Ммм, Авито
3 поста
3 поста
1 пост
Авито в очередной раз удивляет: присылает "напоминалку" вашему собеседнику (в данном случае заказчик) от ВАШЕГО имени.
Итог: заказчик перестал отвечать...
Кто то сильно объелся рыбного супа? Может быть и заказы тогда сами делать будете, раз позволяете себе вести диалог со стороны исполнителя? Может нужно СНАЧАЛА уведомить об этом? Что бы у пользователя была возможность отказаться ДО отправки сообщений.
А долго ли Авито будет блокировать отзывы за "накрутку"?
Признавайтесь!
Кто Масленицу не праздновал и блины не ел?!! Вы чо блин?!
На этот раз без эпопеи и духоты. Только негодование.
Сегодня Авито снес отзыв заказчика посчитав это накруткой. "Надо просить заказчика что бы он сам его восстановил". Триггерные слова отказались назвать и сказали что все проверяет человек. Да да да.
К слову это вторая блокировка отзыва за "накрутку". В первый раз заказчик 3 раза писал, что бы отзыв опубликовали и в итоге "отворот-поворот".
А за показ объявления будь добр деньги заплатить.
Фото ниже
Привет.
На это раз не зайцы, но, думаю, кому-то будет интересно.
Речь пойдет про Wildberries Дикие ягоды (ООО"РВБ")
Началось все с того что моя благоверная решила порадовать дочку новым платьем на Новый Год. Праздничная атмосфера, мандарины и бенгальские огни. Для ребенка это пожалуй первый более менее осмысленный новый год. В прошлый раз она просто глазела и не понимала что проиходит.
Жена нашла красивое зеленое платье, я оплатил и мы стали ждать.
Доставка была из-за рубежа 28.12.2025.
– Если и задержат – то на день, максимум два –подумал я и забыл про это.
Переносимся в 28 декабря. У меня срабатывает внутренний будильник – надо проверить доставку. Смотрю, написано - "Задерживается. На уточнении" (точную фразу не вспомню, но смысл был такой). Штош.
31 декабря.
Заказ так и не пришел. Фотосессия проходит с другим платьем: не таким красивым и не таким зеленым...
9 января.
Прорвавшись через бота изъявляю желание отказаться от платья – уже не нужно, да и 10 дней с момента задрежки прошло. В заказе прям так и было написано, но кнопки отмены не было.
– Раз товар из Китая то сроки могут быть увеличены до 30 дней – заявляет мистер оператор.
То есть нужно ждать 30+ дней просто ради того что бы вернуть деньги за товар который уже и так опоздал и нафиг тебе не сдался. Так и запишем. Идем дальше.
Запросил информацию о пункте в правилах о доставке. Лично я его не нашел, но нашел пункт 8.2 в договоре. Почитайте, если сможете добраться до низа страницы в веб версии.
– Внутренний регламент – сообщил мистер оператор.
Штош, я ССЗБ.
–Ладно... – раздраженно произнес я вполголоса, нарушая тишину, если конечно радостные крики бегающего ребенка можно назвать тишиной.
– Что такое? – спросила жена.
– Ягодки разочаровали, опять платье ждать. И отменить не могу из-за каких-то внутренних правил – с недовольным тоном произнес я.
На тот момент я уже написал им про "пени"– 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
"Прошу компенсировать тратата...". На что они дали почту для обращений. Отлично! Общение вне поля влияния компании всегда хорошо, т.е. не в чате.
Продолжим.
Заказ пришел 13 января и был получен в тот же день. Жена не удержалась и забрала, хотела примерить на принцессу обновку.
По факту получения я написал обращение в свободной форме в теле письма. Но споткнулся о бюрократическое препятствие.
– Пришлите по форме, тогда мы сможем разобраться.
В свободном виде, видимо, информация не считается информацией. Или как?
Присылаю требование на почту, электронную конечно, с подписью ссылкой на документы, расчеты и т.д. Форму нашел где-то в ваших этих "интернетах".
Через несколько дней присылают ответ в теле письма. Не по форме, что странно. В свободном виде, видимо, информация считается информацией. Что?!
В ответе написан отказ от требования.
Вкратце:
1. Есть условия площадки, ты согласился. (Но ни одной ссылки на закон, кроме фразы в следующем пункте)
2. Дословно:
... Требования потребителя об уплате неустойки, закрепленной в Законе "О защите прав потребителей" имеет признаки добровольности со стороны лица, к которому предъявлено такое требование. В настоящем случае заявленную неустойку считаем несоответствующей обстоятельствам и не подлежащей удовлетворению. Неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности, не должна становиться средством обогащения...
