Как замечательно работает wildberries (нет!)
Столкнулся с замечательным сервисом (нет) интернет-магазина wildberries. Так как закончил стройку дома, то решили приобрести стиральную машину, чтобы не возить вещи стирать в город в квартиру.
Поискав где заказать, выбор пал на wildberries, так как по стоимости и срокам доставки оказалось самое выгодное предложение:
Сейчас данного товара нет в наличии, но цена на момент заказа была 27824 р.
Заказал в воскресенье 22 декабря, доставку на сайте рисовало 24 декабря с 9 утра до 23:00.
Думали, что классный подарок на Новый Год.
Но уже в конце дня 23 декабря, заметил, что движение заказа на сайте прекратилось:
Хотя обещанная дата доставки была 24 декабря.
Т.е. с 01:19 23 декабря статус не меняется, как был "Собран на складе", так и оставалось. А везти не в в областной центр или крупный город, а в деревню под небольшим городком, примерно 300 км от Москвы. Это к тому, что если 23 декабря выедет со склада, до за 1 день никак не успеет доехать до пункта назначения 24 декабря. Но надежда оставалась...
Наступил день доставки, но заказ так и висит "Собран на складе" 23 декабря (.
К конце дня начал долбить все возможные чаты и поддержки wildberries с вопросом что с заказом. На сайте робот выдает только стандартные ответы. Запросил "оператора", появилось сообщение, что "все операторы заняты, вам ответит первый освободившийся специалист". Но похоже так никого и не освободили.
Решил дозвониться на горячую линию по телефону. Через 15 минут ожидания, жизнерадостная девушка сообщила, что 24 число еще не закончилось и до 23:00 могут привезти. Т.е. по логике оператора: в 18:20 24 числа заказ резко стартует со склада в Москве, и за за 4 часа галопом везется ко мне на дачу за 300 км.
Естественно ничего не привезли и статус стал "Задерживается".
250декабря опять дозвонился до службы поддержки, где мне сказали что да, заказ задерживается (а то я вдруг не вижу в личном кабинете) и приедет позже. На вопрос "Когда?" ответа не знают. Создали обращение на внутреннее разбирательство по поводу доставки (как-то как).
Вечером, 25 декабря, в личный кабинет пришло сообщение, что "Заказ будет доставлен через 3 дня. Простите нас."
То есть, я, как нормальный человек, подсчитал: допустим с 25 декабря + 3 дня итого 28 декабря заказ приедет. Фиг с ним, пускай 29 декабря (дадим 1 день на раздолбайство).
Зайдя в личный кабинет 27 декабря, я ожидал, что заказ начал движение со склада, но:
Собственно звонок с службу поддержку с вопросом "Вы там совсем ох...?" Ничего не дал - в ответ отмазки, что ждите, мы проверим и постараемся ответить.
Сегодня 28 декабря и статус доставки тот же: "Собран на складе
Я понимаю, что wildberries мне ничего не привезет в обещанную дату! А деньги уже заплачены.
Причем отмена заказа возможно только если заказ не приехал через 5 или более дней после обещанной даты!
Получается, что wildberries берет мои деньги (28000 р), кладет в банк на счет, крутит неделю, получает % и возвращает деньги обратно, а % себе. Умножаем на 100-150 человек, на дни получаем нормальный доход по вкладам в месяц! Окупается наверное все комиссии площадки и имеется небольшой доход! А мне в ответ "Извините, мы не шмогли!"
Wildberries, какого хрена и до коле??? Вы там совсем на людей насрали???
Тут есть представитель wildberries? Если есть, то ответьте.
Прошу поднять, чтобы в этот "магазин" люди побереглись соваться за нормальными товарами. Покупать только носки!