты товара. Каждая паллета стоит около 1 млн. рублей.
Паллета теряется не сразу, т.е. ты узнаёшь об этом слишком поздно, - ты ожидал её поставки в Мае, - она не пришла, ожидал в Июне - не пришла. Поддержка морозится, - "вот вот, сейчас доставят, подождите", но не доставляют. В итоге, кое-как, после десятков обращений, у паллеты встаёт статус- УТЕРЯНО, - на дворе Октябрь. Озон, при запросе компенсации начинает запрашивать видео сборки Апреля-Мая. Естественно, никакие камеры не хранят столько времени эти записи, - записей нет. По мнению Озона- записей нет, -значит и возмещения нет. Работая с озоном несколько лет, никто и не думал хранить записи сборки годами, - не было прецедентов.
Помните я говорил про изменения в договоре? Так вот, теперь, если ваша поставка не придёт вовремя (озон около 2х недель выделяет для себя на перемещение между складами по Европейской части РФ), вы должны выждать 90 ДНЕЙ после истечения плановой даты приёмки)
Вот , всё просто, - 100 дней +- после поставки товара в сторону озона, - вы даже спросить не можете, где ваш товар. А почему не 1000 дней? Видимо, всё впереди.
Как я писал, ранее мы много утерянных вещей Озоном, доказывали своими видеозаписями сборки.
Видимо, кто-то в озоне решил, что это неправильно) Теперь есть жесточайшие правила для съёмки, соблюсти которые, при современном развитии человечества, вам в принципе не удастся, а именно-
- С одной камеры без склеек и монтажа, должна осуществляться сборка Паллеты коробками и наполнение коробок товарами, на товарах должны быть видны штрих коды наклеек Озон.. Что?
Какая камера должна быть, чтобы охватывать 180 градусов помещения в 50-60 квм с потолка в 3 метра, и при этом видеть в фокусе наклейку 3 на 2 сантиметра? 100 Мегапикселей?) Даже если бы она была, вас ждёт ещё одно ограничение- 1 час видео не должен занимать более 1 гб), - 100 мегапикселей не поместятся)
Для фиксации наклеек при сборке, у нас куплена камера на 8 мегапикселей (это много для камер видеонаблюдения), производящая под заказ, брендом XVI с ручной настройкой фокуса отвёрткой, стоимостью 10тр+, настроена она фокусом чётко на упаковочный стол, - если товар будет выше или ниже на 1 метр - в фокус он не попадёт и на штрих коде ничего не будет видно. Камеры с автофокусом за 20 тыс. рублей - не успевают поймать фокус на наклейке, при сборке товара в коробку, - тоже протестировано на практике.
В зале висит ещё 2 камеры, снимающие набирающуюся паллету в течении дня.
70% Операторов ОЗОН по разбору спорных ситуаций- устраивают эти съёмки, но 30% операторов умеют читать по бумажке и не умеют включать мозг - просто посылают нас вместе с нашими видео и не рассматривают дело, - это автоматический убыток на рандомную сумму.
т.е. Если озон потерял ваш товар, - он просто может послать вас, прикрывшись своим договором, т.к. вы не можете снять то, что снять невозможно на любом оборудовании на этой планете.
- Ещё одно интересное правило, - Вы должны снять процесс закатывания вашей паллеты в Автомобиль)
Хорошо, а если у вас нет пандуса и вы вручную грузите коробки в автомобиль и собираете уже там паллету? Озон это не интересует, - есть правило). На местном складе, кстати, кроме газелей они никакие машины не принимают, - приехал на дукато или спринтере фургоне, - тебя не примут, не дадут собрать паллет на парапете, - тоже пришлось продать из-за них хороший форд транзит и пользоваться услугами наёмных газелей. Кому это надо- неведомо, - очередей у нас нет.
Но вот реально, - вот если бы я хотел что-то украсть у озона, - я бы всё заранее отснял, по пути на склад озон, я бы забрался в машину, выпотрошил бы половину коробок на улицу и заявлял бы, что всё было, - по их существующим правилам, - они бы мне вернули деньги, так? )
Видимо, впереди опечатывание, пломбы.
По факту, - всё решается просто, - отменяется доверительная приёмка. Приёмка позиционная проходит при вас, на складе в вашем регионе, далее озон несёт ответственность за товар по всей пути его следования. Всё просто? Видимо, не для озона, надо же на кого-то вешать воровство своих недоразвитых бездарей. А на кого, кроме вас?
Судя по форумам продавцов, - теряют и паллеты и коробки, - видео принимают через раз, легче фильм на оскар снять, чем сделать видео, которое соответствует их правилам в договоре.
Хейтерам, с вопросами, - а почему не уйдёшь с маркетов если там плохо? Потому, что власть наша способствовала появлению этих всех маркетов, полной перестройкой всего бизнеса в стране под этим маркеты, - идти более некуда, если только всё бросать, увольнять 20 человек и идти на завод. Ну и я всё ещё верю в лучшее, что власть - для людей и проблемы продавцов у которых воруют товар, которые, кстати платят огромные налоги государству, - это тоже проблемы государства, которые оно должно законодательно решать. В розовых пони, кстати не верю, если что.
В данный момент, подан первый иск в арбитражный суд Москвы, - посмотрим, на наше правосудие, как оно рассмотрит иск, при признаваемом самим Озоном статусе поставки -"Утеряно", но оставленном без компенсации
На сегодня всё, - отвечу на ЛЮБЫЕ вопросы, всем желающим)
В следующей серии, расскажу как будут покупатели Озон безнаказанно воровать ваш товар на сотни тысяч.
