Внимание! Это фишинговый сайт, не вводите в нем свои личные данные!

Искусственный интеллект

Anthropic начал блокировать аккаунты в РФ⁠⁠

3 месяца назад

Я пользуюсь нейросетью Claude Code и состою в телеграм-чате, где общаюсь с другими пользователями нейросетей. Сегодня ночью от сервиса пришло такое письмо:

перевод ниже

Наши автоматизированные системы обнаружили большое количество сигналов, связанных с вашей учетной записью, которые нарушают нашу Политику использования. Эти сигналы были, в свою очередь, проверены нашей командой для подтверждения результатов проверки. В результате мы аннулировали ваш доступ к Claude.

И на карту мне пришёл возврат последней оплаты доступа.

Несколько других пользователей в чате так же обнаружили, что не могут войти в аккаунт. Так как я использовал нейросеть только в очень простых личных задачах, то уверен, что никакого нарушения нет, кроме того, что я из РФ.

На фоне новостей, что Anthropic судится с Пентагоном за этичность, выглядит блокировка как биполярка. Они одной рукой борятся, чтобы их продукты не использовали в войне. А другой рукой воюют с пользователями по национальному признаку.

Показать полностью 1

Бизнес

Как менеджеру не утонуть в уведомлениях⁠⁠

[моё] Бизнес Менеджмент Эффективный менеджер Управление проектами Управление людьми

3 месяца назад

У вас и ваших сотрудников могут быть повторяющиеся задачи. Например, есть внешний учитель и он каждый понедельник утром должен посмотреть список выполненных домашних заданий от студентов. Наши сотрудники — кураторы, кто следит за учителями и теребит их, если что-то зависло. Как убедиться, что всё на 100% работает?

Решение

Чтобы сотрудники об этом не забывали, можно сделать напоминание, которое будет прилетать в рабочий чат или в системе таск-трекинга.

Это напоминание видит руководитель и смотрит, выполняют ли сотрудники задачи по этому напоминанию. Получается такой многоуровневый контроль. Если забыл учитель, напомнит куратор. Если забыл куратор, напомнит его лид. Руководитель всегда может зайти и увидеть всю цепочку и, в случае необходимости, обратиться к лиду.

При такой организации работы важно обратить внимание:

Сколько вообще напоминаний приходит в неделю и в день.
Насколько важно в напоминании человеческое присутствие.

Ответственный за задачу

Повторяющиеся задачи, как правило - это контрольный обход задач с прошлой недели, сверка часов, раздача новых задач. У такой задачи может быть ответственным, как лид, так и сотрудник. Но важно, чтобы ответственный был назначен. Как правило, назначить на повторяющиеся задачи лучше конкретных людей, которым комфортно в операционке и нравится наводить порядок.

Когда задачи — не задачи

Если напоминания приходят каждый день, а то и не раз в день, и может даже по нескольким задачам — что-то не так. Повторяющиеся задачи могут быть раз в неделю, раз в месяц. Может быть задача, открывающая рабочую неделю и закрывающая её.

Когда на группу людей прилетают пачками напоминания и есть разные повторяющиеся задачи, то, скорее всего, это должностные инструкции и рабочий процесс. Надо просто всё это описать, упаковать, обложить инструментарием и метриками и убрать лишние уведомления.

Также, следите за собой. Чем меньше всплывающих и звенящих уведомлений, тем лучше. Идеально сделать так, чтобы вы ходили и сами проверяли напоминания. Иначе получится, что не вы работаете над системой, а система над вами. Если вами управляют напоминания, то, скорее всего, вы работаете в режиме хаоса. Выясните что это за задачи, какие действия вы выполняете. Сведите это всё к инструкциям и сделайте стандартным рабочим процессам.

