Площадка объявлений Avito.ru : Массовая блокировка профилей 01.07.2026. Поддержка Авито плохо выполняет свою работу
Досудебная претензия к Авито: блокировка профиля навсегда без обьяснения точных причин.
Я пользователь аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона и привязанной почтой danyaphotos@mail.ru,
Аккаунт подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый банковскими данными зарегистрированными на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта.
01 июля 2026 мой профиль заблокировали, точную причину не называют, ссылаясь на то, что раскрывать технические детали проверки не могут в целях безопасности, какие именно причины могли привести к блокировке поддержка не может ответить прямо, вводит в заблужение, приводит 5 примеров, которые могли стать причиной:
1) Противоречия в данных профиля или несоответствия в объявлениях; 2) Проблемы с подтверждением телефона или почты; 3) Подозрительные действия – например, попытки взлома; 3) Жалобы от других пользователей, которые мы смогли подтвердить – рассылки спама. Это ответ, который дает служба поддержки для помощи клиентов… Аккаунтом пользовался как обычно, вел продажи, активно общался с клиентами, никого в заблуждение и близко не вводил, аккаунт не подвергался взлому, данные профиля подтверждены. Обоснование блокировки считаю ложным. Если и были нарушены какие-то правила, то как мне понять и больше таких ошибок не совершать?
Прикрепляю скрины ответов поддержки Avito.ru и их отношение к данной ситуации….
Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)
3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)
Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.
Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации
Мои требования к сервису "Авито"
1) Разблокировать аккаунт, почта – danyaphotos@mail.ru,
2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки, без какого-либо желания помочь.
3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;
В противном случае
Оставляю за собой право обратиться:
1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не товаров.
Данную досудебную претензию направляю также на официальные почтовые ящики сервиса "Авито" open.hotline@avito.ru и pr@avito.ru
.
@Avito.help, прошу во всем разобраться.