sir.entony

Ха, получается по посту в 1-1.5г. Ну что ж, все равно это чаще, чем я меняю работу) поэтому когда-нибудь бегун догонит черепаху. Пишу с телефона, могут быть ошибки.

Итак, волею случая (жена позвала на освободившееся место) я перевелся в его величество операционный блок. Перевод рассматривался как временная мера - увеличение зп на тот момент было крайне необходимо, а в рисках мне предложить больше не могли.

Операционный блок (в мелких банках - департамент) - подразделение банка, занимающееся рутинными внутренними операциями: проводки, переводы (которые не идут в авторежиме), расчёт и начисление процентов и штрафов, работа с договорами.
До 90% работающих в подобных подразделениях - женщины. Им проще каждый день работать с рутиной, меньше карьерных амбиций. Это накладывает очень своеобразный отпечаток - парням там тяжело.

Работа. Составление договоров для клиентов, юридических лиц. Как это было организовано тогда:
- клиента привлекают в банк ("эээ,слышь, ставки заебись, обслуживание мгновенное")
- клиент предоставляет кучу документов по списку
- проходит кредитный комитет, где определяются границы взаимодействия с учетом запросов клиента (суммы возможных кредитов, обеспечение, ставки, прочие условия типа привлечения на зп проект)
- клиент обращается за конкретной услугой
- идет составление договоров с учетом условий кредитного комитета
- согласование договоров с клиентом
- подписание и выдача
- клиент щастлив (на самом деле нет, ибо заебались все)

Особенности работы в подразделении:
- это женский коллектив 35+. Выношу на первое место, ибо сплетни, группы по интересам, группы по отлизыванию конкретным руководителям, любимчики и аутсайдеры и т.п. Не каждому подойдет, не каждый выдержит.

- ебут со всех сторон. Ты должен соблюсти требования клиента, бизнеса, юристов, безопасников, фин.контроля. Кривая формулировка в протоколе кредитного комитета - твоя проблема. Юрист неделю отвечал на простой вопрос и не ответил по существу вопроса - выебут тебя. Клиент не предоставил часть документов - а хули ты не пинал клиентщика?

- это глубокий бэк. Минимум совещаний, минимум самостоятельных решений, не очень много взаимодействий в принципе.

- больше бумаги - чище жопа. Выручало не раз и не два. Документируем любой разговор. Обещали по телефону дать документ для досье - пишем письмо со сроком. Обещали дать ответ на запрос - ответственный, сроки, суть.

- автоматизация: наше все. За полгода я оптимизировал шаблоны договоров, составил таблицу типовых формулировок, и уже лез в макросы для автозаполнений, но, к счастью, меня позвали (по рекомендации руководителя из рисков) в аналитику, и я слинял.

Не пожалел ли я о таком опыте - нет. Вернулся ли я бы туда - конечно, нет)

Итак, конец 2013 года, Гута-банк медленно, но верно разваливается (до сих пор разваливается, и уже почти не обслуживает обычных физиков - https://www.gutabank.ru/chastnym_klientam/). Кредитование - стоп. Действующих сотрудников пересадили на обзвон неплательщиков (забегая вперёд - они звонили ещё целый год, пока всех не сократили).

Забирая трудовую, я понимал, что надо искать банк больше - там более высокие зарплаты на аналогичных должностях и больше возможности роста (хоть вертикального, хоть горизонтального). HH - наше все. И в конце декабря (хотя я думал, что будут тянуть с решением до января) - я уже выхожу на новое место. Промсвязьбанк.

До звонка кадров я о нем, кроме названия, ничего и не знал. Уже потом, погуглив: стабильно входит в топ-15 по РФ. Зарплату на тот момент предложили 50к, после испытательного(сдержали обещание) - 55к, что было на тот момент совсем неплохо. Квартальные премии (в зависимости от твоих показателей, а не от левой пятки начальника), неплохой дмс (или замена на компенсацию отпуска или курсов иностранного).

Работа абсолютно стандартная - проверка документов, баз данных, обзвон. Так все и работают до сих пор, разве что часть работы автоматизировали. Ну и планируют автосканирование и проверку документов.

