Как «Билайн» нагло отобрал у меня номер, проигнорировав отмену заявления, и теперь включает «дурачка» в поддержке
Привет, Пикабу!
Никогда не думала, что буду писать подобный «пост боли», но ситуация зашла в абсолютный тупик. Этот пост — крик души и попытка привлечь внимание руководства Билайна (ПАО «ВымпелКом»), так как линейная поддержка компании окончательно ушла в глухую оборону и занимается откровенным издевательством.
Меня зовут Никитина Мария. До недавнего времени я была владельцем номера 896410***83. Как и у большинства из вас, к этому номеру у меня привязана вся жизнь: личные кабинеты банков, медицинские сервисы, рабочие контакты. И вот как в один день Билайн решил устроить мне цифровую изоляцию.
Часть 1. Ошибка и её своевременное исправление
11 июня 2026 года я подала заявление на расторжение договора связи. Заявке присвоили номер 2299042882.
Спустя несколько дней я поняла, что погорячилась, и решила отменить процедуру. Договор на тот момент ещё действовал, номер работал.
17 июня 2026 года я написала в чат приложения «Билайн» с официальным требованием аннулировать заявку на расторжение. В этот же день мне позвонил специалист Билайна. Молодой человек вежливо подтвердил по телефону: «Ваше заявление аннулировано, процедура расторжения остановлена, номер продолжит работать в обычном режиме». В чате поддержки мне также письменно подтвердили, что всё в порядке.
Я выдохнула и продолжила пользоваться связью. А зря. Потому что у Билайна, видимо, правая рука не знает, что делает левая.
Часть 2. Сюрприз от оператора
2 июля 2026 года мой телефон резко теряет сеть. Проверяю — сим-карта заблокирована, договор расторгнут.
То есть Билайн просто наплевал на моё официальное волеизъявление (отзыв заявления до момента расторжения договора), проигнорировал ст. 310 ГК РФ и Правила оказания услуг связи и в одностороннем порядке отключил мне номер.
Я оказалась заблокирована в собственной финансовой и социальной жизни — ни в банк войти, ни на иные важные платформы (СМС-то не приходят).
Часть 3. Квест «Подай претензию» и исчезающие файлы
Я решила действовать цивилизованно и направила официальную письменную претензию на e-mail службы поддержки Билайна. И тут начался настоящий филиал ада на земле.
Раунд 1. «Пишите только на наших бумажках»
Сотрудник Дмитрий С. с порога заявил, что мою претензию в свободной форме они рассматривать не будут — якобы я обязана заполнить строго их фирменный бланк.
Для справки: По Закону о защите прав потребителей клиент имеет право подавать претензию в СВОБОДНОЙ форме. Навязывание бланков незаконно.
Но мне нужна связь, а не юридический баттл.
Я распечатала претензию, подписала её от руки «живой» подписью, сделала качественные сканы и отправила ответным письмом.
Раунд 2. «А мы ничего не видим!»
К переписке подключается следующий специалист — Анастасия М. И выдает гениальное: «В вашем письме отсутствуют вложения. Пришлите еще раз».
Смотрю в свою папку «Отправленные» — всё на месте. Файлы формата JPG прикреплены как стандартные вложения, отлично открываются. Отправляю повторно, приложив скриншот того, что вложения на месте.
Это вообще как называется? Умышленное затягивание времени? Нежелание регистрировать официальную претензию, чтобы не отвечать за свой косяк?
Итог
На сегодняшний день я без связи, без банков. Билайн совершил незаконное одностороннее расторжение договора, а теперь его поддержка включает «режим дурачка» в почте, делая вид, что не может получить вложения.
Уважаемый Билайн (надеюсь, ваш официальный представитель обитает на Пикабу)! Прекратите цирк с «нечитаемыми вложениями» в почте, зарегистрируйте мою претензию и пришлите её входящий номер!
Сталкивался ли кто-то с таким наглым отбором номера? Как быстрее всего расшевелить сотрудников, пока номер не ушел в свободную продажу? Буду благодарна за советы и силу репоста!
