Wildberries и логика
Наверное, все знают о последних злоключениях Wildberries с забастовками ПВЗ и вот этим вот всем.
Вроде как волна утихла, но WB ввели новые правила. Может это началось раньше, но заметил буквально на днях. Теперь при получении заказа прямо на стойке вы должны посмотреть все вещи на предмет того что там нет брака, что вещи те и т.д....
И вот я честно не понимаю где логика? Тезисы:
Есть целый ПВЗ с очередью из клиентов
Есть я с заказом 7 вещей, 3 из которых - одежда, которую заказала супруга. Я должен стоять около стойки и проверить все вещи: распаковать, посмотреть, сверить с тем что есть в заказе и т.д.
А заказ делает супруга и всё у неё в телефоне...
А критерии по которым ПВЗ не примет вещь обратно - только в голове у сотрудника ПВЗ и в каких-то внутренних регламентах.
Как итог, с чем столкнулся я:
Я задерживаю очередь. Проверять на стойке негде (нет физически места), люди сзади посматривают с укоризной.
Визуально вещи осмотрел - вроде чистые, брака нет... Что там ещё? А хз как проверять...
В итоге часть вещей после примерки дома понес обратно в ПВЗ, а там говорят: вы подменили... Оказывается, уже при выдаче вещь была не той марки (я не знал на что смотреть)...
Итого -4000руб за шорты которые не подходят, ещё и другой марки...
Спасибо WB за продуманный процесс!
Теперь сдать вещь - не реально, меня обвинят в подлоге (ничего что с 2014 или какого там года выкуп больше 1 млн руб. и заниматься такими делами мне просто не с руки...).
WB а может надо было посмотреть на опыт конурентов?
Посмотрите на LaModa - перед выдачей товара клиенту там сотрудник ПВЗ сверяет артикулы, быстро осматривает товар и только потом выдает. Почему бы и в WB не обязать специалистов ПВЗ осматривать товар перед выдачей? Или не с руки? Ответственность проще скинуть на покупателя? Ну-ну...
В общем, думайте, @Wildberries.ru, но лично я уже близок к отказу от ваших услуг...