Ответ на пост «Какие нынче мастера?»11
Решила как то поменять дверь у двоюродного дядьки, который был на моем попечении, ибо у него была не дверь, а лист фанеры, а вместо замка - брусок, которым он подпирал дверь изнутри.
В хотелках у меня было штоб недорого, красиво и установка быстро. Ну, как обычно.
Поехала по местным магазинам, нашла примерно то, что хочу, а магазин отвечает, мол, у нас в штате установщика нет, но есть телефон с кем сотрудничаем, вот, звоните, договаривайтесь. Окей, звоню. Договорились, что он приедет в магазин, выкупит дверь сам, а я ему уже отдам деньги сразу и за дверь и за установку. Договорились на субботу, а сегодня была условно среда.
Звоню ему в пятницу, удостовериться, что всё в силе, я завтра приеду (дядька жил в пригородном поселке, а я в городе, да и работаю по будням), ну, чтобы зря не мотаться в случае чего. И этот кадр мне отвечает
- Ой, а я забыл сказать, я вас подвинул на следующую среду, а завтра у меня другой заказ.
- В смысле? Так дела не делаются и у меня как бы своя жизнь и свои планы. Если оговаривается дата, не кажется ли вам, что именно в этот день я могу приехать?
- Ачетакова, ну не могу завтра, приеду в среду.
И таааак удивился, когда я его послала, мне кажется, он так и не понял, а что собственно не так? И ведь это был не молодой пацан, по голосу ему уже лет 50 можно было дать.
В общем, снова полезла в интернет. О чудо, на фарпосте нашла прям идеальную дверь, такую, какую я хотела, по офигенно низкой цене, еще и размеры подошли. Звоню, спрашиваю, что и как и почему так недорого.
- А у нас распродажа, по этой модели осталась одна позиция.
А еще оказалось, что находятся они далековато от моей работы, и график у них всего на полчаса дольше моего, т.е не успею я к ним приехать. А сегодня пятница и дверь мне нужна уже завтра.
Да не вопрос, дорогой клиент, давайте мы с вами пересечемся в точке, удобной нам обеим (там тоже была девушка). В итоге пересеклись, договор подписали, она тут же позвонила установщикам, те ответили, что как раз на завтра у них есть еще одно время на установку, дверь они сами привезут.
И привезли, и установили. И за всё вместе я отдала 18 тыщ. Вот это я понимаю клиентоориентированность.