Сначала тебе дают изучать регламенты и скрипты работы. Как проверять документы, какие вопросы задавать, какие признаки подделки документов, на что обращать внимание. Сдаёшь внутренний экзамен, и приступаешь. Не сдаёшь - вторая попытка. Не сдаёшь третий раз - не прошёл испытательный срок. Сначала за тобой все заявки проверяет руководитель, потом дают свой собственный лимит принятия решений. Отдельно на потребы и кредитки, отдельно на ипотеку. 300-500-1000-3000 тыс.руб. Плюс право рассматривать нестандарты.

Я успешно сдал внутренние экзамены, мне дали сразу увеличенный (хорошо сдал, наверное?) лимит до 500тыс и я спокойно работал. Помимо количества рассмотреных заявок (была дневная норма), на показатели работы влияло качество - % одобрения и % заявок, ушедших на доработку. Эти проценты напрямую влияли на коэффициенты премий. Те, кто умышленно заваливал (а отказать можно любому - даже у меня самого серия трудовой не совпадает с датой первой записи - вполне причина для отказа) заявки - на работе тоже не задерживались.

Меня перевели работать на ипотеку (+1 внутренний тест), я предложил пару доработок процесса, внёс дополнения в нормативку, поправил внутренний калькулятор. Сам взял ипотеку (с платежом больше моей зарплаты на тот момент). И тут бахнул декабрь 2014 года.
На неделю, если правильно помню - вообще закрыли рассмотрение заявок. Все сидели, ковырялись в носу и в интернете. Потом - всех отправили в отпуск (если были дни - хорошо, если не было - то за свой счёт). А в январе - из 100 человек департамента осталось 20. Было большое собрание, приглашение на которое пришло не всем: я ещё тогда пошутил, что сейчас приглашённых попросят. Попросили. Кто-то ушёл по собственному, кто-то добился сокращения, кто-то смог перевестись в другие подразделения. Я оказался в числе оставшихся, несмотря на показатели выше средних (но не в топе) и самый скромный стаж в подразделении.

Нагрузка на оставшихся была не очень большой, рынок кредитования оживал медленно. Премии - отменили))) кто-то книжки читал, кто-то серфил интернет, а я копал нормативку и процессы. На тот момент я считал вершиной карьеры - карьеру аналитика внутри рисков - то есть составление риск-моделей, их проверка, настройка скоринга и т.п. Ну и копал в том направлении. Но получилось все совсем по-другому.

Так как на рост должности/зарплаты в тот момент можно было не рассчитывать от слова совсем, а в рисках по тем же самым причинам расширений не планировалось, я начал смотреть по сторонам. И получил предложение совсем со стороны (внутри банка) - Операционный департамент, составление кредитных договоров. Не очень интересно - но 20 баксов есть 20 баксов.

Чтобы не затягивать серию постов (с позапрошлого прошло 2 года), продолжим про карьеру в банке.

Небольшое отступление. Андеррайтеры - те люди, которые принимают решение, давать вам кредит (ипотеку, кредитную карту) или нет. В этом им помогают скоринговые системы, бюро кредитных историй (БКИ), методики оценки документов и здравый смысл. Работа интересная - первые полгода, потом превращается в унылую рутину:
- проверить документы (о, сколько мы видели рисованных 2ндфл и трудовых)
- проверить БКИ
- прозвон (в крупных банках этим занимаются отдельные люди)
- решение

Итак, 2012-2013 года. Шоколадно-московским криминальным банком из предыдущего поста оказался ГУТА-БАНК. Шоколадный - потому что облуживал все московские конфетные фабрики, криминальный - гуглите основателя

Весь поток заявок разделялся по продуктам (потреб, кредитка, авто), по суммам (более опытные сотрудники смотрели более крупные кредиты) и по категориям клиентов (зарплатные, "улица", вип)

Розница в банке была очень небольшой, и основную часть клиентов составляли (и составляют) зарплатные клиенты.
Таких людей банкам анализировать гораздо проще - ведь банк напрямую видит их зарплаты. Именно поэтому зарплатные клиенты обычно получают ставку ниже.

