И эту проблему надо решать. Не держать в штате менеджера по звонкам на горячую линию по мороженому с начинкой из малинового варенья, а избавиться от паразитных должностей типа "специалист по возврату белых футболок".

Как?.. Как решать проблему в этот век? Давайте подумаем, чего добились человечество. В чём оно сегодня сильно́?.. Чем в 2026-м году мы можем исправить ситуацию с лентяями на бесполезных должностях?

Хм... Может, расизмом?! А, не. Может, маргинальностью, социальным расслоением, неспособностью капитализма бороться с выросшими жадными двухметровыми детьми?..

Блин, ну должно же быть что-то хорошее в сегодняшнем дне! Сегодняшнее дно не может быть плохим, я по телевизору видел...

Короче. Может, роботы вместо кучи ленивых напыщенных людей - это норм? В общем, лично я ни в коем случае не принижаю роль кассиров в супермаркете, но и не признаю оператора сотовой связи как что-то необходимое. Вот.

Однако!., при этом же нежелании делить зарплату со всякими бесполезными операторами Яндекса, люди умудряются паниковать при общении с роботом ("а, куда, такси, такси, памагите, насилуют, остановите, вызовите, это, как его, куда нажимать?!)... Ты, , продавец айфонов или покупательница Айфона ртом? Ты почему в чате с ботом вёл себя как младенец? Не мог написать коротко и ясно? В следующий раз для вызова попробуй триггеры "вызываю полицию", "судить", "напишу отзыв", "убивают", "мошенники", "мошенничество"... Продавец айфонов, блин.

Мошенникам: ребята, я на границе между вашим "люди - дойные овощи" и их "мошенник - пидорас, поджидающий момент падения мыла". И все вы правы, но все со стороны выглядите как уроды. Одни не умеют играючи делать ничего общественно полезного (ведь не обязательно на дядю!), другие не умеют отличать полицейского от ряженки.

В заключение: люди, очистите разум от мусора. Вы разучились общаться с машинами. Скоро разучитесь общаться с детьми - и тогда всё.

Всё.

Я тут же написал в «Экстренный чат» Яндекс Go. Скинул все данные и умолял об одном: срочно наберите водителя, остановите передачу телефона! Но вместо помощи я попал в замкнутый круг из шаблонов робота. На сообщения о краже в реальном времени бот выдавал инструкции для ДТП (советовал «выйти из машины и вызвать полицию») и раз за разом сбрасывал диалог в начальное меню. Живой оператор вовремя так и не подключился. Точнее, он вообще не подключился, хотя мы «долбили» поддержку всеми способами с двух телефонов и умоляли перезвонить. Пока мы пробивались сквозь скрипты, курьер спокойно доехал до места и отдал телефон мошенникам.

В моем случае не было прямой угрозы жизни и здоровью, пострадал только кошелек. Но что, если человеку реально будет угрожать опасность в машине? Яндекс так же будет отмораживаться шаблонными скриптами и гонять по кнопкам меню? Понятно, что в критической ситуации надо звонить 112. Но если инцидент напрямую связан с такси, сервис обязан реагировать мгновенно. То, что произошло в чате - это абсолютное бездействие и равнодушие системы. Нам дают «Экстренный чат» для экстренных ситуаций, но в реальности вся эта безопасность оказывается бутафорией.

Можете кидать в меня помидорами, что я повелся на развод и теперь чего-то хочу от агрегатора. Доля правды в этом есть, в случившемся я виню свою доверчивость и невнимательность (ну и конечно жуликов с Авито). Заявление в полицию я написал через полтора часа, талон КУСП на руках, все цифровые улики (видеозапись чата до его удаления мошенником, фейковые документы) сохранены. Понятно, что будет официальный запрос от органов и разбирательство. Но всего этого можно было избежать, если бы Яндекс просто связался со своим водителем и приостановил поездку в целях безопасности.

Я публикую это, чтобы пользователи не питали иллюзий и не надеялись на помощь Яндекса в подобной ситуации. Очень надеюсь, что официальные представители компании прокомментируют этот кейс и расскажут, планируется ли доработка алгоритмов. «Экстренный чат» должен быть экстренным чатом, а не висеть бесполезной иконкой. Жду обратной связи.

P.S. На скринах - один из чатов, куда я обращался. Личные данные замазал. Прошу прощения за сумбур, но когда понимаешь, что твои 90к уезжают в закат на такси, адреналин зашкаливает. Я просил только об одном - чтобы мне позвонили из службы безопасности. Но поддержке было абсолютно наплевать.