Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Знаете, как понять, что человек далек от торговли? Он бездумно цитирует закон, полагая, что раз написано, что отсутствие чека не повод для отказа, то магазин обязательно должен без чека принять.
Это не так.
Представь себе ситуацию, что я купил товар в ломбарде, а затем понес его возвращать в днс. Без чека. Такие случаи бывали.
Или еще прозаичнее. Приходит чувак. Требует вернуть деньги. Просишь чек, чек где т дома. Просишь, чтоб пришел с чеком или хотя б фото чека. Присылают фото. Чек соседнего магазина. Пару раз в месяц стабильно.
Так вот, отсутствие чека не повод для отказа, но человеку нужно, как минимум, доказать, что покупка была в этом магазине. Например, через данные оплаты по карте или вспомнив время и дату, или через свидетеля.
А если нет ни чека, ни времени, ни даты, ни данных карт, ни свидетеля, то извините, каким способом магазин эту продажу может идентифицировать?
Ну конечно нет. 15 лет же не считается?
По серийному номеру, по модели - может вообще мы такое не продавали никогда или не продавали в этом периоде, который покупатель озвучил, по наклейке поставщика на коробке, по стикеру дистрибьютора, по банковскому приложению покупателя.
Например так искали - покупатель говорит: "я купил вроде весной 2018 года".
Я: "ок, давайте посмотрим"
Нашёл два десятка чеков, плюс допы разные - уточнил, были ли допы, определились, что допы могли быть, но точно не утюг и не наушники, осталось 8 чеков с разными суммами и датами, клиент ищет в приложении по этим суммам, нашёл одну - всё, можно принимать на гарантию.
А можно ещё принять (с соответствующей пометкой конечно) и отправить поставщику и уже поставщик откажет по причине, что этот товар не их.
Лига Юристов
40.2K постов40.1K подписчика
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.
4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.