Оговорюсь сразу. Сейчас (особенно в крупных банках) решения по очень многим клиентам принимаются полностью без участия человека. Либо очень высокий кредитный рейтинг (скоринговая оценка вашей кредитной истории), либо зарплатный клиент с длинной историей сотрудничества с банком. В 2012 об этом только начинали задумываться.

У всех сотрудников был определённый дневной план по заявкам, при этом рядовые сотрудники не могли выбирать заявки в работе. Что придёт - то придёт. Соответственно, очень изо дня в день нагрузка могла очень сильно скакать - то тебе идут в работу сплошные зарплатники (из документов только паспорт, на работу звонить не надо), то ИП с 3ндфл и расчётный счётом в трех банках с кривоватой кредитной историей.

Была и дедовщина - руководители групп могли распределять и перераспределять заявки в работе (см. Правило из предыдущей истории - курите с начальством). Я на тот момент бросил, поэтому иногда было тяжело.

Из плюсов - у андеррайтеров всегда есть премирование, завязанное на 3 ключевых показателя - скорость работы (кол-во заявок), качество работы (кредит не уходит на просрочку в течение нескольких месяцев), и качество рассмотрения (чтобы заявка рассматривалась за 1-2 раза).

Из минусов - эта работа не для всех. Нужна усидчивость и огромное внимание к деталям.

Со середины 2013 года банк начало сильно лихорадить (проблемы у контролирующего акционера), гута-страхование начало ликвидацию. Полностью было прикрыто розничное кредитование. Андеррайтеров посадили за обзвон проблемных клиентов. Всё начали искать новую работу и ждать официального сокращения. Особо упорные проработали до конца 2014, но сокращения так и не дождались.

Я ушел в конце 2013, о чем не пожалел. Но об этом уже в следующей истории.

Если интересны детали оценки клиентов - задавайте вопросы, отвечу.

Привет моим 25 подписчикам (люди, кто вы?). Предыдущая часть выходила давно, лл меня не отпускала.

Итак, НОМОС-банк, 2011-2012 года. Новый экспериментальный отдел, ваш покорный слуга в качестве раба на галерах ведущего специалиста.

Банк очень хотел сократить издержки персонал. Поэтому закупили новейшую жутко глючную систему распознавания рукописного ввода данных. Клиенты заполняли анкеты на кредиты и кредитные карты, менеджер их сканировал, система распознавала, и они попадали к нам на проверку.

Задача была проверить анкету на полноту заполнения, сверить с документами (с трудовой, паспортом, 2ндфл и т.п), а также как система распознала все написанное

Допускалось заполнение только гелевой (чёрной) ручкой, и только печатными буквами. Исправления - на доработку.
Чуть криво отсканированный лист = fatal error. Несовпадение с приложенными документами - вернуть на доработку.
Не хватает галочки на одной из 4х страниц - вернуть.

Как итог, более 60% заявок возвращались обратно к менеджеру, что вызывало тонну говна негатива в наш адрес, ведь зачастую приходилось вызывать клиента, честно заполнившего анкету, снова в офис.

В мои обязанности входила как проверка заявок, так и обучение двоих новеньких. Плюс доработка методик проверки. Прошло полгода, был введён сменный график работы, опробованы даже ночные смены, набрано ещё 10 человек (напоминаю, цель стояла - оптимизироваться).

Самое смешное, что первыми повысили именно новеньких. Курите, господа, с начальником отдела, и вам воздастся (кроме шуток, это очень важно).

После этого, я принял решение об уходе (в целом не зря, данное подразделение было ликвидировано спустя 2 года), и начал искать что-то более интересное. Так я попал в шоколадно-московский криминальный банк (кто-то догадается, какой?) на должность андеррайтера. Об этом в следующей части

Продолжим про банковскую карьерную лестницу.
Первая часть тут: https://pikabu.ru/story/dno_bankovskogo_ryinka_kreditnyiy_ko...

