Как отозвать согласие на обработку персональных данных в Почтабанке или квест для тех, кому непосчастливилось иметь с ним дело
Скажу сразу, с Почта Банком у меня сложились давние неприязненные отношения. Впрочем, не думаю, что кому бы то ни было нравится, когда ему по несколько раз в день 7 дней в неделю с разных (!) номеров названивают представители (или партнеры) этого волшебного банка со своими суперпредложениями.
Для ЛЛ:
- идем в отделение Почтабанка с паспортом, говорим, что нужно закрыть все, вот прям все карты, счета и договоры;
- пробуем тут же подать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных (у меня не прокатило, но я в вас верю);
- дожидаемся уведомления от банка, что счета закрыты, договоры расторгнуты;
- если шаг 2 не увенчался успехом при первом визите в отделение банка, повторно идем туда и подаем заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Бланк дают там же, хотя можно направить в свободной форме. Обязательно берем себе хотя бы копию (по умолчанию не дают вообще ничего)!
А теперь таки пикантные подробности.
Рекламный обзвон Почтабанка доканает кого угодно. Я пыталась заносить номера в ЧС (не помогает, звонят с разных), пыталась просто не отвечать. Я думала, вдруг счет в этом банке мне все-таки еще пригодится. Но когда менеджер Почтабанка в их собственном отделении (г. Барнаул, пр-кт Ленина 53) настойчиво предлагал мне открытие вклада вместо накопительного счета в их банке, потому что, цитирую: «накопительный счет – это небезопасно»… Что ж, я уже не смогла выхуеть обратно. Небезопасно, так, как говорится, и запишем. Кстати, в последующие мои визиты в это отделение, данного сотрудника я там уже не встречала. Может, там и работать небезопасно? Кто знает…
Тут то и стоило закрыть все счета и договоры, но "заявление" о небезопасности их накопительного сейф-счета (название как бэ намекает) несколько выбило меня из колеи, в тот момент я пыталась сообразить, а безопасно ли для меня будет взоржать человеку в лицо или они там совсем поехавшие. Подняла челюсть с пола и ретировалась оттуда подобру-поздорову.
Только через несколько месяцев добралась я снова до этого отделения с просьбой расторгнуть наши отношения))) При этом, мне было объявлено, что отдельного заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных не требуется, а я человек доверчивый)
Впоследствии, по смс банк подтвердил расторжение договоров (в декабре 2023), и даже взял паузу в своей телефонной тирании. Но на прошлой неделе, неуважаемый Почтабанк резко пошел в атаку на мой телефонный номер. «Доколе!», - взревела я и для начала пошла в чат с поддержкой банка, уточнить, каким образом у них можно отозвать согласие на обработку ПД. В конце концов, цифровизация и всё такое, вон кредиты через приложение миллионные дают, может, и согласие так можно отозвать свое личное, не вставая с дивана?
Но нет, это гораздо более серьезный вопрос, это вам не пенсионеру пару лямов в кредит отправить. Более того, сотрудник в чате указал (а по факту ввел в заблуждение), что при наличии действующих или закрытых менее 5 лет назад договоров отзыв персональных данных не предусмотрен законом.
Чат в приложении Почтабанка (в шапке вместо даты стоит "сегодня", так как скринила переписку прям в процессе)
Так вот, законом, а точнее законами (от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и № 115-ФЗ) предусмотрено, что в течение 5 лет банк должен осуществлять хранение ПД, но согласие на обработку вполне себе можно отозвать и, как видно из скринов, я спрашивала именно про обработку. Напиздели-с. Видимо, расчет на то, что человек покорно оставит всё как есть.
А у меня, оказывается, еще имеется договор по дистанционному обслуживанию, расторгнуть который можно только в отделении с паспортом. Естественно, в приложении во вкладке с договорами такого не оказалось. Во избежание неловких ситуаций в отделении я уточнила у оператора, как расторгнуть этот договор, и нет ли у меня еще каких-то договоров, которые могут препятствовать моей цели – никогда больше не взаимодействовать с Почтабанком.
Тут мне все-таки подтвердили, что все другие договоры расторгнуты, мне остался только договор на дистанционное обслуживание.
Вооружившись скринами переписки в чате и паспортом, я отправилась в отделение. Там сотрудница внезапно не могла понять, что я хочу, даже со скрином переписки))) Найти этот договор она ну не шмогла. После ее обращения к более опытному специалисту, выяснилось, что в этом случае клиентом оформляется знаете что? Заявление на отзыв согласия на обработку ПД!
Оно, конечно, мне и надо, но зачем было писать, что нужно расторгнуть договор дистанционного обслуживания, который по факту в отделении не нашли? Вопрос…
Как бы то ни было, мне даже дали бланк заявления в одном экземпляре. Заполнила, попросила себе хотя бы копию (не прикрепляю, так как там мои ПД все в полном составе). Просить пришлось дважды.
Пришло смс-уведомление, что мое заявление зарегистрировано, ожидайте. С этого же дня, кстати, прекратился рекламный обзвон. Через пару дней – заявление рассмотрено, копию решения можете получить в удобном для Вас клиентском центре.
Смс-уведомления Почта Банк
Думаете, на этом всё? Как бы не так. Снова прихожу в отделение Почтабанка, прошу выдать решение. А у них, оказывается, лапки! Согласие на обработку ПД отозвано, меня нельзя сфотографировать, программа не позволяет зайти в карточку. Звоните на горячую линию.
Мы не гордые, звоню. Оператор зачитывает их решение, обработку больше не осуществляют (ура, наверное), хранение осуществляют. Да фиг бы с вами, храните хоть до посинения, как мне получить письменный ответ, куда я потом этот разговор то приложу? Не можем, обращайтесь в отделение. А я как раз тут. Круг замкнулся.
Дома перечитала закон о банках и банковской деятельности, подготовила обращение в ЦБ о нарушении статьи 30.1 (в части непредставления ответа на обращение в письменной форме), жду, когда пройдет указанный в законе срок на направление банком такого ответа. Продолжение следует…