Перевожу на русский:
«Мы считаем, что платить неустойку — это не обязанность. В данном случае мы решили, что платить не за что. И вообще — это попытка заработать на нас»
А теперь буква закона: п. 3, статьи 23.1, ЗОЗПП
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Выделил обязательныеобязательные к исполнению фразы. Ни слова о добровольности.
Запросил ответ по форме, но получил следующее:
При обращении на юридический адрес: ... ответ будет предоставлен на фирменном бланке предприятия с печатью, подписью и реквизитами.
Они хотят что бы я потратил деньги на бумажное письмо и ждал ответа.
– Хорошо, теперь это дело принципа – подумал я... улыбаясь. Ньяхаха.
Тратить шекели и время мне не хотелось, так что я решил обратиться в надзорный орган.
Собрал все доказательства изначальной даты доставки (опять через чат), оплаты, задержки, само требование и составил обращение в Роспотребнадзор.
Через 8 дней мне пришел ответ. Коротенечко:
1. Вы правы
2. При обращении в суд пошлину платить не нужно
3. Провести проверку мы не можем, потому что это не угрожает жизни и здоровью
Первый пункт конечно порадовал, но новость что я сэкономлю пару шекелей грела сильнее.
На проверку не рассчитывал, так что в целом ответ меня более чем устроил.
Пишу Ягодкам то же самое, что и в прошлый раз, но на этот раз прикладываю выдержку из ответа Роспотребнадзора (выдержку, а не ответ). И получаю... письмо с уточнением номера телефона привязанного к аккаунту. Хы.
Ласково отвечаю, что требование выполнено по "форме" и прошу посмотреть в него поближе, потому как там есть абсолютно все необходимые данные.
Ответ пришел быстрее чем в прошлый раз. За скорость – спасибо, за содержание – нет, потому что это абсолютная копия первого ответа. Чего я ожидал?
Решил дать им еще один шанс и подождал 10 дней с момента второго обращения, хотя можно было сразу готовить иск после ответа РПН. Но чуда не произошло, поэтому сегодня вчера отправил иск в местный суд через ГАС (онлайн).
Собрал все, что только можно собрать из документов и переписки, добавил штраф, моральную компенсацию и на основании шаблона иска от РПН составил свой.
Подписал исковое заявление и теперь жду ответа. Волнение как будто поступаешь в универ и постоянно обновляешь страницу в ожидании фразы "Зачислен".
Если ты дочитал до этого момента, то:
1. Спасибо!
2. Ты замечательный!
Добра, тепла и печенюшек.
P.S.
Мне тут Пикабу предлагает перейти в форму обратной связи для Wildberries Дикие ягоды, якобы они тут есть официально.
Так вот – предлагать разобраться и написать на почту не нужно. Раньше надо было, но раньше уже кончилось. Все допустимые сроки по удовлетворению требований уже вышли.
Все вышесказанное могу подтвердить скринами из писем и переписки.
Имена операторов замазал. Лина - виртуальный помощник.
Дикие ягоды - буквальный перевод названия. Использован для избежания иностранных слов. Зачеркнутые оригинальные названия дают понять о чем речь.
Призыва к действиям нет.
Сырники сделаны не из сыра.
P.P.S.
Заметил что у них с веб версии не ставятся даты в чате поддержки. Время и все. Сиди-гадай.
А вот как это выглядит из приложения.
Привет.
Хотелось бы поделиться с вами небольшими историями про этих замечательных (нет) "животных". Даже если никто этого не увидит и не прочитает. Да простят меня настоящие зайчики...
Итак, первая история:
Произошло это относительно недавно. Спешу как обычно с утра на электричку, бегу по мосту и вижу – уезжает. "Ничего" – подумал я и побежал на другой мост (это Мытищи, у нас их целых два). Времени остается буквально пару минут так что не сбавляю темп.
Прибегаю к турникету прикладываю абонемент (у меня на количество), по привычке поворачиваю голову влево (чтобы бросить взгляд назад) и вижу, что за мной пристроился мужчина. "Видно хочет познакомиться" – подумалось мне. Останавливаюсь посреди турникета, сжимаю булки и спрашиваю что собственно случилось.
