Avito

На рынке ремонтно-строительных услуг растет роль  подтвержденного опыта исполнителей. По данным исследования Авито Услуг, 9 из 10 россиян считают важным увидеть портфолио мастера или компании перед финальным выбором специалиста.

За последний год 61% россиян так или иначе были вовлечены в ремонт или строительство — кто-то делал капитальное обновление жилья (25%), кто-то решал точечные задачи и вызывал мастеров на небольшие работы (21%), а 14% занимались благоустройством дач и участков. Еще 15% пока не приступали к работам, но уже планируют ремонт или стройку в ближайшей перспективе.

По характеру запросов лидируют отделка и поклейка обоев (43%), сантехника (39%), электрика (33%), работы с окнами и дверями (28%), а также напольные покрытия (27%).

При этом рынок постепенно уходит от выбора «на словах». Для 89% важно увидеть реальные примеры работ, а 15% и вовсе сразу отсеивают специалистов без портфолио. Визуальное подтверждение опыта стало базовым фильтром.

Не менее значимым фактором остается репутация. Люди все чаще смотрят не только на результат, но и на то, как мастер работает: соблюдает ли сроки, насколько аккуратно общается и выполняет ли договоренности. В итоге 67% ориентируются на отзывы и рейтинги, а для 42% решающим остается понятная и прозрачная цена.

Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах:

«Когда человек ищет мастера по ремонту или строителя, ему важно еще до общения с исполнителем понять, с кем он имеет дело и какой результат сможет получить. Комплексное доверие формируют портфолио и отзывы. Они визуально подтверждают навыки и одновременно показывают реальный опыт взаимодействия с клиентами. Мы добавили функцию портфолио, чтобы поиск специалиста стал удобным и простым для заказчиков, а мастерам помогал наглядно показывать свои навыки и опыт. Сейчас на Услугах уже более 240 тысяч объявлений с примерами работ».

Хороший мастер сегодня — это уже не только про «умеет делать», но и про то, как он это доказывает. Итог закономерен: прозрачность напрямую влияет на выбор. Более половины опрошенных (53%) готовы заплатить больше, если уверены в качестве — подтвержденном портфолио, отзывами и понятными условиями сотрудничества.

Минэкономразвития России и Авито расширили совместную программу поддержки малого и среднего бизнеса. Для участников увеличили объем бонусной поддержки до 30 тысяч бонусов, а также добавили новые креативные возможности для продвижения.  

Бонусы на продвижение объявлений можно использовать для повышения видимости предложений на платформе и привлечения новых клиентов. А еще теперь предпринимателям доступно дополнительно до 10 000 бонусов на запуск кампаний через Авито Рекламу. Средства можно направить на баннерные размещения, интеграции в ленте рекомендаций и другие охватные форматы.

Татьяна Илюшникова, замминистра экономического развития России :

«По оценкам экспертов, оборот товаров и услуг через маркетплейсы и электронные площадки уже превышает 5% ВВП России. При этом платформенные решения создают для бизнеса дополнительные возможности для роста: снижают стоимость привлечения клиентов в среднем на 35%, способствуют увеличению выручки на 45% и позволяют существенно расширять географию продаж».

Так как креативность сегодня – новая точка роста бизнеса, то в программу были интегрированы инструменты, которые позволят компаниям увеличить узнаваемость бренда. Предприниматели смогут привлекать внимание аудитории к компании, формировать устойчивый спрос, повышать лояльность клиентов и усиливать свое присутствие на рынке.

Влад Федулов, управляющий директор Авито:

«Мы видим, что предприниматели все чаще используют Авито не только как площадку для продаж, но и как инструмент развития бизнеса. Многие уже работают над узнаваемостью бренда, выстраивают долгосрочные отношения с клиентами и ищут новые способы рассказать о себе аудитории. Поэтому в новом этапе программы наряду с привычными инструментами привлечения спроса мы добавили возможности для медийного продвижения».

Партнерская программа Минэкономразвития России и технологической платформы Авито действует с 2023 года. За это время ее возможностями воспользовались 7 тысяч предпринимателей по всей России. Благодаря бонусам на продвижение участники смогли увеличить охват аудитории, расширить клиентскую базу и повысить выручку.

Это не единственный совместный проект Минэкономразвития России и Авито. Компания также принимала участие в реализации инициатив «ПредприниМама» — предакселератора по развитию женского предпринимательства, а также «Серебряный старт» — программы, направленной на поддержку граждан серебряного возраста в начале предпринимательской деятельности.

Авито Услуги первые на российском рынке оцифровали сценарий рекомендаций от соседей при выборе специалиста и запустили тестирование механики «Соседи рекомендуют».

Более четверти (27%) россиян, которые за последний год обращались за услугами по ремонту, стройке или благоустройству, считают рекомендации и опыт знакомых и соседей главным фактором доверия к мастеру или компании.

Новая функция позволяет упростить поиск наиболее подходящих и уже проверенных специалистов и увеличить количество заказов у мастеров, в частности локальных — в пределах одного района. Сейчас механика тестово работает в направлениях строительство, ремонт и отделка, сад и благоустройство.

Актуальность «соседского» алгоритма рекомендаций

В 2026 году совокупный объем услуг в сфере строительства и ремонта в целом по России оценивается в 4,5 трлн рублей. Это одно из самых развивающихся направлений в бизнесе. Как показывают данные Авито Услуг, ежемесячно пользователи на площадке заключают среднем 1 млн сделок в месяц — от строительства домов «под ключ» и полноценного ремонта квартиры до услуг мастера на час.

Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах:

«Даже в условиях глобальной цифровизации рекомендации от знакомых сохраняют огромную роль на рынке. Более четверти пользователей услуг по строительству, ремонту и благоустройству при выборе исполнителя ориентируются на рекомендации близких, друзей и соседей. Это особенно важно для этой категории бизнеса. Рекомендации знакомых — это понятный и привычный сценарий выбора проверенного мастера. Мы перенесли его в цифровой продукт и сейчас оцениваем, как новая механика влияет на пользовательский опыт».

Как найти рекомендованных соседями мастеров

Когда пользователь ищет мастера, Авито показывает ему блок «Соседи рекомендуют». Туда попадают специалисты, которых уже нанимали его соседи и чью работу высоко оценили.

Принцип «соседства» определяется на основе адресов, указанных пользователями в своих профилях. Радиус варьируется — в диапазоне от пары десятков до нескольких сотен метров. Все зависит от размера города, плотности населения, конкретного района и выбранной услуги.