SignorPomidor

Казалось бы, вроде довольно простое решение, но я сразу же не верю в такое и решено было спросить в поддержке ОЗОНа, ответ вроде соответсвовал действительности.

Решено было поверить и сделать как сказано. Заявка оформлена, акт приложен, всё ок. Ок же?

Далее мы пишем в чат и получаем ответ

То есть мне нагло врали? Хм, думаю может потому что я не совсем корректно выразился, поэтому такой ответ. Хорошо, пишу развернутое сообщение чтобы было понятно, что к чему.

В общем, я здесь вижу умысел и специального введения в заблуждение, с целью уклонения от выполнения своих законных обязаностей, т.к. девушка неоднократно давала понять, что её не интересует возврат средств, а именно нужна замена товара. Что как бы соответсвует ЗоЗПП статье 21.

Ну эту ситуацию я так просто оставлять не хочу. Девушке добавили стресса и проблем на ровном. Продали бракованый товар, и теперь будто бы это наша вина и мы должны переплачивать 20-30 тыс рублей на ровном месте. Поэтому написал в РПН, пишу полноценное досудебно в развернутом ввиде на ситилинк и ОЗОН. Благо у нас есть знакомые юристы и пользователь @EmperorKarlFranz, cоздал прекрасную памятку, которая тоже поможет.

Если у вас есть какие то дополнительные советы как поступить, буду рад выслушать.

Тут я почувствовал что дело пахнет писюнами, ситуация странная,т.к. зачем надо было просить ждать, если один хрен не собирались отдавать? Решил пока повременить и ничего не оформлять. Забрал бумажку о гарантии обратно и пошел домой.

Насколько я знаю и насколько я смог нагуглить и понять, мы вполне можем просить замену на аналог или пересчет возвращенной суммы. Но аналог они не хотят давать, мол такие больше не продаем, а сумму возвращать хотят только ту, что мы потратили, мол составляйте заявку на ОЗОН по возврату и вообще мы деньги уже отправили ОЗОНу. То есть по сути мы принесли ноут на ремонт, а нам безальтернативно заявляют, ну вот деньги за товар которые ты потратил, бери и не выёбывайся. Очевидно надо писать досудебную претензию, чем мы и занимаемся в данный момент, т.к. с гарантийным отделом решить этот вопрос нет возможности. То есть нам бы хотелось получить ноутбук назад или замену,т.к. я сомневаюсь что они адекватно пересчитают стоимость.

И вот итог вопроса, мне бы хотелось понять, на что конкретно я могу сосластья в претензии или может действительно я что то не понимаю и должен взять деньги.

Управляющая мудак, лишь за то, что уволила курьера за такой проступок с занесением в черный список, будто бы он людям в еду насрал. А хейт к ДоДо абсолютно тупой, они эту собаку вывезли и оплатили приют, вроде же этого добивались местные борцы? Собака убрана с улицы и её полное проживание оплачено, значит на улице она не окажется вероятнее всего? Или же весь нынешней хейт и борьба с собаками уже не про то, чтобы бездомные собаки не оказывались на вновь на улице?

Я начинаю прорывать через барьер поддержки, которая помимо раздражающего бота закидывает меня шаблонными ответами. Наконец нарываюсь на оператора, который объясняет, мол наушники — это технически сложный товар, что верно и нужно пересоздать заявку и указать, что возврат по дефекту (ранее она была по причине "товар не подошел"), дал мне возможность создать новую заявку и тут продавец связывается со мной дабы уточнить город и сервисный центр. Он скидывает адрес сервисного центра куда я физически не могу добраться сейчас. Я предлагаю ему просто записать видео со звуком, но отказывается это принимать. В итоге я "купил" наушники с ужасным звуком за 5к рублей.

Вы можете сказать, что сам виноват, мол покупаешь технически сложный товар, но:

1. Во-первых, я выбирал функцию "оплата после получения", при этом товар был упакован так, что либо снимаю пленку, открываю коробку и узнаю, что внутри и выкупаю товар, либо, наверное, узнаю по запаху качества товара.

2. Во-вторых, у нас есть статья о защите прав потребителей для дистанционной торговли (ст. 26.1), где сказано что в течении одной недели я могу вернуть даже технически сложный товар и не объяснять причин, при условии сохранения внешнего вида, коробки, комплектации заводских пломб и т.д. . Упаковочная пленка не является пломбой, она не была брендирована даже, может сам продавец её надел. Поэтому я не понимаю почему я должен как-то выбирать и искать причину, каким-то чудом ехать куда то, где меня еще могут послать на три буквы сказа что всё норм и я выдумываю (знаю как в СЦ работают иногда).

3. В-третьих, меня поражает сам абсурд ситуации, которую я никак не мог предвидеть, потому что мне продают АБСОЛЮТНО неизвестный мне товар, который оказывается низкого качества, отказывают в возврате, заставляют ехать к черту на куличики, как-то с этим всем выруливать. То есть создают просто проблем на ровном месте за то, что посмел купить что-то на озоне. Развели на ровном месте.

Ну вывод если честно грустный: очевидно маркетплейсы начинают чувствовать свою монополию и крутить гайки, ягоды уже давно так делают, но и до ОЗОНа добралось, впредь что-то серьезной буду очень тщательно заказывать и может даже не на ОЗОНе

Если что, жалобой в спортлото не обойдется. Заявление в Роспотребнадзор составляется, а так же после этого будет наверное составляется досудебная, ну и дальше в таком духе. В целом не впервой уже.

@Ozon, вы явно скатились и это печально.