2529

Ответ на пост «Заказал линолеум в Лемана Про. Всё было идеально, пока не приехала доставка»

Я хочу сказать одно, не в обиду конечно доставщикам, но большинство просто охуевшие в край.

Недавно был случай, заказал на ВБ шкаф с доставкой. Живу в частном секторе и не доезжая где то 1км до меня есть туннель, куда не проходят грузовые высокие автомобили, максимум газель 2.7м.

Я прекрасно понимаю, что это мои проблемы и никто не будет чисто под мой заказ искать нужную машину, но логистам всегда об этом говорю, что мол встречу машину возле туннеля и перегружу к себе. Машина у меня обычный седан без верхнего багажника, обычно всё получается перехватить за одну ходку.

За день до доставки звонит человек и говорит, что будут завтра до 12 дня, мол им по пути сразу заехать ко мне. Ну ок думаю, выстраиваю свой день, переношу все дела на вторую половину дня, думаю ещё про себя "как здорово, сейчас быстро получу и собрать время останется", ага-ага...

Звонок в день доставки: "здорова, тут короче в 12 не получается, мы будем в два". Понимаю к чему идёт, но переношу дела ещё на пару часов. Звоню в два, так как никого нет, их ответ: " Вот сейчас разгружаемся и к тебе, нам ехать 30 минут по навигатору". Короче проходит еще час, звонит: "короче тут эта, ёпта, перепутал адрес, думал к тебе поедем, а нам на другой, ну мы будем в районе 16".

Я ещё после второго звонка начал заниматься своими делами, так как понял, что ни в два, ни в четыре, ни в шесть их не будет, к слову, не прогадал.

Было ещё наверное 3-4 звонка и каждый раз переносы и что вот-вот уже едут. Но в итоге приехали в 19:30, я встретил их возле туннеля, там 3 коробки, мне влезает только 2. Я им нормально пытаюсь объяснить (водила и экспедитор видимо), что мне 3 не влезет ну никак, я 2 загружу отвезу и через 5-7 минут вернусь за последней коробкой.

Они тупо врубают бычку, мол мы ждать не будем, выгружай все 3, забирай сколько сможешь и потом возвращайся за другой, а мы поехали. Обосновывают это тем, что нет времени и ехать им ещё в другой город, но тем не менее смогли найти время на спор, который занял минут 10, за которые бы я уже съездил.

В итоге меня это заебало, я начинаю уже закипать от абсурдности ситуации, ору уже на экспедитора, что они охуели ебать мне мозг со своими переносами и у меня тоже были планы на день, которые пошли по пизде. После этого вдруг они всё поняли и согласились, единственное попросили после 2 забранных коробок подписать акт приёмки, на что получили отрицательный ответ. Я вернулся через 7 минут (специально засекал), забрал 3ю коробку, подписал акт и уехал. Экспедитор пытался оправдываться тем, что их заебали до меня, но это ведь не мои проблемы.

Показать полностью
242

Ответ на пост «Заказал линолеум в Лемана Про. Всё было идеально, пока не приехала доставка»

Транспортные компании и доставки – это какой-то массовый обман и недомолвки, конечно. И не предназначены для обычных людей.

Решил переехать из большого города в город поменьше, который далеко. Нужно упаковать десяток коробок и отправить какой-то транспортной компанией. Чтобы забрали из дома и доставили на адрес. Задача ведь простая!

Что имеем:

1. У двух популярных транспортных компаний (ПЭК и Деловые линии) сайты больше ориентированы на компании, чем на обычных физиков. Но при этом не забывают рассказывать, как же они любят доставлять и личные вещи, и помогать с переездами и вообще солнышки.

2. Эти же компании проигнорировали текстовые обращения в поддержку через соцсети. Хотя контакты указаны на сайтах. Вопросы там детские, но чего игнорировать-то.

3. Мне непонятно много вещей в такой процедуре:

- Что по упаковке, например. Можно ли мешки и прочее.

