И снова клиенты. Маразм_2
Ну, раз первая порция зашла, вот Вам добавка
Эта история тоже будет о придури клиентов, но еще и о нашей глупости. Поехали
Конец лета 16года, заявка на замер балконного блока(ББ далее). Замер у нас идет бесплатный, но размеры мы никому не передаем. Даже при замере, когда один заполняет лист замера, а второй обмеряет и называет значение ширины, высоты и пр. всегда говорим на 10-15см больше. Пару раз натыкались на то, что по нашим замерам люди заказывали по она в интернете. Их понять можно, и я их не осуждаю. Заказать где то сейчас довольно легко, логистика налажена, а цена получается ниже. Но только вот простому обывателю не известны некоторые нюансы. Но сейчас не о том речь...
Произведя замер, мы отдаем его в магазин. Там рассчитывают примерную стоимость изделия и сообщают его клиенту. Если цена устраивает, то приглашаем на составления спецификации, согласовываем остальные вопросы и подписываем договор. Профит.
Но тут у нас попросили замер, типа, пойти с этими размерами в другие магазины и выбрать, может найдут что подешевле. "Нуль проблем, 500 рублей и они ваши" ответили мы. Все правильно - бензин, время. Клиентов этот момент смутил, но возразить нам было нечем. Мы удалились
Замер был недалеко от офиса, и мы решили заехать на кофе. Там же передали замер менеджеру.
Иногда, если клиент с порога начинает вести себя по-хамски или неадекватно, то мы говорим заведомо большую цену. Это либо отпугнет человека, либо наш геморрой(а он точно будет), хоть как то компенсируется. Таких пассажиров никто не хочет, а отказать без причины мы не можем. Имидж, все дела. Каждый клиент нам дорог!!! :3
Вот, проходит полторы недели, вроде уже все забыли, но приходит фура с товаром и там лежит этот ББ
Приняв товар и увезя на склад, раскидали замеры по дням.
Настал день Икс, мы приезжаем на адрес, выгружаемся, отпускаем машину, звоним в домофон и... Нет. Ничего не происходит. Минут 20-30 пытаемся дозвониться до хозяев ББ, но безрезультатно. Матерясь, грузимся обратно и увозим ББ на склад. Уже ближе к вечеру выяснилось, что они забыли про назначенный монтаж и укатили к родственникам.
Назначили на другой день.
Настал день Икс_2. Мы уже предварительно звоним им, они дома и мы едем. Дальше рутинный монтаж, которых было уже очень много. Выставили раму, закрепили, запенили, поставили подоконники. Потом обед. После отделка, лоск, уборка.
И вот, собственно, настало время принимать работу. Только вот хозяйки, с которой был заключен договор, дома не было. Был ее муж, которому мы сдали работу, все показали-рассказали. Его все устроило.
На следующий день, придя с работы, хозяйка увидела "гробики". Да. Я тоже не понял, о чем она.
Оказывается, ее не устроило, как мы сделали откосы. Дом старый, стены кривые, а раму нужно выставить строго по уровню, что б избежать проблем с эксплуатацией в будущем. Еще во время монтажа мы поинтересовались у мужа клиентки, будет ли делаться ремонт. Ибо если стены будут вытягиваться, то отделку придется выкинуть и переделывать. Заверив нас, что он все понимает и ремонт не планируется, мы сделали откосы по стене. Понятно, что получились они конусом. Сверху и снизу ширина отделки была разной. А учитывая, что это большой ББ, то это было реально видно. Суть требований была в том, что б сделать их ровными. Все наши аргументы, что так не получится, что будет либо отделка болтаться, либо рама стоять криво, ее не убедили. Но она подписала акт приема работ, в котором указала на "кривую" отделку откосов.
Спустя некоторое время в офис позвонил адвокат, предложивший выплатить 80т.р. и пойти на мировую. Иначе будет суд, который мы проиграем. Очумачев от такого расклада, мы посылаем адвоката в дальние-дали, т.к. прикопаться именно по качеству работ было не к чему.
Что было потом, и как именно проходили судебные разбирательства я не знаю. Этим занимался мой напарник, т.к. он у нас старший и директор. Но после суда мне сообщили, что суд мы проиграли и должны выплатить 64т.р. Нет, проиграли мы его не из-за откосов. Истец(клиент) запросила экспертизу. Эксперт начал искать, к чему б докапаться. По монтажу косяков найдено не было, и начались поиски по конструкции. И они нашлись(нет).
Как мы все знаем, на хороший пластиковых окнах есть вентиляционные и дренажные отверстия(снова про дырочки, но сегодня без ручек), в них и закрылся брак. На наших окнах такие отверстия есть еще и сверху, около стеклопакета. Вот такие:
Они обеспечивают лучшую циркуляцию воздуха и еще целый ряд клюшек. Он них вам лучше расскажут менеджеры и маркетологи. И именно эти отверстия были признаны браком. Так заключил эксперт! А он же шарит! Суд, конечно, не стал разбираться и доверился экспертному бюро, хотя мы предлагали техдокументацию, которую мы запросили с завода. Но тут как камень в стену.
Суд вынес решение выплатить пострадавшему лицу сумму денег за бракованые конструкции + издержки + компенсация. Но, как я сказал выше, суд был выигран потому, что клиента не устрило именно качество ББ. Поэтому мы оставляли за собой право забрать эти самые конструкции
Именно так мы и сделали. Зимой. Под конец декабря, в аккурат перед новым годом. Конечно, сперва были скандалы, потом уговоры и истерики. Сам я эту раму не выковыривал, но слышал из первых уст участников этого действа. Были товарищи полицаи, злые родственники, угрозы. Позже конструкции ушли на Авито + завод частично компенсировал потери. Как люди потом жили в большой дыркой в стене, я понятия не имею. Но никакая уважающая себя компания не станет делать холодный монтаж зимой. Проблемы на свою же пятую точку. А теплым монтажом в зимнее время у нас, насколько я знаю, пока никто не занимается. Это давольно затратно для клиента, да и гемморойно для монтажников. Да и не всегда есть возможность это сделать.
ПыСы: Заказчики тоже были не молоды... Есть подозрение, что у некоторых людец, от нашей погоды, мозги отмерзают к старости...
Засим удаляюсь. Всем тепла дома, и меньше психов на жизненном пути!
Приятно осознавать, что кому то истории зашли. Спасибо тем, кто ел. Готовить может каждый :)