Небольшая ремарка. Условно банковский бизнес делится на три направления: фронт-офис - те, кто непосредственно общается с клиентами(консультанты, операционисты, менеджеры по продажам), бэк-офис - клиентов не видят вовсе (аналитики, продуктологи, бухгалтера), миддл-офис - нечто среднее. Фронт-линия мне не понравилась, про миддл я расскажу чуть позже - значит, рассказ будет про бэк.

Помимо деления выше, существует разделение по направлениям бизнеса: основными считаются Розничный, МСБ (иногда делятся на Малый и Средний, иногда идут вместе. ИП и небольшие ЮЛ), Корпоративный (крупный бизнес), VIP-сектор (топ-менеджмент крупных компаний, политики, звезды, олигархи, крупные чиновники), Финансовые рынки (акции, облигации). Плюс подразделения поддержки (оценка рисков, бухгалтерия, колл-центр, снабжение, безопасность и т.п.).

После увольнения из втб настала пора думать, куда идти работать. Я точно решил, что это должен быть бэк (на крайняк - миддл). Направление бизнеса - как получится. Не секрет, что без волосатой лапы попасть сразу на хорошее (интересное, высокооплачиваемое - нужное подчернуть) место в любой области можно только через постель случайно. Попасть в корп.блок и СМБ - нужен опыт на фронте данных направлений. Финансовые рынки - нужны сертификаты ФСФР (платные, а я на тот момент учился и денег просто не было) и опыт работы по данному направлению. Остается Розница, в которой у меня был начальный опыт.

Закинул старик невод Опубликовал студент резюме и стал ждать. Куча предложений из доп.офисов (текучка там порой доходит до 80% в год), куча моих откликов по всем направлениям, пара собеседований (уже не вспомню где), проверка службами безопасности (включая проверки родственников и полиграф) и вот я - старший специалист Департамента андеррайтинга Номос-банка (сейчас это Открытие).

Обязанности - проверка документов на вшивость на признаки подделки, проверка бюро кредитных историй (БКИ), прозвон работодателя и клиента, калькуляция доходов/расходов. Окончательное решение - давать или не давать кредит - принималось в соседнем кабинете другим отделом.

Важный момент - сразу на собеседовании я обозначил, что являюсь студентом вечерне-заочником, и на сессии брать учебный отпуск не буду (хотя положено) - обойдусь основным отпуском и отгулами. Для многих руководителей это очень важно - иначе фактически 3 месяца из года теряется (4 недели основной отпуск, сессия по 2-3 недели, гос.праздники и больничные).

Работал я не очень далеко от дома (50 минут дороги), офис был в здании бывшей школы в полуподвале. Это доставляло наибольшие неудобства - центрального кондиционирования не было, столы стояли тесно, людей и техники много, окна у потолка практически не открывались. И да, форма одежды строго официальная. То есть брюки и рубашка. Одно время руководство (притча во языцех, Маша, ибо сама она считала нормальным надеть на работу коктейльное платье с разрезом выше бедра) пыталось настоять на галстуках и пиджаках, но тут же зазвучали вопросы про кондиционеры и тема затихла.

В целом работа была интересная, денег хватало, но нужно было развитие. И, примерно через полгода, мне предложили перевестись во вновь создаваемый отдел. Обязанности почти те же (без обзвона, но с обучением сотрудников и новым ПО), должность выше (ведущий), зп выше (на пару тыс.), перспективы роста(до главного). И я пошел. Но это уже другая история.

Привет моим подписчикам (уже 4, О_о). Как и обещал вот тут, #comment_114821854, пилю свой первый пост. Не закидывайте тапками, к критике отношусь позитивно.

10 лет рабочего стажа за горами, поэтому будет серия постов про работу. Немного не в хронологическом порядке, но так, пожалуй, будет интереснее.

Летом 2010 я поступил второй раз в ВУЗ (теперь банановый вечерне-заочный), и передо мной в полный рост встал вопрос трудоустройства. Так как выбран был финансово-кредитный факультет, мой взгляд устремился в сторону банков. Сейчас можно найти кучу стажировок (в том числе оплачиваемых), но 8 лет назад вариантов было ровно 2: либо в колл-центр, либо кредитным специалистом.