Он смотрит на меня как будто это я ему что-то должен, а не он пытается пройти за чужой счет, но меняется в лице и говорит что у него нет денег. При этом держит турникет и не дает ему закрыться.
– "И что?!" – спрашиваю я.
– "У меня нет денег, пропусти по-братски." – говорит заяц.
–"И что?!" – вновь спрашиваю я. Наверное сжатые булки мешают думать и произносить больше двух слов.
– "Не ссорьтесь" – говорит охранник, посмеиваясь.
Я прикидываю шансы: до прибытия остается минута и за это время нужно спуститься и сесть на эльку. Решаю пропустить этого беднягу и охватываю его взглядом: одет прилично, хорошая куртка, рожа морда не заплывшая, побрит и пахнет каким-то одеколоном (я почувствовал еще на этапе турникета, но это не заставило меня разжать булки). Телефон не удалось увидеть, но, думаю и так все понятно - у бедняги деньги есть.
Спускаюсь по лестнице и слышу неожиданный вопрос – "А че, у тебя что ли никогда не бывало так, чтобы не хватало денег?" – “Нет, я думаю головой".
И мы продолжили спускаться по лестнице. В тупом и неловком молчании (напоминает тот момент когда вы с другом попрощались, но идете в одну сторону).
Спустился быстрее своего неожиданного спутника, потому что боялся опоздать и... электричка приехала на 6 минут позже расписания. Надо было прокачивать удачу...
История вторая:
Вечер, станция Мытищи. Выхожу и просто иду с толпой по лестнице, колупаюсь в портфеле, потому что что-то там не так лежит и спине не комфортно, ну ты знаешь. Прикладываю проездной, тот самый, на количество. Гляжу через левое плечо (только сейчас задумался что это привычка с армии, а ведь уже 10 лет прошло...), останавливаюсь и вижу, что за мной стоит лицо лет 16 с недоумевающим видом, мол "А почему?". Смотрю на него и улыбаюсь, но под шарфом не видно. В этот момент турникет закрывается, я отворачиваюсь и просто иду в сторону лестницы.
Смотрю в телефоне что мне жена написала купить к ужину и тут кто-то легко, но достаточно для того что-бы передать "месседж" толкает меня сзади в левое плечо. Спустя мгновение вижу, как тот самый "почему", спускается вниз по лестнице. Я уже в открытую улыбаюсь и смотрю на него.
Спустившись, он не оглядываясь встречает какого-то парня, по всей видимости еще один почемучки и удаляются в закат.
– "Мужской поступок" – подумал я и пошел покупать куриную голень.
(Почемучка был выше меня ростом и похож на Эзру Миллера, сами загуглите найдете кто это)
История третья (тут еще короче):
Вечер, станция Мытищи... Выхожу из эльки и бегу по лестнице: ножки разминаю да и дома окажусь на целых 49 секунд раньше – ух, экономия. Прикладываю проездной, да, тот самый.
Поворачиваю голову, но уже почти на выходе не как обычно, и наблюдаю, как вполне симпатичная зайчиха лет 20 пробегает за мной. Так вышло, что мы параллельно поворачиваем в одну сторону.
– "Ничего не смущает?"
– "Нет" – отвечает зайчиха и растворяется в толпе.
Если ты еще тут, то хочу сказать:
Спасибо
Ты замечательный
А теперь немного духоты, за что я возможно получу минусы. А возможно и нет, я не знаю, ведь это мой первый пост. Да-да, 11 лет просто читал и тут решил немного поделиться... Может быть возраст...
Открывайте форточку. И принесите лед.
Считаю данный поступок, а именно проход с другим человеком без билета – воровством. Поступок совершается намеренно, иногда в сговоре группой лиц. Охранники бездействуют, хотя у них наверняка нет полномочий задерживать граждан. Да и что сделает условная баба Галя против Эзры Миллера и Лиги справедливости. А если писать обращение, то первым прижмут именно её (бабу Галю). К сожалению, всем плевать на всех.
И как ни старался, не могу придумать оправдание такому поступку. Что ими движет? Желание сэкономить пару сотен? А потом бегать по вагонам как ошалевший. Нда...
Можете кидать в меня помидорами, но я стараюсь не пропускать таких... этих. Каждый должен сам думать своей головой и отвечать за свои поступки.
Добра. Тепла. И печенюшек.
UPD: Поставили двух клоунов в реакции. А где третий?
