"Замечательная" доставка⁠⁠

Добрый день, Пикабу! Хочу поведать одну интересную (или не очень) и печальную историю о работе компании экспресс-доставки DPD. 05.12.2018 я обнаружил, что моему компьютерному грызуну пришел каюк и решил заказать новый. Сверив цены в различных магазинах на интересующую меня модель сделал выбор в сторону Беру.ру. Если кто не знает, это такой совместный интернет-магазин Яндекса и Сбербанка. К магазину, впрочем, претензий особых нет, кроме факта работы с DPD.

Итак, в тот же день, 5 декабря, я сделал заказ, 6 он уже был передан в службу доставки. 7/8 мне обещали мою мышь у двери дома. Действительно, 7 числа (пятница) приходит смс с сообщением о том, что скоро все будет, однако уже вскоре доставку переносят на ближайший понедельник. Я, конечно, расстроился, но не придал особого значения. В понедельник доставку перенесли на вторник, во вторник - на среду. Мной было совершено несколько звонков в колл-центр DPD, на справедливый вопрос "Где?" мне ответили, что курьер вернул посылку в терминал, потому что "никого не было дома". Во-первых, у меня дома есть кто-то примерно ВСЕГДА. Во-вторых, курьер даже не удосужился позвонить.

Так выглядела страница отслеживания на сайте DPD в среду 12 декабря:

После того, как и в среду я не получил заветную посылку, было принято решение изменить тип доставки с курьерской на самовывоз из пункта выдачи. Я выбрал пункт выдачи и принялся ждать дальше. Тем временем я каждый день продолжаю названивать в DPD и пытаться выяснить хоть какую-то информацию о моей посылке. Обычно это заканчивается тем, что меня "переводят на специалиста", 5 минут в трубке играет музыка, а затем связь обрывается. Кстати, со своего номера позвонить не выходит, потому как робот сообщает о наличии посылки, зарегистрированной на этот номер и отправляет на сайт. Итак, что же происходит после изменения способа доставки? Немножко подтирается история посылки и снижается дата окончания бесплатного хранения. Скриншот с датой доставки 15 декабря сделан, кстати, сегодня - 16:

Итак, я уже написал три жалобы через форму обратной связи DPD, одну жалобу в магазин Беру.ру (может, они лучше воздействуют на доставку, чем обычный смертный), на что мне прислали промо-код на 500 рублей на следующую покупку, отправил в магазин же заявку на возврат средств по причине того, что посылку мне так и не доставили и в Воронежское общество защиты прав потребителя.

Сегодня, кстати, пришло на электронную почту письмо следующего содержания от DPD:

Отлично работают ребята. Буду благодарен за советы, в какое еще спортлото я могу обратиться. Ну и просто знайте, что покупка может обернуться почти двухнедельной нервотрепкой, если доставкой занимается DPD. Ставлю тег без рейтинга, поскольку не планирую поднимать никаких плюсов на этом. С наступающим, однако.