Резюме было составлено и вывешено на хедхантер и суперджоб, и уже через три дня (вроде бы) я ездил по собеседованиям. Почтовый архив говорит о том, что встреча была только одна: отдел автоэкспресскредитования ВТБ24. Как ни странно, собеседование было не групповое (большинство собеседований на низовые звенья сейчас проводятся в групповом формате и порой занимают целый день). Естественно, молоденьким девочкам и мальчикам сразу вешают кучу лапши из серии "потолок заработка не ограничен", "В прошлом месяце Вася/Петя/Даша заработали 100т.р.", "Повышение через полгода" и т.п. Из сухого остатка: оклад 15 т.р. плюс премия за выполнение плана точки плюс выплаты за проданные страховки. Из названия отдела понятно, что сидеть предполагалось в автосалонах "как можно ближе к дому". Не сказать, что я был в восторге, но лапша была вкусная надо же с чего-то начинать. Неделя на проверку службой безопасности, неделя на окончательное решение банка, и в начале сентября я выхожу на первую точку.

Первым автосалоном был официальный дилер KIA - АвтоГермес Красная Сосна (ха, он до сих пор не закрылся). Был я там ровно неделю, и выполнял функции принеси-подай-и-смотри-как-надо у опытного сотрудника. Маленькая душная каморка где-то на втором этаже автосалона, мебель и техника вида "я видела еще первые 486ые". ПО вообще атас, как раз времен DOS: Бисквит. Так как почти в каждом автосалоне (кроме тех, с которыми заключены спец.договора об откатах об оплате за размещение рекламных материалов), сидит несколько банков, а ставки у банка на тот момент были выше конкурентов, работы было откровенно немного. Почти всю неделю я только читал учебные материалы. За неделю прошло всего 2 сделки, одну из которых я провел сам. На этом обучение было окончено.

На период октябрь-январь я сидел опять же у оф.дилера KIA - Каширка 39. Как раз тогда вышел новый Sportage, на точке был представлен только один банк, и работы было много. График 2/2 по 12 часов, для студента-вечерника самое оно. На точке была одна проблема: технические ворота, через которые загоняли машины в шоурум. Через них ДУЛО. И Штирлиц не мог закрыть форточку. Начальство обещало обогреватели всю осень и зиму. Их привезли в мае(!), как мне потом писали коллеги.

В январе случилась первая беда под названием сессия. На собеседовании говорили, что с этим проблем нет и отпускают. На деле, "либо увольняйся, либо за свой счет". Но я же умный, и поехал качать права. Докачал, отпустили, но пообещали "веселую жизнь". Весь февраль я катался в качестве сменщика по всем жопам мира окраинам Москвы. Жил на тот момент в Медведково, а ездить пришлось в Кунцево, Марьино, Выхино и т.п.

Как раз тогда 3 дня мне пришлось посидеть у "серого", а точнее, совсем "черного" дилера. Большая Тульская, д.19. Многоуровневый паркинг, на одном из верхних этажей автосалон. Яндекс говорит, что сейчас там сидит некий Quality Cars, но я не удивлюсь, если люди и хозяева там те же. Теперь о способах мошенничества, которым я был свидетелем за 3(!) дня:

1) Продажа битых машин.

2) Скручивание пробега.

3) Продажа авто дороже чем официальный дилер. "Вам банк оформил только в таком виде, со страховкой и вот такую сумму, зато без первоначального взноса". Итого машину за 1млн человеку продали в кредит на 1,3млн. Клиента торопили "мы уже почти закрываемся", хотя сделку назначали сами за полчаса-час до закрытия, документы подсовывали стопкой, отвлекали чтобы клиент их не читал. Если будет интересно, расскажу как с этим бороться.

Долго работать в режиме "а сегодня езжай-ка ты в Магадан" было невозможно, поэтому в конце февраля я уволился (увидел облегчение в глазах руководства, ведь страховки я не впаривал, да еще и учебный отпуск пошел), и пошел работать уже в бэк-офис Номос-банка, но это уже совсем другая история.

На все вопросы постараюсь ответить.