Авито - мы думаем о клиентах(нет!)
Всем доброго времени суток. Сразу оговорюсь, эта история не про то как меня кинули на бабки и развели, эта история об всемирном заговоре про клиентоориентированность техподдержки и упущенной прибыли из за действий тех поддержки
Работаю я через авито уже несколько лет в разделе услуги(Сход-развал, мелкий ремонт ходовой части), за эти несколько лет накопились десятки отзывов(все 5.0 соответственно доверие потенциальных клиентов у ближайших конкурентов 1-2 отзыва), огромная история продажи автозапчастей, шин и прочего , из которых 50% с отправкой в регионы. Проще говоря я был доволен такому развитию событий, периодически закидывал денежку на продвижение запчастей, клиентуру на сход-развал получал бесплатно(из за отзывов), приезжали даже с других регионов, и потом возвращались не раз.
И в один прекрасный день приходит уведомление
заметил я его уже поздно, так как день был загружен работой, и увидев уведомление об смене электронной почты, на аккаунте авито, попробовал перейдя по ссылке ее восстановить, но ссылка была уже недействительной.соответственно написал в тех поддержку, и с этого момента начинается самое интересное, читать снизу вверх. Роман это я, Вы это мошенник, поддержка это поддержка
Жулик начал оправдываться что это он оригинальный хозяин, я понимаю что сотрудник авито мог принять его высказывания за правду, поэтому пишу дальше
и что делает прекрасное Авито, правильно!
С доводом что я сообщил пароль третьим лицам, они меня блокируют и отвязывают все номера и почты. Все можно было бы понять, если бы я сам знал свой пароль! каждое новое устройство приходилось вводить через забыл пароль!потому что я сам не знаю своих паролей имея доступ к телефону 24/7 , о чем собственно сообщил сотрудникам в ответном письме, и понимая что все потеряно, в состоянии эффекта высказал что о них думаю , и то что не доволен сервисом.
Но жизнь продолжается , номер отвязан, регистрируем новый аккаунт чтобы начать все с 0, создаем новое объявление, почти 100% копия старого , чтоб клиенты постоянные могли найти(специфика работы, я у многих просто в закладках висел), Но безопасники авито не дремлют, как так , он посмел создать еще одно объявление!
С горящей жопой неимоверным желанием высказать этим .... прекрасным людям все что о них думаю, пытаюсь написать на почту цитирую:
Да вы в конец попутали ребят, разберитесь уже в вашей конторе блин!
С начала мне сообщили что вы отвязали мои данные чтоб я мог сделать новый аккаунт, а теперь, когда я пытаюсь возобновить аккаунт , для дальнейшей работы, что бы заново выложить то же объявление меня блочат и новый аккаунт. Разберитесь уже в своей конторе.... Цензурных слов уже не хватает, либо привяжите мой номер 8950ххххххх и почту ххххххх@yandex.ru к моему старому аакаунту, данные о котором (повторюсь ещё раз) я никому не сообщал.
И что в итоге? письмо не доставлено, код ошибки указывает на спам. Ясно понятно. Сдаваться не намерен, идем в плей маркет. оставляем отзыв в 1 звезду с описанием проблемы, в итоге меня просят связаться в соц сетях, молодцы, ответили быстро , спасибо. появилась надежда.
Как вы понимаете, если бы они ответили, не было бы этого поста.Не было бы подгорающей жопы, упущенных доходов, измеряющихся десятками тысяч. Финал у истории печальный, тк я зарегистрировал другой номер, попросил своих постоянных клиентов написать правдивые! что для меня особо важно отзывы, (чтоб я знал над чем работать и куда развиваться), но авито их не публикует считая фальсификацией.
Спасибо Авито за вашу клиентоориентированность и помощь малому бизнесу!
P.S. Через время на почту пришло сообщение с просьбой оценить техподдержку, я оценил, и в очередной раз на меня положили хрен...
