Сразу оговорюсь - действие происходит в Украине, законодательство в целом похожее, но в некоторых моментах может отличаться. Вот о самых неприятных моментах и расскажу.
Итак, предыстория: решил я сменить тарифный план на своем телефоне, который использую только для звонков внутри сети (а конкретно - телефон в целях работы использовался только для звонков внутри компании). Вношу на счет необходимую сумму, мне тут же подключают дневной пакет услуг. Ладно, это в условиях тарифа указано, так что все хорошо. Просто вношу недостающую сумму и снова пытаюсь сменить тариф. И тут самое интересное - с моего счета списывают все деньги и подключают месячный пакет услуг. Для перехода на новый тариф нужно внести снова такую же сумму. Сумма все еще небольшая (~150 рублей), но это уже обидно - никакой информации о том, что без моего ведома мне могут подключить месячный пакет услуг, при уже подключенном дневном пакете, нет нигде в доступных источниках. Идем на сайт оператора, перечитываем заново все условия тарифа и видим, что есть только два варианта пакетов услуг - дневной и месячный. Никакой информации о том, что при достаточной сумме на счету тебе могут отключить дневной пакет, вернуть за него деньги и подключить месячный. И все это без каких либо действий, в автоматическом режиме.
Попытка первая. Звоним оператору, общаемся вежливо, уточняем, а как вообще такое возможно и что можно сделать? Первый ответ оператора - ну да, действительно подключили месячный пакет услуг, так как стоимость оплаченного дневного пакета и остаток на счету в сумме были равны цене месячного пакета. У нас в условиях тарифа прописано так, значит все корректно, ничем помочь не можем, пользуйтесь тем, что подключили, или платите снова за смену тарифа. На вопрос а где это указано оператор отправила на сайт, в полные условия тарифа. Я ее отправил туда же, чтобы мне сказали, где именно это указано. 3 минуты оператор искала информацию на сайте, что-то уточняла и сказала в итоге, что там такой информации нет. Она напишет запрос в технический отдел, чтобы они рассмотрели возможность добавить на сайт информацию об этом. И на этом все.
Что мы имеем на данный момент: оператор признала, что всем абонентам предоставлялась некорректная (неполная) информация о тарифе. Еще из этого следует, что компания может установить любые условия тарифа, не разместив информацию об этом нигде. Ну и навязывание ненужной услуги (в Украине это тоже дело наказуемое, в теории), так как отказаться от услуги я не могу, пакет уже подключили, а отключить нельзя, не смотря на то, что услуга еще не была по факту оказана.
Имея явные нарушения прав потребителя, идем в отдел защиты прав потребителей (аналог Роспотребнадзора). О компетентности чиновников там можно писать отдельный пост, но текста уже и так много, так что сразу результат - там мне сказали, что оператор негодяй, но с ними сделать ничего нельзя, так как практически нельзя ничего доказать.
Повторно звоню оператору, в этот раз уже с вполне конкретными вопросами:
1) где можно узнать актуальные условия тарифного плана?
2) могу ли я узнать номер обращения в технический отдел по поводу моей заявки, или получить хоть какое-то подтверждение самой заявки?
3) могу ли я получить запись разговора с оператором.
Ответы поражают своей наглостью.
Условия тарифного плана можно узнать только позвонив в колл-центр и узнать ответ на конкретный вопрос по тарифу, полные условия они тоже читать не будут. Например, если ты не спрашиваешь, переходит ли все твое имущество оператору, по условиям тарифа, они не будут говорить, что не переходит. И так по каждому пункту - задаешь вопрос - получаешь ответ, иначе никак.
Никакого номера обращения они мне говорить не будут. И вообще это их внутренние дела, мне там делать нечего.
Запись разговора, как и какие либо подтверждения, что я просто являюсь их абонентом, они мне предоставлять не намерены.
Ну и, собственно, к нюансам законодательства Украины. Со всей этой ситуацией я могу обратиться только в суд, что уже требует не малых затрат, как материальных - уйма времени и денег, так и моральных. Немного разбираясь в юриспруденции, я легко смог найти что именно нарушает компания. Более того, учитывая все нарушения, компания могла бы заплатить государству штраф в размере 30% от стоимости всех оказанных услуг с такими нарушениями (30% от их дохода с этого тарифного плана с момента его введения, а это уже сумма в миллионах, а может и сотнях миллионов). Только чтобы этого добиться, мне нужно собрать доказательства, а именно: запись разговора с оператором (подин из самых простых пунктов, хотя тоже есть много нюансов, вроде того, что нужно предупреждать их, что разговор будет записан и записывать только на сертифицированном для этого оборудовании), заверенные нотариально скриншоты сайта (в Украине нотариусы не имеют права такое делать, а вот российские - вполне и украинский суд признает их заключения), чеки об оплате (совсем легко) и детализацию по счету от оператора (нужно требовать в судебном порядке). Примерная стоимость только на суд первой инстанции - 40 000 руб (20 000 гривен).
Я этого делать не буду просто потому, что у меня нет лишней суммы такого размера, так как вернуть расходы если и удастся, то к тому моменту пройдет много лет. Да и особо веры в судью, который осмелится по иску физического лица оштрафовать компанию на миллионные сумы тоже нет. А доказательства нужно бы собирать вот прям сейчас. Вот такой ситуацией и пользуются компании. Фактически, у абонентов мобильного оператора, прав нет никаких.
