Сити Мобил. Довезёт ли?
На днях с моим коллегой произошла крайне неприятная история. Дальше от его имени:
"На прошлой неделе с воскресения на понедельник я прилетел в Москву из Барселоны.
Ситуацию, саму по себе грустную, ещё подпортила холодная погода (-7 градусов). Но на этом мое разочарование не закончилось.
Я вызвал такси Ситимобил и был приятно удивлён тем, что за 650 рублей мой заказ принял Александр на Mercedes-Benz E-класс.
Подумал, какая удача, ведь агрегаторы такси иногда повышают класс обслуживания, ну или сами таксисты принимают заказ, потому что не хотят простаивать и ждать Бизнес-клиентов.
Так вот, Александр был душкой, даже открыл багажник самостоятельно, затем в машине поинтересовался не мешает ли нам музыка.
Через двадцать минут поездки он поинтересовался: «- А вы че, эконом что ли вызывали?»
Я утвердительно ответил, на что мне последовал ответ: «Я вообще только бизнес вожу, вы что не видели в какую машину садитесь? Как вы мне вообще попали?»
К сожалению, ответа на этот вопрос у меня не было, поэтому я предложил ему позвонить в Службу поддержки, чтобы они помогли ему в этом вопросе.
Учтивость и гостеприимность таксиста сразу же исчезла, и он начал выяснять у службы поддержки: «Какого хера ему прислали такой заказ?» и «Я сейчас на МКАДе их высажу и уеду»
Так и получилось, после некоторых препираний со мной, он оставил нас на МКАДе в 3 часа ночи и уехал.
Служба поддержки не смогла ничего сделать, предложила оставить обращение и дать нам другое ПЛАТНОЕ такси.
Сегодня (прошла целая рабочая неделя), мне позвонила менеджер службы Контроля Качества и просто принесла свои извинения, сказала, что обязательно оштрафуют таксиста."
Получается деньги таксиста достанутся Ситимобил?
В данном случае, кто пострадавшая сторона? походу именно Ситимобил стоял и мёрз на МКАДе?
Что вы думаете по этому поводу? Может быть он не прав? Может быть у вас происходили подобные случаи? И чем они заканчивались?