Профи.ру тоже скурвился
Как ни прискорбно, но, вслед за Авито и Яндексом, Профи тоже начал превращаться в такую же помойку. Первые звоночки уже есть. Во всяком случае для исполнителей, коим я там являюсь уже более трёх лет.
Самым первым звонком была недавняя отмена одного из двух видов платы за получение заказа в работу. Для непосвященных сейчас расскажу. У Профи для исполнителей все заказы платные. До недавнего времени было два варианта оплаты – плата за отклик и комиссия за выполнение заказа. Как нетрудно догадаться, плата за отклик – это когда ты платишь сервису просто за то, чтобы написать клиенту. И неважно, ответит тебе клиент или нет, согласится работать с тобой или нет. Плата за отклик может быть возвращена, но только при условии, что клиент, которому вы написали, вообще не просмотрел ваше сообщение. Второй вариант оплаты, комиссия – в 3–10 раз крупнее, чем плата за отклик на тот же заказ, но его нужно оплачивать только при условии, что вы договорились с клиентом на работу, и работа выполнена. То есть оплата по факту. При этом можно переписываться с клиентом. Сразу забегу вперёд, не знаю, как у других, но у меня по тем видам работ, которые я выполняю, конверсия довольно низкая, и даже при более высокой, казалось бы, комиссии всё равно в итоге выгоднее выходит работать не по платным откликам, а за комиссию. Далее я расскажу почему.
Пару месяцев назад практически на всех заказах, связанных с ремонтом, отделкой, сборкой мебели, и прочими подобными услугами, второй вариант оплаты, то есть с комиссией, отменили. Объяснив это повышением конкуренции. Мне же это видится просто, как желание побольше состричь бабла с исполнителей. Так как для получения в работу заказа по отклику денег приходится тратить больше. А главное, платить за отклик будут все исполнители, откликнувшиеся на заказ, а не только тот, кто получит его в работу в случае с оплатой комиссии. Кроме того, при оплате комиссии я могу пообщаться с клиентом, уточнить детали, которые не указаны в заказе, так как в большинстве случаев клиенты даже не знают, что именно нужно указать, чтобы исполнителю было понятно, стоит браться за работу, или нет. Большинство просто пишет «нужен ремонт комнаты» и ее площадь. И всё. И вот в этом случае при плате за отклик происходит лотерея, так как я не знаю, за что я плачу. Может я, к примеру, только маляр, а там нужно плитку класть. Или наоборот. А может там как раз та работа, которую я умею делать. Но я этого не узнаю, пока не заплачу.
Ответов на заказ прилетает несколько, и выбирает из них заказчик только один. Соответственно все остальные остаются в пролёте независимо от того, могут они оказать клиенту услугу или нет, и какой у них рейтинг, и какие у них отзывы. И деньги за отклик не вернут, так как клиент, как правило, просматривает все ответы от исполнителей перед тем, как принять решение, кого выбрать. Наебалово, короче говоря.
Ну да ладно, может я здесь и заблуждаюсь. И даже если в случае, когда я, как исполнитель, откликаюсь на заказ клиента и предлагаю свою кандидатуру, подобное изменение ценовой политики имеет какую-то логику, то в случае, если клиент сам мне пишет с предложением работы, здесь логика отсутствует напрочь. Ладно, если это какой-то мелкий заказ, наподобие сборки тумбочки, монтажа телевизора или навески полки. Там все понятно сразу, есть смысл браться или нет. Но если это какой-то крупный проект, например отделка квартиры или комнаты, мне, для того, чтобы понять, есть смысл браться за этот заказ или нет, сойдёмся мы с клиентом по деньгам или нет, смогу я в принципе выполнить такую работу или нет, надо как минимум пообщаться с клиентом. И вот просто за это уже приходится платить. Клиент, повторюсь, пишет мне сам. Но я не могу бесплатно ему ответить. Хотя бы просто «Здравствуйте! Извините, сейчас взяться за работу не могу». При этом далеко не факт, что мы с клиентом договоримся, и я примусь за работу.
Поэтому, если на вашу заявку выбранный вами мастер не отвечает, или сразу отказывается, не надо думать про него никакие гадости. Скорее всего у вас мало информации о работе в заказе, либо мастер в настоящее время занят. Либо, что скорее всего, его просто душит жаба платить по косарю просто за возможность вам ответить. Можете кидаться тапками, но лично я лучше заплачу 10 или 20 тыс. комиссии сервису за работу, которую я реально и точно выполню, или уже выполнил, чем косарь за лотерею с клиентом. Львиная доля заказов выстреливает только за счёт того, что с клиентом удается обсудить детали работы. Клиенты далеко не всегда расписывают во всех деталях то, что им нужно. И при новой схеме диалога с клиентом большинство из таких заявок просто отваливается только по той причине, что не удалось пообщаться с исполнителем. Точнее исполнителю не удалось пообщаться заказчиком.