- Что по цене. ПЭК дает добавить кучу коробок и указать размеры, ДЛ - хрен и только одна, хотя выбираешь «Мультигруз».

- Что по забору всего этого и точно ли в сроки

И ещё много чего.

Почему нельзя завести отдельные страницы со справками для глупых новичков, где всё расписано и показано. Почему я должен становиться логистом, чтобы просто переехать.

И такие проблемы у каждой транспортной компании. А уж про мелкие службы доставки типа Яндекс.Доставки с их справкой, но для бизнеса (а это нигде не написано нормально) и говорить не стоит.

Какая-то вся тема доставок сломана.

P.S. Если пост залетит, то буду рад рекомендациям и ответам на вопросы. Переезжаю из центра на Урал.

Показать полностью
3358

Заказал линолеум в Лемана Про. Всё было идеально, пока не приехала доставка


Как говорится (хоть кого-то это и бесит), чукча не писатель, чукча читатель. Но промолчать не могу: история получилась слишком уж "интересной", чтобы оставить её в личном архиве.

Заказал в «Лемана Про» линолеум на всю квартиру. Подошёл к делу основательно: три отреза по 3,5 м, два по 3 м. Пятый этаж, лифта нет. Всю эту информацию честно указал в приложении при оформлении.

Приложение само посчитало доставку, я выбрал время (доплатил за «удобный слот»), ввёл промокод на первый заказ. Никаких галочек «внимательно ознакомьтесь с условиями доставки», никаких всплывающих предупреждений. Сплошная кра-со-та.

За день до доставки звонят: 3м одновременно вместе с 3,5м ни в одном магазине нет. Ну ладно, отменил 3м и перезаказал отдельно (до свидания промик, привет ещё один прайс за доставку).

В день Х - звонок от доставки: «Мы скоро будем». Собираюсь, лечу в квартиру встречать свою прелесть.

Ребята поднимаются, заносят плинтуса, фурнитуру, один небольшой отрез. А потом достают телефон, показывают экран с «Правилами доставки» и спокойно спрашивают:

- А с остальным что делать?

- В смысле? Заносить же?

- Нет, отрез свыше трёх метров у нас идёт без подъёма. А ещё, материал отрезной, уже нарезан под размеры, поэтому отказаться нельзя.

Стою, перкевариваю. Где об этом предупреждали? В приложении при оформлении? В смс? В звонках менеджеров? Нигде. Просто пункт, о котором вспоминают только в момент, когда товар уже у тебя на пороге, а вариант «не брать» отрезан вместе с линолеумом.

В итоге - классическая вилка. С одной стороны, два рулона по 3,5 метра, пятый этаж, ни лифта, ни помощников. Тащишь сам - прощаешься со спиной и откладываешь ремонт на неопределённый срок (если вообще донесешь). С другой - соглашаешься на их условия и платишь за подъём. Ценник озвучили сразу. Скажу честно: сумма вышла неадекватно высокой.

Заплатил, потому что в тот момент (да и сейчас) другого выхода просто не видел.

Судя по будничным улыбкам грузчиков, схема отработана до автоматизма. Я явно не первый, кто попал в эти тиски, и, боюсь, не последний.

Претензию в поддержку «Лемана Про» уже отправил. Чуда не жду - понимаю, что толку, скорее всего, не будет - сам пошёл на поводу у ситуации, сам оплатил.

Но предупредить хочется.

Ребята, аккуратнее с заказами длинномеров (и не только в этом магазине). Если в приложении всё считается автоматически, нет никаких предупреждающих галочек, а менеджеры не утруждают себе дополнительно предупредить - это ещё не гарантия. Переспрашивайте про подъём. Иначе, ваш заказ рискует превратиться в квест, где финальный прайс озвучивают только у порога, когда отступать уже некуда.

Upd:

Так как многим интересна итоговая стоимость: два отреза дополнительно обошлись мне в 20к

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества