Как научиться доверять автосервису1
Работаю мастером-консультантом в крупной известной сети СТО в СПб. Время от времени сталкиваюсь с параноидальным недоверием от Клиентов (как правило, приехавших впервые), вот прямо на уровне патологии. То есть, Заказчик уже с порога заходит со стойкой уверенностью, что его тут обязательно н@ебут. Каждое слово такой Заказчик встречает шквалом возражений, частенько в открытую не стесняется говорить что-то из разряда "да я знаю, как вы людей дурите, не надо мне делать так, как говорите вы, сделайте мне вот эдак вот, как мне сказал сосед по гаражу Петрович". Повторюсь, сеть крупная, ценник повыше среднего по рынку, уровень обслуживания соответствующий: удобные современные приемки с комфортными клиентскими зонами, опрятные админы и консультанты, всё по имени-отчеству, механики вежливы и компетентны, клиентская служба, контроль качества, контроль качества работы отдела контроля качества, в общем, непробиваемая броня для Клиента. То есть, это не гараж, где условный "приёмщик" Васек, небритый и в грязных спортивках, с кислым перегаром будет вас лечить историями о молодости в ленинградских подворотнях, пока его дружбан слесарь Валера при замене колодок вырезает у вас из выхлопа катализатор, чтобы продать его и вместе с Васей пропить навар. Я понимаю, что вся вина в этом клиентском недоверии лежит исключительно на нерадивых гаражных "сервисах", которые существовали (а может ещё и существуют) исключительно за счёт н@ёба Клиента. Но неужели так сложно перестать обслуживаться на помойках за копейки и начать получать высокий уровень сервиса за свои кровные? Пусть даже чуть дороже середины по рынку? Разве ХОРОШЕЕ БЫВАЕТ ДЕШЕВЫМ? Кто как считает?
П.С. сам пользуюсь этой формулой во всем, я не настолько богат, чтобы покупать дешёвые вещи и пользоваться дешёвыми услугами.