Galilos

@Yandex пост про Вас.
Дано: Мы маленький завод по производству пластиковых ёмкостей, работаем с юридическими лицами, поставляем им свою продукцию, а так же продаём наши бочки через Озон и Яндекс Маркет.
Получилось так, что 13.03.2026 и 14.03.2026 мы отвезли одинаковые товары с одинаковыми этикетками и одинаковыми накладными, я ошибся, подготовил одинаковые комплекты документов на два дня, другие не заметили это или заметили, но не поняли суть ошибки. Косяк с нашей стороны случился, но отгрузили всё исправно, накладные прилагаю.

Далее в понедельник 16.03.2026 ошибка была обнаружена и сформировано обращение в службу поддержки Яндекс Маркета с уточнением перечня действий в таких ситуациях.
Был получен ответ, что указанные заказы поступали только 1 раз. Дубли с их стороны не были обнаружены о чём они сообщили несколько раз в переписке.

Резюмируя всю переписку на скринах выше, можно сказать, что получив дубль товара с этикеткой, зная чей это товар и кого нужно уведомить об ошибке, они просто "утилизируют" товар, а это на секунду, пластиковые бочки, самая большая из которых на две тысячи литров.
Из акта понятна стоимость товара. Мы из этой накладной получили бы примерно 56000 руб. Можно обратить внимание на комиссию сервиса за доставку груза и прочие услуги (что в принципе справедливо, учитывая габариты наших товаров).
По сути Яндекс Маркет просто присвоили 4 пластиковых бочки и, по их словам, утилизировали.
Быть может это, правда, сложно оградить систему от таких казусов и при сканировании товара обнаружить, что заказ задублирован и уже находится в работе на их складах или в доставке, уведомить об этом поставщика и вернуть товар.
Мы понимаем, что это наша оплошность и готовы заплатить со своей стороны за обработку и транспортировку товара до пункта вывоза не выкупленных и возвращённых заказов, это будет правильно.
Представьте, таким образом отгрузить 10 айфонов или ноутбуков по ошибке и при попытке забрать свои товары обратно, Вам сообщат, что они их утилизировали и ответственности за это не несут.

Пробито ли дно Яндекса или это классика и я зря балон накатываю?

P.s. первый пост, панама пуста и готова.
Буду рад, если попадёт в горячее.
Может кто подскажет решение проблемы, хотелось бы вернуть товар.