Либо я дурак, либо МТС охренел⁠⁠

Случилось так что мне нужно стало съехать со съёмной квартиры. Я съехал, забрал с собой арендный роутер МТС, чтоб вернуть и расторгнуть договор.
Звоню сегодня в поддержку МТС, побеждаю их тупого робота и попадаю на Дмитрия из поддержки. Спрашиваю у Дмитрия, куда завезти роутер и расторгнуть договор. Тот интересуется, есть ли у меня доступ к старому адресу. Доступа у меня уже нет, о чем я ему говорю. Про себя отмечаю, что вопрос странный. Говорю мой новый адрес, тот проверяет и говорит, что монтажник не может туда приехать и расторгнуть договор, потому что в доме нет возможности подключения МТС. А монтажники у них не могут ездить туда, где нет МТС.
Ничего страшного, говорю, я могу сам заехать. И тут оказывается, что в точке продаж МТС этим не занимаются и, со слов Дмитрия, офиса МТС, куда я могу приехать, не существует. Предлагает мне выкупить роутер.
МТС, я правильно понимаю, что вы отказываетесь расторгать договор? Я еще сим-карту вашу оставить хотел. А сейчас что-то уже и сомневаюсь