Ответ на пост «Услуги сотовых операторов по блокировке звонков мошенников»
Опыт с Пчелиным оператором. Перестали поступать звонки клиентам конкретного оператора от автоинформатора. Автоинформатор звонит с конкретного номера, одного и того же с двумя целями: сказать код для регистрации в приложении либо сообщить информацию о заказе. Если текущего заказа у клиента нет, при звонке на этот номер, будет сброс, так как он не используется в рекламе и нужен только для оповещения.
Обращаемся к пчелам, пишем, мол вы там чего-то напутали, мы ребята хорошие, жалоб быть не могло, даже прикладываем внутренние сценарии с oktell. В ответ - мы ничего не блокируем, вам показалось.
А они блокируют...и мы несем убытки.
Обращаемся в Ростелеком (держатели номера ip), делаем с инженерами тесты, очевидно, что звонок уходит, но до абонента пчелы не идёт.
Ростелеком на уровне инженеров напрямую обращается к пчелам, мол, что за дела, ребята нормальные, не нужно блокировать. Пчелы во внутренней переписке подтверждают, что из антифрод блокирует звонок абонентам и будет блокировать, потому что причин, на их взгляд, снять блок нет.
Сотрудники Ростелекома скидывают кусок этой переписки. Вставляем его в письмо с досудебной претензией. Вуаля, через двое суток звонки начинают проходить.
Судя по всему, проверка совершается звонком их робота на номер, а так как мы скидываем вызов, если у клиента нет текущего заказа, то и проверка не была пройдена, а массовые звонки абонентам были...
Это все, что нужно знать, про качество "определения опасности" номеров, которые оператор банит, без информирования своих клиентов. Клиентов опрашивали, жалобы они не делали, звонков не получали, смс с информацией, что была попытка звонка тоже нет.
P.S.: через два месяца они забанили также наш dns сервер через свой мобильный тырнет, но это уже другая история...












