Wildberries прислал не ту конфигурацию смартфона и отказывается делать возврат
Заказала девушка на Wildberries в подарок смартфон realme gt neo 3t на 256ГБ, прислали на 128ГБ, в пункте выдачи пробили qr код и отдали коробку. Да, девушка сделала ошибку, не проверив подробные характеристики смартфона, уже потом мы увидели, что объем памяти расходится с тем, что заказывали.
Оформили обращение в приложении и спустя 2е суток поступил отказ по причине того, что брак не обнаружен. Да, производственного брака нет, но несоответствие очевидное, артикул товара другой, как поступать дальше? Создали новое обращение с комментарием, что обращение не по браку, а несоответствию, но надежды особо нету.
Как дальше следует поступить? С момента как забрали заказ прошло 3 дня.
UPD: деньги ВБ вернули, смартфон соответственно вернули в ПВЗ.