МТС самая отсталая в обслуживании компания в телекоме
Далее со слов жены:
"Быть лучше каждый день" или лучший сервис МТС (нет). Наше знакомство с компанией МТС случилось 3 года назад. Свекры живут в деревне,где связи почти нет,а лысый дяденька с экрана телевизора обещал спутниковое телевидение в каждый дом по привлекательной цене. Приезжаем в салон связи МТС,я на последних сроках беременности- идеальная жертва для развода лоха. Воодушевленный консультант нервно,но в то же время с нескрываемой радостью, что-то набирает в компьютере,у него не получается,он пару раз уходит в подсобку,опять возвращается. Ещё в тот момент у меня закрылась мысль,что что-то не так. Часа через 2 нервных манипуляций консультант выдал оборудование для спутникового телевидения, но вот беда,программа у них "затупила",и чек выбить прям сейчас он не может,но он обязательно придёт на телефон,указанный в договоре. Т.к. после двухчасового ожидания элементарно беременной женщине хотелось в туалет,мы схватили оборудование и рванули в деревню вручать сие чудо родителям. Но вот незадача, при подключении оборудования постоянно вылазило сообщение о том,что оно не зарегистрировано. Но ничего,бывает,не успели провести,наверное. Ждём. Как вы поняли, ни чека,ни ни зарегистрированного оборудования мы не получили. Опустим моменты,когда мы неоднократно звонили на горячую линию и просили разобраться с проблемой,где узнали,что номер лицевого счета привязан совершенно к незнакомому нам человеку. Дважды мы ездили в салон МТС,где было приобретено оборудование,чтобы его зарегистрировали,но почему-то нашу проблему решали, шушукаясь в подсобке. На минуточку, ездили мы из г. Большой Камень в г. Владивосток для решения проблем,потому что "где купили,там и разбирайтесь". На второй раз попали на консультанта,который даже не стал сопротивляться,а признал, что хотел заработать "левак" и отдал деньги за оборудование из своего кармана. Но жизнь нас ничему не учит. Мы приобрели оборудование в другом салоне МТС
Кстати,оно было сразу зарегистрировано и исправно работало пару лет. Но наступил ноябрь 2022 года,к этому времени было приобретено 3 комплекта спутникового телевидения ( 3 телевизора). Оборудование в один момент все полетело, свекры перестали пользоваться данными лицевыми счетами. Но т.к. муж заранее пополнял счета,чтобы одномоментно не закидывать большую сумму, на лицевых счетах лежало около 5 000 рублей. Лицевые счета оформлены на меня, осталось вывести деньги. Но приобрести исправное оборудование оказалось проще,чем расторгнуть договор с МТС и вернуть СВОИ деньги. В конце ноября с одного из лицевых счетов списали 2000 за годовое обслуживание. Я пришла в салон МТС 1 декабря 2022 г,попросила расторгнуть 3 договора,вернуть имеющиеся деньги на 2 счетах и сделать перерасчёт по тому,где произошло списание на год вперёд. У меня приняли 3 заявления,заверили,что в течение 10 дней деньги поступят на счёт. Вечером со мной связался консультант для того,чтобы я подтвердила свои намерения,сказала,что деньги будут возвращены в течение 30 календарных дней. В конце декабря я позвонила на горячую линию узнать о статусе рассмотрения заявлений. Консультант на горячей линии уверила меня,что все хорошо, но информацию по заявлениям она увидеть не может,мол ждите 28 дней со дня оформления заявления,а потом,в случае,если деньги не пришли,звоните нам. 1 января 2023 года происходит очередное списание уже со второго счета за годовое обслуживание. 3 января я в очередной раз звонила на горячую линию,и что бы вы думали?! Да, никаких заявлений им не поступало. Бинго. "Идите в салон связи,где писали заявления,просите дать их копии,и пишите претензию". 9 января прихожу в салон связи в г. Большой Камень,интересуюсь,что происходит. Оказывается,что да,меня помнят,бумажные варианты заявлений они ⁹уже уничтожили,почему их нет в базе-не знают. "Ну напишите сегодняшним числом заявление,мы вернём,что осталось", 1854 рубля из 5000,на минуточку. Больше ничего не предложили. Сегодня,10 января,пыталась подать претензию через сайт МТС,личный кабинет-этого даже не предусмотрено. Звоню на горячую линию,спрашиваю,как письменно подать претензию,дают электронный адрес info@mts.ru. Пишу письмо,отправляю,отвечает автоответчик,что данный электронный адрес не обслуживается. Начинается истерический смех. Звоню опять на горячую линию, объясняю в сотый раз ситуацию,у меня принимают претензию,даже на телефон приходит номер обращения (1-754227985868), но"вы лучше сходите опять в свой салон связи,так разбирательство будет быстрее,а так в течение 30 дней" ( за которые произойдёт ещё 1 списание уже с 3 счета за годовое обслуживание). Вечером звонит менеджер из отдела по работе с претензиями:"претензию получили,от вас нет никаких заявлений,деньги можем вернуть по состоянию на 10 января". А что самое смешное,на просьбу вернуть деньги по состоянию на 1 декабря,когда были изначально написаны заявления,мне отвечают,что заявлений же нет,на основании чего они должны это делать. Так чья это вина? Говорю консультанту, что у них же всегда предупреждают,что запись разговора идёт, да в конце концов,если они думают,что я вру про заявления,пусть смотрят камеры,установленные в салоне. Но,оказывается,что записи звонков они не прослушивают, камеры не просматривают. Так вот вопрос к уважаемому МТС - вы мурыжить и отправлять от одного к другому будете до каких пор? Пока все деньги со счетов списаны не будут и возвращать ничего уже не нужно будет?