Тактика пустого инбокса

Если вы не знакомы с этим принципом, крайне рекомендую его погуглить. Постарайтесь собрать все напоминания в одном месте. Скорее всего, таких мест будет три: рабочий мессенджер, рабочая почта, такс-трекер. Дальше действуйте как раз-два-три:

Отключите все уведомления
Составьте себе расписание дня. Заложите туда, что вы раз в X часов заходите в каждое место с уведомлениями и разбираете их
Включите только критичные уведомления — о предстоящих встречах, сообщения от начальника.

Когда настанет время проверки инбоксов — заходите и разбирайте их под ноль. И следующие пару часов снова спокойно работайте.

Итоги

Сделайте коллектор задач, чтобы было минимум мест куда надо ходить и их проверять. Чат-бот или таск-трекер вам в помощь
Повторяющиеся задачи должны иметь ответственного, кому нравится делать повторяющиеся вещи. Не назначайте туда творческую нестабильную личность
Проверьте, является ли задача частью процесса, который где-то описан
Используйте и обучайте других тактике пустого инбокса

Что-то забыл? Возможно. Подсказывайте и делитесь своим опытом организации рабочего процесса в комментариях здесь или под постом в моём ТГ-канале: https://t.me/the_young_manager/16

А ещё, если вы интересуетесь темой программирования и применения нейросетей для решения задач, то также можете почитать несколько новых постов у меня в тг.

Показать полностью

Работа HR Собеседование Отдел кадров Поиск работы HH Бесит Мат Длиннопост Ответ на пост Текст Негатив Волна постов

Ответ на пост «Бомбануло»⁠⁠6

4 месяца назад

Ищу работу с ноября неспешно, но уже 100 откликов. Прохожу от 1 до 6 этапов собеседований, если повезёт. Офферов 0. При этом наблюдаю какой-то прикол с разводом непонятно на что.

Дисклеймер

Я пишу о своих подозрениях, сомнениях, результатах исследований, но не могу однозначно называть что-то обманом или мошенничеством.

Кейс 1: мимик-работодатель

Вакансия выглядит адекватно, описание компании выглядит нормально, есть сайт. Но когда начинаешь вникать в детали, то картинка начинает расходиться. Для примера разберём такую компанию: hh.ru/employer/4788996

Компания: ООО ДНК Бизнеса, один из связанных с ней сайтов: dnk.bz на котором они называют себя аббревиатурой IBC. Сама компания IBC позиционируется как консалтинг для бизнеса. На сайте упоминается собственная платформа «Планета.». Если поискать в интернете, то мы найдем сайт planetaibs.ru, где разработчиком будет указана фирма IBS, а не IBC. Если изучить сайт IBS: ibs.ru, то окажется, что это тоже консалтинговая компания для бизнеса.

Я поискал основателей IBC (Алена Кришевич, Михаил Колмаков) в интернете и вижу, что они оба позиционируют себя как консалтеры для роста бизнеса. Но я не нашёл конкретных кейсов и конкретных продуктов.

Я написал в компанию IBS с вопросом, знают ли он IBC и его основателей, но ответа не получил.

То есть, мы имеем две компании с очень похожими названиями, услугами и один продукт на две компании. Глубокое исследование в интернете с помощью ChatGPT не позволило найти доказательств, что IBC имеет к этому отношение. А потому выглядит это всё очень подозрительно.

Это не единственный кейс. Мне подобные странности встречаются примерно 1 на 10 откликов. Допускаю, что в некоторых я слишком подозрительный. Или нет?

Кейс 2: hr-риелтор

Увидел в интернете рекламу про помощь в трудоустройстве руководителей. А ищу я работу как раз в области топ-менеджмента или близкое к нему. Реклама ведёт на сайт trudoustroistvo.com

Я поискал на сайте ИНН, ОГРН, но ничего не нашёл. Есть только имя Алёны Высоцкой, которое мне ни о чём не говорит. Я посмотрел исходный код сайта и нашёл там ИНН и ОГРН юрлица ООО "ТэйкМайТайм". Которое, как ни странно, тоже занимается трудоустройством топ-менеджеров.

