Ответ на пост «Молодое поколение»⁠⁠5

Вы знаете, почитал я ваш пост и он мне по человечески понравился.
Приятно видеть - что-то хорошее в жизни. Однако присутствует и обратная сторона этой ситуации, о которой я бы хотел высказаться.

Так сказать поговорить от лица продавца. Есть достаточно много историй - о том какие продавцы нехорошие. Много видео и коротких шортсов, о конфликтных ситуациях с продавцами. Нас ругают только в путь. За все что только можно. Так сказать отрываются на всем. Шквал критики, о том какие мы нехорошие, злые, конфликтные, хамовитые, как обсчитываем, ценники делаем сознательно неправильные и многое-многое другое.

И стало как-то даже обидно немного. Я работаю в небольшой торговой сети Горилка, в Самарской области. До этого работал примерно год-полтора в крупной по стране сети КиБ(Красное и Белое). Про последнюю сказано очень много, а вот про первую известно достаточно мало. Я не буду особливо заострять внимание на самой работе в Горилке, ибо торговля в алкомаркетах +- одинаковая - просто изложу видение продавца.

Знаете очень грустно, когда люди в комментариях искренне не понимают и говорят - да не спишут этот товар в счет продавцов. Мол - не обязаны покупатели оплачивать битый порченный товар.

О-кей. Допустим не обязаны. Покупатель ведь всегда прав не так ли? Так нам твердят.

А я вот хочу сказать - что это не так. Этот лозунг давно пора перефразировать в другой.

"Покупатель не всегда прав. Иногда - покупатель просто мудак."

Вы знаете - что-то я не наблюдаю этой прекрасной идеалистической картины, в которой сотрудники торговых точек - хоть как-то защищены законом.

Эта ремарка к тому - что в юридическом поле покупатели сейчас стали очень подкованными, и назовем это своими именами - борзыми. Даже термин есть прекрасный - покупательский экстремизм. Чуть - что не так сразу козыряют перед кассирами-продавцами статьями из ЗОЗПП. Или просто - отрываются на продавцах. Скандалы, склоки, ругань, рукоприкладство, да даже просто плохое настроение. У людей сложилось мнение - что продавец - это их личный раб-лакей - который должен улыбаться, молчать и терпеть.

Так вот. Хочется сказать таким людям - Идите нахер. От всех продавцов и людей работающих в торговле.

Мы тоже люди. Мы тоже заслужили к себе уважительное или хотя бы нейтральное отношение, добрую улыбку, приятное слово, или искреннее теплое, но такое адекватное и нужное молчание. Особенно под вечер и перед закрытием магазина.

Работать в торговле не легко. Работать с людьми - это полный пиздец.

Почему совершенно неизвестный мне человек, который зашел в магазин - может позволить себе хамить в мой адрес? Поливать меня и коллег отборным коричневым потоком? Зачем мне вежливо слушать офигительные истории - от пьяного человека перед самым закрытием магазина? Получать угрозы, ор, и прочее?

Товар просрочился? - Скандал.

Товар разбился? - Скандал.

Ценник неправильный? - Скандал.

10 копеек тебе не сдали - и округлили до рубля? - Скандалище!!!!

И ведь невдомек людям - что зачастую виноваты не продавцы - которые люди маленькие и подневольные. У которых зарплата - это эфемерный дым - сегодня есть - завтра нет.

Ведь не списывают на продавцов ничего верно? Ведь закон же защищает правда?

Нет. Не защищает. Покупателя - может быть. Продавца? Нет.

Нет ведь ревизии - когда после определенного процента - весь штат магазина могут лишить зарплаты и премии, а то и вовсе привлечь к уголовке - за материальную ответственность.

Мало нам - штрафов за просроки, недосдачи, хануриков-вымогателей (давай я занесу попозже-выручи трубы горят). Воришек, проверок, и прочих прелестей жизни

Мало, невыполнимых планов и планов продаж, которые растут с каждым месяцем - после которых лишение премии. Неадекватного начальства выжимающего из работников последние соки, из-за которых люди сгорают как свечки. Смех и грех - травма на производстве? Белый билетик с работы.
Не вышел в свой законный выходной - вот тебе предвзятое отношение админа/супервайзера или выше.

Ты даже защититься от физического и психического насилия не можешь. Не имеешь права - распылить баллончик с перцовкой в лицо агрессору - который на тебя лезет с кулаками - или угрожает расправой за углом. Ведь магазин врятли встанет на твою сторону. Ему проще тебя списать - и не брать головняк.

Кражи, разбитые бутылки, ненормированный график - по 14 и более часов. Хамящие и недовольные люди - которым никогда ничем не угодишь. И все это как поток грязи льется - на в общем-то таких же как и сами покупатели людей.

Отдельной категорией идут штрафы от государства. Как вам недавний закон о штрафах на 500 000 рублей за энергетик ребенку?

А ведь в перечень запрещенных к продаже - помимо энергетика и само-собой разумеющихся алкоголя-сигарет входят и парам-пам-пам зажигалки - за продажу которых - тоже штраф. Думаете компания будет церемонится с продавцом? Неа.

А ещё есть классная вещь - проверки службы безопасности - когда по точкам и магазинам возят малолетку. Пропустил - вот тебе депремирование и штраф. Сразу знаете ли как-то отбивает охоту - работать. Когда я работал в КиБ - прошло всего четыре дня с трудоустройства. Первые три были стажировкой - и я вышел на свой первый рабочий. Ничего не знал, и никого. Ничего толком не объяснили. И раз - приехала проверка - бац и депремирование. Это был далекий 2019 год.

Первая моя работа была.
Пробовали ли вы выполнить все хотелки и придурь начальства - в один день?

Доводилось ли вам видеть невыспавшегося, хмурого, на энергетике продавца? С кругами под глазами, с поджатыми губами? С болью в глазах, которого заставили выйти в ночь на ревизию и утром на смену?

Вы спрашиваете - почему это мы не улыбаемся, хамим, срываемся? Действительно Почему?

Наверное это мы персонально виноваты - что не успели выставить 60-100 страниц ценников, на все товары, параллельно принимая товар, разгружая машину, отбивая на кассе покупателей, убирая разбитую бутылку - за очередным горе алкоголиком, или маленьким ребенком - который смахнул её рукой.

Однозначно мы лично - продавцы-кассиры и сотрудники торговых точек - ставим вам завышенные цены - на которые вы ругаетесь. Не офис, не наше начальство да?

Почему в нашей стране отношение к продавцам сложилось как к рабам?

Вы же ведь не пойдете ругаться в центральный офис - из-за неправильного ценника? Или изменившейся за ночь цены - потому что где-то в офисе - какой-то логист или составитель ценников покурил что-то несвежее верно?

Нееееет - вы обязательно выскажете все продавцу - ведь именно на нем можно отыграться за все обиды. Попробуйте представьте - что завтра все продавцы по всей стране или миру - просто не выйдут на работу(пропадут и исчезнут). Как быстро наступит писец? Продавцы - тоже люди. И тоже важная нужная профессия.

Вот. А теперь я приготовил панамку. И предвосхищая очевидные вопросы - да сам выбрал. Никто не заставлял. Нет - работа в целом нравится. Отношение покупателей - не нравится.

Давайте будем более человечными друг к другу.