Яндекс: «Бери заряд! 0 заряда за 4000 рублей»⁠⁠6

Всем привет! Произошел неприятный случай с сервисом Яндекс «Бери заряд». Сегодня на ВДНХ в Океанариуме стал садиться телефон. Ходили с семьей на представление, на дельфинов и рыбок посмотреть. Камера нужна. Решил воспользоваться вышеупомянутым сервисом. Но вот незадача: пост с зарядками выдал мне сломанный экземпляр. Был поврежден разъем.
Я сделал фото, отправил в службу поддержки, вернул устройство.

Ну, думаю, благое дело сделал, сообщил сервису о неисправности.
Взял новое устройство. За нерабочее деньги, естественно, списались. Написал в поддержку требования о возврате списанных 180₽. И что в итоге происходит? Яндекс просто вешает на меня 4000₽ за порчу зарядника! Зарядника, который уже был сломан, которым я не смог воспользоваться, и за пользование которым с меня уже списали деньги! Хороший номер!
Описание ситуации в чате не помогает, сочувствие у Яндекса «максимальное», но за чужой счёт списывать свои зарядки - это в порядке вещей.

Подскажите, как действовать в этой ситуации? На Пикабу давно, но в роли читателя. Сегодня настал мой час, просить помощи у Пикабу. Всем заранее спасибо!