Мне это сразу напомнило кейс с прошлой работы, когда у нас с сайта воровали куски оформления и вставляли на свой сайт. Так даже куски js-кода уходили, которые потом к нам на сервер стучались с чужих доменов. Так вот тут выглядит так, словно сайт trudoustroistvo.com является копией с takemytime.ru

Глубокое исследование от ChatGPT не смогло связать Алёну Высоцкую с юрлицом ТэйкМайТайм, а также, не нашло о ней никакой юридической информации. Зато нашло отзывы в интернете и дальше цитата от ChatGPT:
> на независимом сайте отзывов Otzovik.com размещено 7 отзывов (рейтинг ≈4.9/5) – все 7 авторов рекомендуют агентство, причём на странице указано «Рекомендуют 100%». Однако на прочих площадках преобладает критика. На форуме «ВашеМнение» (15 отзывов) почти 60% мнений резко отрицательные: люди пишут, что заплатили аванс и получили почти ничего

Отзывы описывают результатом работы такого рекрутинга примерно как риелторство. У соискателя берут резюме, от его имени размещают на HeadHunter и берут за это от 97 тысяч рублей. Но есть отзывы и кому реально помогло. Кому верить?

Резюмируем

Эти два кейса я привёл как пример, где я решил копнуть поглубже и сделал проверку не только сам, но и с помощью нейросети. И оба исследования лишь усилили мои сомнения в этих кейсах.

Как вы считаете, является это формой мошенничества и распространено ли оно в таком виде? Сталкивались ли сами с таким?

Показать полностью

Менеджерский Flappy Bird⁠⁠

[моё] Менеджмент Игры Опрос Веб-разработка

4 месяца назад

Я сделал небольшую веб-игру про управление людьми и процессами. Приглашаю вас её протестировать, поделиться своим мнением.

В игре вы принимаете управленческие решения, а система на них реагирует. Любое решение имеет последствия: сразу или с задержкой. Задача простая: удержать рабочий ритм как можно дольше.

Интерфейс игры

Это не тест и не обучение — скорее тренажёр для мышления. Нельзя «выиграть» или найти правильную стратегию. Можно только посмотреть, к чему приводят ваши решения, и где система начинает ломаться. Как во Flappy Bird, вы неминуемо врежетесь в трубу. Вопрос лишь в том, как долго удастся сохранять ритм.

Попробовать игру можно тут: https://apps.melodyn.ru/manager_game/index.html

А поделиться результатами и мнением об игре в комментариях здесь или моём телеграм-канале: https://t.me/the_young_manager/77

Показать полностью 1

Бизнес

Разрабатываем СОП для сотрудников⁠⁠

[моё] Менеджмент Эффективный менеджер Управление людьми Бизнес Обучение Стандартизация

5 месяцев назад

Стандартная операционная процедура — это такой документ, где пошагово описывается что именно в каком количестве и какой последовательности должен делать сотрудник. Звучит как некая бюрократия для ограничения творческого порыва. Но если вы управляете не творческим коллектив, а группой линейных специалистов, то эта штука поможет и вам, и вашим сотрудникам.

Допустим, 10 человек крутит суши в вашем кафе. Вряд ли вы хотите, чтобы один клал больше риса, а другой больше начинки, один делал роллы с консервные банки, а другой с напёрсток. Тогда вам тут понадобятся стандарты, инструкции и поиск оптимального рецепта. Как искать этот оптимум? Давайте разбираться.

Нам понадобится:

Исполнитель, 1шт.
Надзиратель, 1 шт.
Секундомер, 1 шт.
Система хранения текстов по вкусу

В рамках бережливого производства есть несколько методологий, включая 5S (https://ru.wikipedia.org/wiki/5S), которые предлагают практические инструменты. Одним из инструментов 5S являются оптимизации маршрутов в рабочем пространстве.