Ну да ладно, допустим, живём в век капитализма, и это неизбежное зло. С которым придётся мириться. Просто, как и в большинстве подобных случаев в других сферах, подобные издержки опять же будут перенесены исполнителями на плечи заказчиков. Поводом для написания данного поста послужило другое. На Профи, как и на других аналогичных сервисах, есть система отзывов. И, как я недавно выяснил, заказчик может написать про исполнителя все, что ему в голову взбредет. И заказчик, как это уже давно происходит на Яндексе и Авито, ничегошеньки не сможет с этим сделать.
Если вкратце – мне клиент предложила работу по реставрации дверей. Двери уже начали делать до меня, но почему-то прекратили работу.
Вот в таком состоянии двери были принятым мною в работу.
Мне, конечно, надо было первую очередь задать себе этот же вопрос, но я почему-то этого не сделал. Возможно потому, что мне работа показалась не сильно сложной, плюс я люблю работать с деревом. Особенно в части ремонта и реставрации. А может потому, что мне и в голову не могло прийти, что с деревянными дверьми можно учинить что-то такое, что с ними сотворил предыдущий работник. Двери уже были зашпаклеваны, и их, со слов клиента, надо было только отшлифовать и покрасить. Но как выяснилось в ходе работы, предыдущий работник, ценный специалист из соседнего государства, убил эти двери, зачистив их от старой краски (и то не от всей) болгаркой с лепестковым диском, которым защищают металл. И в довесок к этому вместо шпаклёвки обмазал все эти двери герметиком, чтоб быстрее высохло. И свалил в закат. Не удивлюсь, что при этом ещё и оплату получил. Я все это зачастил, поправил, краску снял всю, гниль, плесень всю поудалял, замазку старую ещё советскую, похоже, окаменевшую удалил, зашпатлевал все как надо, фурнитуру всю снял, зачистил, но на этом этапе мы разругались с клиентом, так как она регулярно задерживала мне оплату несмотря на наши договорённости. Вернул ей двери обратно. В результате, ожидаемо, клиент написала обо мне лестный отзыв. Да и хрен бы с ним, подумал я, переживём,пока не прочитал отзыв. И я бы не стал лезть в залупу, если бы там была написана правда, но заказчик написала там, что я, а не её предыдущий работник, изуродовал ей двери, при этом там же сразу пишет, что они вернулись ей нетронутые, а также, что я сразу после того, как забрал у неё двери, начал требовать у неё стопроцентную предоплату. Ну и так, по мелочи.
При этом в самом сервисе после публикации отзыва красным, даже не чёрным, по белому написано, что «если у вас есть доказательства, что это неправда, напишите в поддержку».
Что я, наивный, и сделал. По их же просьбе предоставил им всю переписку с клиентом, подтверждающую, что ничего из указанного клиентом в своем отзыве не имело место быть. Прислал им фото и видео отчёты работы, которые я скидывал клиенту в процессе выполнения работы. Фото и видео отгрузки зашпатлеванных и подготовленных к дальнейшей шлифовке дверей в машину клиента. В надежде на адекватную реакцию и решение со стороны сервиса. Но, увы. Ответ последовал как будто скопированный из чата со службой поддержки авито.
И на голубом глазу предлагают обращаться в суд для решения вопроса по удалению отзыва.
То есть откровенная клевета в мой адрес – это теперь «субъективное мнение клиента о работе со мной». И плевать не хотели, что им предоставлены доказательства того, что это клевета. Служба поддержки теперь такая же непробиваемая, как у Яндекса или Авито. «Мы решение приняли - дальше ебитесь, как хотите».
Я упрямый. И злопамятный. И как писать обращения в суд, я тоже знаю. Поэтому месяца через два – три, навскидку, будет продолжение истории. Если, конечно, кому интересно. И если вопрос всё-таки не удастся решить досудебной претензией.
Очень жаль, что этот до недавнего времени очень удобный и демократичный сервис также свернул не в ту сторону. Видимо это судьба всех удобных, хороших и качественных сервисов - по достижении какой-то критической отметки какого-то из показателей плавно начинать скатываться в гавно.
