Люди и кредиты
На заре своей трудовой деятельности, будучи студенткой, довелось мне поработать в одном банке, красно-белом таком, с "уютной" идеей.
Работа была разнообразной, но первый этап у многих был идентичен - звонки по телефону. Причем варианты отличались лишь спецификой отдела. Продаваны продавали, взыск выбивал долги (причем проходя мимо их логова всегда явно ощущался запах валерьянки), в общем, все стандартно.
От меня требовалось делать прозвоны по поступившей заявке на быстрый POS кредит (на технику, шубу и так далее). Суммы этих кредитов были небольшие, люди в межкризисные времена основательно подсели на эту гадость. Здесь и сейчас они хотели получить все, на что падал их взор в магазине.
Поскольку этот банк занимал первое место в данном сегменте рынка, то заявок было очень много. Ежедневно над этой задачей трудилось круглосуточно более ста человек, плюс еще около тридцати работало над проверкой и одобрением более крупных кредитов.
Принцип был таков, что по этим мелким кредитам решение выносилось системой автоматически, на основании проверок на мошенничество по определенным признакам, по ответам на ключевые вопросы и результатам прозвона. Были еще тонкости, но это уже более глубокие темы, скоринг в каждом банке свой, так далеко я углубляться не буду.
От людей требовалось заполнить простую анкету, дать скан паспорта и ждать звонка. В анкете указывалось несколько номеров, прозвон делался почти по всем. Система автоматически начинала закручивать рулетку, а оператору оставалось пытаться уложиться в норматив (не более 1м 20 сек на звонок, дольше считалось неприемлемым и могли срезать премию при проверке).
Когда по нормам в день выходит 320 звонков, ты не запоминаешь происходящее, все смешивается в один ком. Тем не менее, дичи было много. Самое сочное оставило свой след в памяти.
Первый звонок по заявке на личный телефон, имя в стиле "Мазрамутджитофф Мурбарекнула Таймырывчинович", по нормам нужно минимум трижды обратиться к человеку по имени-отчеству. Ты пытаешься выговорить абракадабру, попутно уточняя цели и прочие тонкости для проверки данных анкеты. Человек на том конце провода абсолютно не понимает тебя, на заднем плане многоголосный табор и кто-то вырывает трубку и надиктовывает все ответы. По правилам нельзя, нужно чтобы отвечал владелец личного телефона, ты ставишь галочку, где следует и готовишься к следующему звонку.
Место работы по указанному номеру не отвечает, а контактное лицо из того же табора с той же фоновой какофонией на заденем плане и чуть более чем никаким знанием русского. Ты дважды обращаешься и к нему по имени-отчеству (для этих звонков было нужно два раза, три только для клиентских), пытаясь понять, знает ли он заемщика. С горем пополам человек отвечает, ты переходишь на следующий звонок.
Пообщавшись с табором коллективно и лично, ты отправляешь заявку в дебри системы для финальной обработки.
Человек покупал довольно дорогой предмет бытовой техники, кредит одобрился, что странно, ведь на рабочий номер был недозвон, а это один из ключевых параметров. Ну да ладно, банку жить с этими дефолтными кредитами.
А другому заемщику не одобрили кредит "на шубку любимой", хотя все ответы были по всем номерам корректными. Может в черном списке или паспорт левый, всякое бывало.
P.S.
В этот дождливый день вспомнилось почему-то. Сидя сейчас в уютном офисе с чашечкой горячего чая и вкусной шоколадкой, все прошлое кажется незначительным, но это обманчивое ощущение, ибо до сих пор бомбит на самодурство и треш.
А еще был мошенник, готовый на все; крупный владелец недвижимости; люди-кукуруза; срыв алкоголички с кодировки (причем это была коллега), парни с яичницей и много всякого. Мужчина с фамилией Борщ даже как-то затерялся на фоне прочего.
Если будет интересно - напишу)