Идея такая, что кто-то может понаблюдать со стороны за стандартным, но нестандартизированным процессом, сделать перестановку инструментов и понаблюдать ещё раз как изменилась продуктивность. В случае с верстаками, перекладывают буквально инструмент. Всё что нужно, где-то под руками, что не нужно — где-то в ящиках. Может быть перемещают станки и оптимизируют маршруты людей или деталей. Для примера добавил пример схемы с оптимизацией человеческих маршрутов.

Чтобы такое внедрить, важна хорошая культура в компании. Людям нужно объяснить проблему, варианты решений и создать условия для изменений - высвободить рабочее время на эксперименты и чётко прописать роли. Дальше это всё становится почти в игровой форме. Вот мы как-то все дружно и весело работали, потом сделали замеры и оказалось:

2 из 5 людей нашли способ ускорить свою работу в одном инструменте, про который не знают остальные;
1 из 5 людей чувствует себя перегруженным и постоянно перерабатывает, хотя остальные работают часов 6;
одно и то же действие каждый сотрудник делает как-то по-своему, поэтому получаются на выходе иногда очень разные результаты, которые невозможно было предугадать;
вся команда использует старый неэффективный подход, который должен был временно помочь наладить процессы, а стал их основой.

В реальной практике у меня были именно такие проблемы. Результатом замеров, перестановок и прописывания всех этих данных в СОП стало:

все участники команды знают на какой процесс сколько тратить времени и какой должен быть результат;
какие использовать инструменты и где на них инструкции;
какие могут быть отклонения и что с ними делать;
как проверить работу своего коллеги по цеху и дать ему оценку.

В целом, качественно составленная должностная инструкция и СОП не выглядят как официальный документ, а именно является инструкцией к рабочему дню, неделе или даже месяцу. Такое можно сделать как для исполнителей, так и для руководителей.

И главный залог успеха — не надо пытаться высосать из пальца оптимизацию там, где уже всё стандартизировано и расписано. Если только кажется, что было бы круто сделать, но нет понимания какую проблему решаем, лучше не делать.

А вы создавали должностные инструкции и СОП или следовали им? Расскажите в комментариях.

А ещё сегодня я опубликовал статью о том на какой обман натыкаюсь при поиске работы. Приходите читать и обсуждать в моём тг-канале: https://t.me/the_young_manager/74

Показать полностью 1

Бизнес

Сервис бронирования для менеджера⁠⁠

[моё] Менеджмент Эффективный менеджер Бизнес Онлайн-сервис Календарь Планирование задач Рекомендации

5 месяцев назад

Большая часть рабочей недели руководителя может состоять из созвонов, встреч, поездок. Кто-то это записывает в ежедневник, кто-то в Google-календарь. Но есть проблемы, которые не решаются вручную:

Встречи назначают разные люди люди из разных мест и им бы дать единый интерфейс.
У кого-нибудь нестандартный часовой пояс и важно спланировать удачно тайминги встреч.
Планирование происходит в разговорах формата “тебе когда удобно? В четверг в 18? А там Петя не может, получится в 17? Хотя нет, в 17 у меня встреча. Может в пятницу в 9 утра?”

Эти все проблемы закрывают сервисы бронирования. Вы с ними наверняка сталкивались при записи, например, в парикмахерскую. Они дают:

Страницу бронирования вашего времени. На ней показываются только “слоты” - когда вас можно занять, но не показываются описания других встреч.
Объединение двух и более календарей. Можно скрестить личный и рабочий календарь, чтобы время встреч определялось из загруженности обоих календарей.
Возможность сделать командные календари (пока сам не пробовал)

Пример страницы бронирования сервиса, которым я пользуюсь сам:

Стоит это недорого и оно того стоит. Из зарубежных сервисов знаю такой Calendly, а из российских Планёрка, которым пользуюсь сам. Есть ли ещё аналоги — не знаю, но вы можете поделиться в комментариях. Или другими интересными сервисами, которые были бы полезны менеджеру.

Также, приглашаю вас в свой телеграм-канал, где я рассказываю и о других сервисах, кейсах, подходах для менеджмента. А сегодня написал статью про экономику проекта для Пикабу Игры: https://t.me/the_young_manager/72

Показать полностью 1

Бизнес

Персональный подход в опросе клиентов⁠⁠

[моё] Менеджмент Эффективный менеджер Управление людьми Бизнес Обучение Клиентоориентированность Анкетирование Длиннопост

6 месяцев назад

Вам приходят письма вида “username, ваше мнение важно для нас, заполните эту анкету”? Как правило, эти анкеты начинаются с вопросов “какая у тебя почта зарегана, какой у тебя тариф, какой у тебя возраст, как давно ты пользуешься услугами”. При том, вся эта информация, зачастую, есть у того, кто анкету прислал. А потом вы приходите на работу и делаете такие же письма для своих клиентов.

Очевидные минусы из этого подхода:

Теряется персонализация. Анкета показывает, что бизнес как бы не знает своего клиента.
Теряется время клиента и рассеивается на ненужные вопросы. Мы хотели задать один важный для нас вопрос, типа “насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию друзьям и знакомым”. А вместо этого задали пяток вопросов, не имеющих отношения к главному.
Ошибки случайные и злонамеренные. Те, кто заполняют анкету, могут указать не ту почту, перепутать свой тариф или намеренно тыкать наугад куда-то. Таким образом мы потратим ещё и время бизнеса на разбор анкет и их нормализацию. Хуже всего, когда ответ заполняется вручную и ответ про тариф может выглядеть как “стандарт, обычный, не помню”.
Незаполненные анкеты. Когда человек открыл анкету, увидел два экрана вопросов и закрыл. Потому что даже если он начнёт заполнять, ему надо вспомнить какая там почта, зайти на сайт и посмотреть свой тариф, и прочее. Человек просто поленится заполнять анкету, в которой нас интересовал только один ответ.

Исправить ситуацию можно двумя путями:

Предзаполнение анкеты
Обогащение данных

Предзаполнение анкеты

Хорошие сервисы создания форм имеют функцию предзаполнения (pre-fill). Они позволяют подставить на вопросы готовые ответы и сформировать ссылку, которая их сохранит. Инструкции по этому функционалу для двух популярных сервисов:

Тогда можно главный вопрос поднять на самый верх, а снизу оставить заполненную форму с почтой и другими параметрами клиента. Тут будет не лишним пометить предзаполненные ответы комментарием вида “пожалуйста, не изменяйте эти поля”.

Обогащение данных

Это действие на этапе после заполнения анкеты. Клиент заполняет в анкете ответ на нужный вопрос, где-то предзаполнено одно поле - его почта или идентификатор. Когда форма прилетает к нам, уже вручную или автоматизированно мы из клиентской базы берём все остальные данные - тариф, возраст, дату регистрации и что пожелаем. Это позволит нам не беспокоиться, что в предзаполненной форме кто-то что-то изменил или что она получится слишком объёмной.

Я считаю, что при работе база клиентоориентированности — это демонстрация того, что я клиента знаю, помню и забочусь о нём. Если я звоню одному из наших студентов или выпускников, в разговоре я даю понять, что видел его успеваемость, отзывы, заморозки, сколько времени прошло с нашего последнего контакта. И хотя мы впервые с этим человеком пересекаемся, он не сомневается, что мы знакомы. Поэтому я учу каждого своего сотрудника именно этому — приходите к человеку с фактами о нём и спрашивайте только то, о чём ранее не знали.

Создавали ли вы сервис, который действительно умеет в персональные предложения? Расскажите в комментариях здесь или в моём ТГ-канале: https://t.me/the_young_manager/6

Там же сегодня я опубликовал новую статью о разработке миссии на основе модели Коллинза.

Показать полностью 1

Бизнес

Вы вряд ли вырастите управленца из исполнителя⁠⁠